Share
Explore

Форма обратной связи.

Ментор: HRMNY HT Team ​Коуч: Елена Кузнецова, kuznetsova.syur@gmail.com ​Клиент: Светлана Дорофеева ​Отчет: Leadership Discovery Report ​Дата сессии: август 2023 Продолжительность: 50 минут ​Дата сессии: август 2023 Тип репорта: Leadership discovery/ 4 patterns Тип сессии: сертификационная

Обратная связь: формат сессии


Подготовка к сессии (1=нет; 5=да)

- Репорт выслан заранее: 1 2 3 4 5
- Smart casual дресс-код: 1 2 3 4 5
- Видео (сцена): 1 2 3 4 5
- Отсутствие отвлекающих факторов и шумов: 1 2 3 4 5
- Репорт открыт на экране: 1 2 3 4 5

Комментарии:
Видео - мы рекомендуем использовать функцию “фон” для проведения сессии: рекомендованный HRMNY фон, создать свой для проведения консультационных сессий или проводить сессии в подготовленном пространстве также business или smart сasual стиля по тематике. Это важно, так как хорошая картинка и свет также влияют на восприятие и атмосферу встречи, а также являются частью делового имиджа.


2. Коммуникация:
- Точность подачи информации: 1 2 3 4 5
- Активное слушание: 1 2 3 4 5
- Работа с вопросами: 1 2 3 4 5
- Фиксация инсайтов: 1 2 3 4 5
- Поддержание вовлеченности: 1 2 3 4 5
- Позитив и поддержка: 1 2 3 4 5
Комментарии:
Очень понравился стиль ведения сессии, контакт с клиентом, атмосфера поддержки.
Отличная работа со сложными вопросами
Очень красивый голос
Общее спокойствие и уверенность
Small talk в начале
Очень хорошая речь - “живое слово” (текст оживает и приобретает много смысла)
Рассказ идет по инструменту: ХПВ - характеристики, преимущества и выгоды, эта техника часто используется в продажах, здесь она очень органична.

3. Понимание технологии и терминологии HRMNY?
- Соответствие содержания стандартам HRMNY: 1 2 3 4 5
Комментарии:
Соответсвует.

Обратная связь: содержание сессии



Дорожные правила: - Время сессии обозначено: 1 2 3 4 5 - Структура сессии объяснена: 1 2 3 4 5 - Когда задавать вопросы: 1 2 3 4 5
Комментарии:
Разрешение на запись получено.
Четкое структурированное ведение сессии
Рекомендуем всегда во время работы с клиентом договариваться о вопросах: до, после, во время (можно ли вас перебивать). Это поможет лучше управлять сессией.
2. Вступительная часть:
- Коуч рассказал о себе и своей экспертизе: 1 2 3 4 5 - Рассказ о HRMNY и миссии: 1 2 3 4 5 - Цель инструмента LD обозначена: 1 2 3 4 5 - Формат репорта четко объяснен: 1 2 3 4 5
Комментарии:
Коуч рассказал о себе и своей экспертизе: - нет сомнений, что с этим все ок, но хотелось бы это послушать на демо-сессии.
Удачные формулировки: “цель сегодня понять свою лидерскую позицию”, “понять в чем твоя сила” , “в чем твоя суперсила”, “раскрыть лидерский потенциал предоставив ценные сведения о внутренней работе психики”, “какие мотивы и модели реакций”, “что внести в свою жизнь, возможно что-то убрать, чтобы стратегии стали более эффективными”, “когда мы знаем себя, когда мы знаем в чем наша суперсилы, мы можем в жизни достигать больших успехов, чем когда мы все про все”, “я суперталантливый многорукий многоног - тогда ничего не получается очень хорошо”, “хотелось бы начать с определения слова любовь”.
3. 1 Основная часть - “Мотивация”:
- Определение Мотивации : 1 2 3 4 5 - Структура донесения информации соотвествует отчету: 1 2 3 4 5 - Коуч сам хорошо понимает материал: 1 2 3 4 5 - Клиент понял материал: 1 2 3 4 5

3. 2 Основная часть - “Стресс”:
- Определение Стресса : 1 2 3 4 5 - Структура донесения информации соотвествует отчету: 1 2 3 4 5 - Коуч сам хорошо понимает материал: 1 2 3 4 5 - Клиент понял материал: 1 2 3 4 5

3. 3 Основная часть - “Командная роль”: - Определение Командной роли: 1 2 3 4 5 - Структура донесения информации соотвествует отчету: 1 2 3 4 5 - Коуч сам хорошо понимает материал: 1 2 3 4 5 - Клиент понял материал: 1 2 3 4 5 3. 4 Основная часть - “Ценности”: - Определение: 1 2 3 4 5 - Структура повестования соотвествует отчету: 1 2 3 4 5 - Коуч сам хорошо понимает материал: 1 2 3 4 5 - Клиент понял материал: 1 2 3 4 5
Комментарии:
Мотивация
+ очень хорошее понимание темы и речь
+ сразу отклик и обратная связь от участника
Стресс
+ хорошо привела примеры про то, что происходит при повышении нагрузки
+ хорошие рекомендации
Командная роль
+ Сразу был отклик + Хорошие примеры про семью
Ценности/Жизненный цикл:
+ Прекрасная отработка вопроса про тиражирование и масштабирование успешной модели + Хорошие рекомендации + По отношениям - чуть гибче
3. Заключение - подведение итогов:
- Овервью сессии: 1 2 3 4 5 - Инсайты: 1 2 3 4 5 - Эмоциональная обратная связь: 1 2 3 4 5 - Рациональная обратная связь: 1 2 3 4 5 - Дальнейшие шаги: 1 2 3 4 5

Комментарии
Обратить внимание на структуру всей сессии:
1. Вступление - представляем себя и продукт, говорим, о чем будет рассказывать, сколько времени и в какой последовательности. 2. Основная часть - объясняем суть, повторяем основные идеи - переспрашиваем после каждого большого блока (паттерна) -все ли понятно - что здесь вызвало самый большой отклик (как вариант). 3. Заключение - повторяем основные идеи и цель инструмента и сессии, спрашивает обратную связь, резюмируем и договариваемся о следующих шагах.
Со временем перестанете читать, больше будет воспроизведения своими словами
Само заключение: овервью - резюмирование, фиксация инсайтов после сессии, планы на следующие сессии, эмоциональная обратная связь - что понравилось, рациональная обратная связь - с чем согласен, что было полезным - больше вопросов здесь задать клиенту, чтобы он высказался по реакции и по каждому паттерну. Это нужно для разных целей, в том числе, чтобы сам клиент лучше запомнил важную для него информацию через проговаривание и структурирование.
Решение о сертификации:
На основании навыков и знаний, продемонстрированных участником сертификации, принято следующее решение:
[ ✅ ] Сертифицирован: участник продемонстрировал способность эффективно предоставлять Leadership Report клиентам.
[ ] Не сертифицирован: требуется больше практики и подготовки по пройденному материалу перед получением сертификата.
Подпись HRMNY: HRMNY HT Team
Дата: 19.08. 2023


Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.