2.3 Avaliando o Nível de Tomada de Iniciativas

Tomar iniciativa é uma forma primitiva de "liderança por exemplo", que aparece mais tarde, em níveis de maturidade mais elevados.

Por exemplo, uma mãe, cansada de seus filhos bagunceiros, toma iniciativa e limpa o quarto deles. Este não é o comportamento ideal; os adolescentes, já naturalmente preguiçosos, irão reforçar a ideia que a mãe deles irá limpar a sua bagunça. No entanto, pode haver momentos em que a escolha tática apenas para fazer algo sobre isso é preferida em vez do mais estratégico e de longo prazo de mudar o comportamento dos adolescentes para manter seus quartos e a sala arrumada.

Evidências para tomar iniciativa podem existir no sentido negativo como falta de direção e solicitação de permissão, bem como no sentido positivo — agindo com empoderamento, buscando perdão por ações tomadas com as melhores intenções e uma falta geral de acúmulo de tarefas desagradáveis ou chatas.

Também podemos ver evidências explícitas de que os funcionários assumem tarefas em nome de um bom atendimento ao cliente, mesmo que estejam foram do seu papel. Também podemos ver evidências de que tomar iniciativa é reconhecido e recompensado, e exemplos mais extremos podem ter se tornado parte da narrativa e identidade da organização, como histórias compartilhadas com novos funcionários como parte do processo de onboarding.

Algumas perguntas que podem orientar o Agile Coach a avaliar a qualidade tomada de iniciativas incluem:

Você consegue observar pessoas atuando fora dos seus papéis para manter o bom nível de atendimento de serviços?

Você percebe autonomia nas decisões diárias das pessoas ou elas precisam pedir permissão para qualquer tomada de decisões?

As decisões tomadas nas reuniões vem apenas da liderança?

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