-Die 3-Schritte-Formel von Fenning (Framing)
Fenning argumentiert, dass wir die ersten 60 Sekunden nutzen mĂŒssen, um dem GesprĂ€ch einen klaren âRahmenâ (Frame) zu geben. Sonst schaltet der EmpfĂ€nger mental ab. Dieser Rahmen besteht aus drei simplen Fragen, die VOR den Details beantwortet werden mĂŒssen:
KONTEXT (Context): WorĂŒber reden wir? (Welches Projekt, Thema oder welcher Kunde?) ABSICHT (Intent): Was ist mein Ziel mit diesem GesprĂ€ch? (Brauche ich eine Entscheidung? Nur Informationen weitergeben? Ein Problem lösen?) KERNAUSSAGE (Key Message): Was ist die wichtigste Information in einem Satz? â SCHLECHTES BEISPIEL (Schwafeln): âHallo Tom, ich habe mir gerade die Daten vom Q2-Report angesehen und da ist mir aufgefallen, dass die Zahlen in Region Nord etwas abweichen, aber das liegt vielleicht an der Urlaubszeit, und dann habe ich noch mit Silke gesprochen, die meinte... kannst du mir da vielleicht helfen?â (Tom hat lĂ€ngst abgeschaltet).
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GUTES BEISPIEL (mit Framing): âHallo Tom, ich brauche kurz deine Hilfe beim Q2-Report (Kontext). Ich brauche eine Entscheidung ĂŒber die Nachbesserung (Absicht) der Marketing-MaĂnahmen fĂŒr Region Nord (Kernaussage). Die Zahlen zeigen nĂ€mlich folgende LĂŒcke:...â (Tom weiĂ sofort: Es geht um den Report, er muss entscheiden, und das Thema ist Region Nord.)