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“The point of the the process is that maybe nine, 10, 11 are not feasible. But if you go through the crazy exercise, there’s some sweet spot between “they showed up and they opened the door” and “I went to space.” That’s the sweet spot. You have to almost design the extreme to come backwards. Suddenly, doesn’t knowing my preferences and having a surfboard in the house seem not crazy but reasonable? It’s actually kind of crazy logistically, but this is the kind of stuff that creates a great experience.”

A ritual for crafting an 11-star experience

Pick any topic area to focus on and have everyone add their 1 to 11 star vision.

Clear the board, then ask each board member join the game.

After everyone has finished writing, take turns reading out loud your ideas. As each board member presents their spectrum (1-11 stars), the rest of the board marks the “sweet spots” — the experiences that are both delightful and feasible — that the company should consider implementing.

11-star experience exercise

Who

Stars

Describe the experience

Sweet spot

Current version

Who

Stars

Describe the experience

Sweet spot

Current version

손승표

1

대출을 하려고 하는데 가능한 대출이 없고, 왜 안 되는지도 알려주지 않음. 고객센터에 문의를 해봐도 응답이 없음. 내 정보가 팔렸는지 그 이후로 스팸문자가 오는 것 같음.

2

대출을 하려고 하는데 가능한 대출이 없고, 왜 안 되는지도 알려주지 않음. 고객센터에 문의를 했더니, 원론적인 답변만 해서 시간 낭비만 했음.

3

대출을 하려고 조회해봤고, 하라는대로 정보 입력을 했더니 몇번 버벅였지만 제안을 받았음. 그런데 네이버나 카카오페이에서 조회했을때랑 비슷하거나 미비해서 결국엔 카카오페이에서 대출을 받았음.

4

대출을 알아보니, 핀다가 가장 많은 금융사에서 대출조회를 할 수 있다고 해서 검색을 해보고 앱을 다운 받았음. 30초 정도 만에 정말 많은 제안을 받았고, 부동산담보대출 등 내가 몰랐던 더 나은 조건도 받아서 놀랐음. 나중에 검색해보니 토스랑 카카오페이에서도 똑같은걸 제공하고, 더 나은 조건이 발견되어서 다음엔 자주 쓰는 토스앱에서 해야겠다는 생각을 하고 앱을 지웠음.

5

대출을 알아보니, 핀다가 가장 많은 금융사에서 대출조회를 할 수 있다고 해서 검색을 해보고 앱을 다운 받았음. 30초 정도 만에 정말 많은 제안을 받았고, 부동산담보대출 등 내가 몰랐던 더 나은 조건도 받아서 놀랐음. 핀다 아니었음 안 좋은 조건으로 대출 받았을텐데 이자도 아끼고 한도도 더 많이 나와서 만족함.

6

생활비가 부족해서 대출을 받고 싶다는 생각만 했는데, 갑자기 핀다 광고를 봤고 마침 대출 생각이 나서 앱을 다운 받았음. 눈 깜짝할 사이에 조회를 해서 제안을 받았고, 핀다 아니었음 더 적은 한도와 높은 이자를 냈겠지만 훨씬 더 삶의 질이 높아졌음. 여유 돈이 생기니 대출을 지금은 갚으면 나중에 또 더 높은 한도로 빌릴 수 있다고 미리 안내도 해주어서 미리 갚을 생각도 했음. 어떻게 하면 신용등급도 올려서 이자를 더 줄일 수 있는지 알려주니 안 쓸 이유가 없음.

7

핀다에서 대출을 알아보려고 하니 내 정보를 어떻게 미리 아나 싶을 정도로 빨리 조회 결과를 알려주었음. 세상에 가능한 대출이 이렇게 많은지 몰랐고, 주거래은행 외에도 더 나은 제안을 주는지 처음 알게 되었음. 대출을 발생시키기 전에 부동산담보대출도 다른 것으로 바꾸면 여유돈이 더 생기면서 이자도 내려간다고 알려주어서 그렇게 했고, 약정까지 5분도 안 걸려서 이래도 되나 싶을 정도였음. 보통은 여러 앱도 깔고 공인인증서도 쓰고 약관도 많이 봐야 하는데, 한번에 빨리 빨리 처리를 하고 입금까지 5분도 안 걸리니 너무 간편하다고 생각이 들었음. 대출을 갚을때도 미리미리 안내해주고 여기저기 있는 예금을 모아서 이자와 원금 납부를 알아서 처리해주니 너무 편해졌음.

8

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9

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10

자금이 부족해서 대출을 알아볼 생각만 했는데, 갑자기 핀다에게서 대출 제안을 받았는데 웬걸 내가 필요한 한도보다 더 많이 더 낮은 이자로 제안을 받았다. 새로운 앱 설치할 필요 없이 가입부터 입금까지 5분도 안 걸린 것 같고, 계좌개설 같은 것도 할 필요가 없었다. 내가 하는 고민을 미리 핀다가 해주는 것 같고 핀다가 하라는대로 따르기만 하면 내 신용등급이 오르고 돈이 더 생기는 것 같다. 그렇게 하니까 이자도 더 내리면 어떻겠냐고 제안하고 이렇게 대출을 해서 핀다는 돈을 어떻게 버나 싶을 정도다.

11

대출이 필요 없게 돈을 벌게 해주었다.

Hongmin Park

1

핀다로 한도조회했더니 스팸문자가 잔뜩 왔다

2

대출이 된다고 해서 계좌까지 만들었는데 대출이 거절됐다

3

별 문제는 없었는데 다른 플랫폼에서 더 좋은 조건이 나왔다

4

한도는 조금 줄었지만 필요한 대출을 잘 받을 수 있었다

5

핀다에서 가장 좋은 조건이 나와서 대출을 잘 받을 수 있었다 약정까지도 핀다에서 한번에 다 할 수 있었고 각 단계가 10초를 넘지 않았다

6

어디서도 안 됐는데 핀다에서는 1금융권 대출로 갈아타서 이자도 줄이고 신용점수도 올랐다

7

핀다에서 대출을 통합해서 이자도 줄이고 신용점수도 올랐다. 게다가 내 현금흐름을 분석해서 6개월 안에 이자를 더 줄이고 신용점수도 더 올릴 수 있는 계획도 짜줬다 자동으로 알려준다고 했고 그것도 귀찮으면 자기가 알아서 자동으로 처리한다고 한다

8

앱을 깔고 본인인증을 했을 뿐인데 핀다가 금융기관이랑 알아서 협상해서 30초만에 원래 갖고 있던 대출의 금리가 최저금리로 줄어들었다

9

집이 필요했는데 집에 필요한 자금의 100%를 빌려줬다

10

앞으로 오를 주식 및 코인들을 핀다가 알려주고 거기에 투자할 수 있게 대출금을 빌려줬다

11

내 가능성만을 믿고 필요한 자금을 조건없이 빌려줬다 나중에 꿈을 이루고 나면 원하는만큼 갚으라고 했다

Hyemin Lee

1

대출을 받으러 들어왔는데 과정도 오래걸리고 자꾸 내 데이터 연결하라고 하고 그런데 승인된 조건이 하나도 없음. 이유도 안나오고 고객센터 물어봐도 모른다고 함

2

대출 조회했는데 잘 들어보지 못한, 모르는 금융기관에서 승인이 됨. 조건이 좋은지 안 좋은건지 잘 모름

3

대출 조회했는데 그래도 꽤 승인이 되었고, 그 중에서 1금융권도 있음. 대출 신청해서 받게 됨

4

내가 생각했던 것보다 더 좋은 조건으로 대출이 있었음. 대출 신청해서 당일에 입금받음

+2

5

내가 갖고 있는 대출보다, 내가 생각했던 것보다 금리 한도 측면에서 모두 좋았음. 금융기관도 믿을만한 금융기관이었고, 내가 직접 그 금융기관에서 조회하고 상담받을 때보다도 더 조건이 좋았음. 당장 신청해서 받았고, 핀다에서도 대출 잘 신청했다고 격려해줘서 힘이 났음

6

몇 군데 잘한다는 곳 비교했는데 핀다에서만 제일 좋은 조건이 유일하게 있었음. 신청해서 받았고 핀다가 그 대출은 잘 갚을 수 있도록 페이스메이커를 해준다고 하고, 내가 잘 갚으면 이자도 지원해 준다고해서 그대로 따라하기로 함. 든든했음

7

내가 돈이 필요한 시점과 장소에서 매우 저금리로 대출을 받을 수 있다고 함. 핀다 앱을 깔지 않아도 가장 저렴한 조건으로 해당 서비스를 통해 신청함. 잘 갚으면 이자도 지원해 주고 선물도 있음. 평소에 내가 갖고 싶었던 상품이라 동기부여도 됨

8

알림이 와서 어디에서 어떤 조건으로 갈아탈 수 있는지, 엄청 저렴하게 어디에서 어떤 조건으로 받을 수 있는지를 알려주고 그대로 진행됨. 즉시 앞으로 어떻게 갚아야하는지 알려주고 갚을 때 이자를 아낄 수 있는 좋은 행동을 알려주는 프로그램에 가입해서, 내가 물건을 사거나, 공과금을 납입하거나 등 결제와 소비에서도 신용을 올리고 이자를 절약하는 방법을 알려줌. 프로그램도 잘 수행해서 프로그램 비용도 전체 환불받고, 원래 내야할 이자의 절반 정도만 내고, 어떻게 재테크 하면 좋은지도 안내해 줌

9

7,8번의 경험이 나 뿐만 아니라 가족 전체로 묶어서 진행해 줌. 돈이 나가는데 있어서 가장 유리한 선택지를 알려주고 가족들은 각자 동의만 하면 됨

10

근 미래에 나에게 일어날 일을 미리 예측해서 납부해야할 대출상환금과 카드이용액을 조정해주고 (가이드포함), 현금이 필요한 적기에 가장 저렴한 조건으로 대출을 추천해줌. 대출받은 이후에 나에게 재무적으로 가장 유리한 행동을 알려주고, 내가 잘 따라하면 알뜰살뜰하게 이자를 알아서 깎아줌. 은행과 네고도 대신해줌

11

나는 아무것도 신경쓸게 없음. 나의 생활과 나의 현재 미래를 정확하게 알고, 예측하고, 가장 최선의 선택을 대신 해줌. 모든 금융에 있어서 핀다에게 물어보기만 하면 되고, 뭘 물어봐야할지 몰라도 핀다가 알아서 추천해 줌

윤미선

1

앱을 켰는데 어디를 눌러서 한도조회를 해야할지 모르겠다.

2

한도조회를 하긴했는데 부결났다. 실망했지만, 왜 부결났는지 알수 없었다,

3

한도조회를 했는데 다른 플랫폼과 비교했을때 원하는 조건이 나오지 않아서 다른 플랫폼에서 대출을 받았다

4

한도조회를 했는데 다른 플랫폼과 비교했을때 원하는 조건이 나와서 핀다에서 대출을 신청했다.

5

한도조회를 했는데 다른 플랫폼과 비교했을때 원하는 조건으로 대출을 신청했지만 금융사에서 부결났다. 실망했지만, 왜 부결났는지 알수 없었다.

6

한도조회를 했는데 원하는 조건으로 대출을 신청했고 하루만에 금융사에서 약정을 성공했다.

7

대출 약정에 성공하고 금융사에서 아무조건 없이 이자를 지원해준다는 연락을 받았다.

8

대출 약정에 성공하고 금융사 뿐만 아니라, 핀다에서도 아무조건 없이 이자를 추가로 지원해주고 상환 스케줄 관리까지 해준다.

9

대출약정에 성공하고 상환할 돈이 없을때 핀다가 모자란 돈을 저금리로 빌려주거나 부업을 소개 & 직접 제공해준다.

10

클릭 한번에 핀다 & 카카오페이, 토스 등 타 플랫폼에서 좋은 대환 상품을 알아서 검색해서 핀다가 자동으로 신청&대환해준다

11

부동산, 현금, 주식, 자산 관리까지 자동으로 해주면서 필요한 대출은 자동으로 받아주고 자산은 불려준다. 🏢(건물주 성공)

김민지

박종원

1

대출 한도가 승인이 나서 신청을 했지만 은행에서는 거절이라고 하고 다른 승인된 대출도 신청해봤지만 똑같이 은행에서 거절이 났다. 이럴거면 처음부터 거절로 주지 왜 승인을 줘서 괜한 희망을 주는지 모르겠다.

2

70여 개의 은행에서 대출을 비교해볼 수 있다고 하는데, 다 거절나고 이유를 하나도 알려주지 않는다. 신용정보 조회 기록만 남고 아무것도 신청할 수 있는게 없다.

3

핀다로 승인을 받긴 했지만 다른 플랫폼의 조건과 비교를 했더니 조건이 더 좋아서 신청을 하지 않았음

4

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5

다른 플랫폼의 대출 조건과 동일해도 핀다가 대출 신청 과정이 편리하고 내 정보를 더 소중하게 다루는 느낌을 주고, 대출 받은 이후 관리를 해주기 때문에 핀다에서 신청하고 대출을 받음

6

동일한 대출 상품인데도 핀다 전용 우대 금리가 제공되어서 신청함

7

주기적으로 보유한 대출의 금리를 관리해주어서 핀다에 대출만 등록해 놓으면 대출 이자로 나가는 비용이 항상 최소화된다는 믿음이 있음

8

다른 곳은 다 거절났지만 핀다에서 유일하게 승인되는 상품이 있어서 고맙게도 대출을 받을 수 있었음

9

필요한 금액이 크더라도 DSR을 꽉 채워서 대출을 받을 수 있도록 상품을 구성해주고, 옵션으로 DSR이 적용안되는 상품도 제안해줘서 대출을 다양하게 비교하고 선택해서 받아볼 수 있었음

10

대출이 필요한 시기와 받아야할 대출 종류만 입력하면 해당 시기에 맞춰서 금리한도 조건을 제시하고 간단히 실행만하면 되어서 핀다만 있으면 자금조달 문제가 없음

11

소득 수준과 자산을 등록하고 원하는 목표 재산을 입력하면 맞춤 포트폴리오가 나오고 핀다가 제안한 금융상품들을 간단히 신청만하면 목표 재산을 손쉽게 달성해 갈 수 있음

김수영

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Reid’s Rituals of Great Boards: The 8 strategic tools used by top companies

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