Образовательные программы для предпринимателей

Explore

Образовательные программы для предпринимателей

Управление конфликтами в стартапе

Перед вами не волшебный пендель, моментально превращающий любой конфликт в обнимашки. Наш курс "Управление конфликтами" – это скорее тренажёрный зал для ваших коммуникативных мышц. Мы не обещаем, что после нас вы начнёте улаживать споры, махнув волшебной палочкой, но гарантируем кучу упражнений на умение слышать, понимать и находить выход из самых запутанных ситуаций. За 14 недель вы возможно научитесь не превращать каждый спор в битву эго (но это не точно). Не ждите, что после курса все вокруг вдруг станут ангелами. Стратегии, инструменты, кейсы – всё будет. Ваше терпение и готовность к практике приветствуются! А иначе какой смысл идти на наш курс?

Программа онлайн курса по управлению конфликтами

Цель курса:

Обучить слушателей навыкам управления конфликтами, включая их предупреждение, разрешение и конструктивное использование.

Дать слушателям знания о природе конфликтов, их типах, причинах и стадиях развития.

Обучить слушателей методам и инструментам управления конфликтами.

Развить у слушателей навыки конструктивного общения и эффективной коммуникации.

Целевая аудитория:

Руководители и лидеры всех уровней

Специалисты по работе с персоналом

Менеджеры проектов

Все, кто хочет улучшить свои навыки управления конфликтами

Продолжительность курса:

14 недель

Формат обучения:

Онлайн-лекции

Практические задания

Кейс-стади

Дискуссии

Форумы

Программа курса:

Модуль 1: Введение в управление конфликтами

Лекция 1: Понимание конфликта – основные понятия и типология.

Что такое конфликт?

Структура и функции конфликта.

Типы конфликтов (по сфере возникновения, по субъектам, по целям, по деструктивности).

Модель Томаса-Килменна.

Практическое задание: Определить свой стиль поведения в конфликте.

Лекция 2: Причины возникновения конфликтов в стартапах.

Особенности управления конфликтами в условиях быстрого роста.

Специфика межличностных отношений в стартапах.

Типичные конфликтные ситуации в стартапах.

Практическое задание: Разбор кейсов по конфликтам в стартапах.

Модуль 2: Коммуникационные навыки для управления конфликтами

Лекция 3: Активное слушание и эффективное общение.

Техники активного слушания.

Барьеры в общении.

Я-утверждения.

Практическое задание: Отточить навыки активного слушания в парах.

Лекция 4: Навыки переговоров и достижение консенсуса.

Подготовка к переговорам.

Этапы переговоров.

Техники ведения переговоров.

Достижение консенсуса.

Практическое задание: Провести ролевую игру по переговорам.

Модуль 3: Методы и стратегии разрешения конфликтов

Лекция 5: Стили управления конфликтами и их применение.

Стили управления конфликтами (соревнование, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).

Выбор оптимального стиля в зависимости от ситуации.

Практическое задание: Анализ кейсов по выбору стиля управления конфликтом.

Лекция 6: Медиация и альтернативные методы разрешения споров.

Понятие и принципы медиации.

Роль медиатора.

Процесс медиации.

Практическое задание: Отработать навыки медиации в ролевой игре.

Модуль 4: Эмоциональный интеллект в управлении конфликтами

Лекция 7: Основы эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект?

Компоненты эмоционального интеллекта.

Развитие эмоционального интеллекта.

Лекция 8: Управление собственными эмоциями и эмпатия.

Распознавание и управление своими эмоциями.

Развитие эмпатии.

Практическое задание: Отработать навыки управления эмоциями и эмпатии в упражнениях.

Модуль 5: Создание культуры предотвращения конфликтов

Лекция 9: Профилактика конфликтов и создание поддерживающей среды.

Факторы, способствующие возникновению конфликтов.

Создание атмосферы доверия и сотрудничества.

Практическое задание: Разработать план профилактики конфликтов в своей организации.

Лекция 10: Разработка корпоративной политики управления конфликтами.

Цели и задачи политики управления конфликтами.

Содержание политики.

Практическое задание: Разработать проект корпоративной политики управления конфликтами.

Модуль 6: Управление послеконфликтным восстановлением и развитием команды

Лекция 11: Восстановление после конфликта и восстановление отношений.

Этапы восстановления после конфликта.

Прощение и примирение.

Практическое задание: Отработать навыки восстановления отношений в упражнениях.

Лекция 12: Учение на конфликтах и укрепление команды.

Анализ причин и уроков конфликта.

Превращение конфликта в возможность для развития.

Практическое задание: Разработать план укрепления команды после конфликта.

Итоговая аттестация:

Тестирование

Выполнение итогового проекта

По результатам обучения слушатели будут знать:

Природу конфликтов

Типы и причины возникновения конфликтов в стартапах

Стадии развития конфликта

Методы и инструменты управления конфликтами

Как предупреждать конфликты

Как разрешать конфликты

Как использовать конструктивное общение

По результатам обучения слушатели будут уметь:

Определять свой стиль поведения в конфликте

Разрабатывать план предупреждения конфликтов

Использовать методы и инструменты разрешения конфликтов

Вести переговоры и медиацию

Применять принципы эффективной коммуникации

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.