Перед вами не волшебный пендель, моментально превращающий любой конфликт в обнимашки. Наш курс "Управление конфликтами" – это скорее тренажёрный зал для ваших коммуникативных мышц. Мы не обещаем, что после нас вы начнёте улаживать споры, махнув волшебной палочкой, но гарантируем кучу упражнений на умение слышать, понимать и находить выход из самых запутанных ситуаций. За 14 недель вы возможно научитесь не превращать каждый спор в битву эго (но это не точно). Не ждите, что после курса все вокруг вдруг станут ангелами. Стратегии, инструменты, кейсы – всё будет. Ваше терпение и готовность к практике приветствуются! А иначе какой смысл идти на наш курс?
Программа онлайн курса по управлению конфликтами
Цель курса:
Обучить слушателей навыкам управления конфликтами, включая их предупреждение, разрешение и конструктивное использование. Дать слушателям знания о природе конфликтов, их типах, причинах и стадиях развития. Обучить слушателей методам и инструментам управления конфликтами. Развить у слушателей навыки конструктивного общения и эффективной коммуникации. Целевая аудитория:
Руководители и лидеры всех уровней Специалисты по работе с персоналом Все, кто хочет улучшить свои навыки управления конфликтами Продолжительность курса:
14 недель
Формат обучения:
Программа курса:
Модуль 1: Введение в управление конфликтами
Лекция 1: Понимание конфликта – основные понятия и типология. Структура и функции конфликта. Типы конфликтов (по сфере возникновения, по субъектам, по целям, по деструктивности). Практическое задание: Определить свой стиль поведения в конфликте. Лекция 2: Причины возникновения конфликтов в стартапах. Особенности управления конфликтами в условиях быстрого роста. Специфика межличностных отношений в стартапах. Типичные конфликтные ситуации в стартапах. Практическое задание: Разбор кейсов по конфликтам в стартапах. Модуль 2: Коммуникационные навыки для управления конфликтами
Лекция 3: Активное слушание и эффективное общение. Техники активного слушания. Практическое задание: Отточить навыки активного слушания в парах. Лекция 4: Навыки переговоров и достижение консенсуса. Подготовка к переговорам. Техники ведения переговоров. Практическое задание: Провести ролевую игру по переговорам. Модуль 3: Методы и стратегии разрешения конфликтов
Лекция 5: Стили управления конфликтами и их применение. Стили управления конфликтами (соревнование, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление). Выбор оптимального стиля в зависимости от ситуации. Практическое задание: Анализ кейсов по выбору стиля управления конфликтом. Лекция 6: Медиация и альтернативные методы разрешения споров. Понятие и принципы медиации. Практическое задание: Отработать навыки медиации в ролевой игре. Модуль 4: Эмоциональный интеллект в управлении конфликтами
Лекция 7: Основы эмоционального интеллекта. Что такое эмоциональный интеллект? Компоненты эмоционального интеллекта. Развитие эмоционального интеллекта. Лекция 8: Управление собственными эмоциями и эмпатия. Распознавание и управление своими эмоциями. Практическое задание: Отработать навыки управления эмоциями и эмпатии в упражнениях. Модуль 5: Создание культуры предотвращения конфликтов
Лекция 9: Профилактика конфликтов и создание поддерживающей среды. Факторы, способствующие возникновению конфликтов. Создание атмосферы доверия и сотрудничества. Практическое задание: Разработать план профилактики конфликтов в своей организации. Лекция 10: Разработка корпоративной политики управления конфликтами. Цели и задачи политики управления конфликтами. Практическое задание: Разработать проект корпоративной политики управления конфликтами. Модуль 6: Управление послеконфликтным восстановлением и развитием команды
Лекция 11: Восстановление после конфликта и восстановление отношений. Этапы восстановления после конфликта. Практическое задание: Отработать навыки восстановления отношений в упражнениях. Лекция 12: Учение на конфликтах и укрепление команды. Анализ причин и уроков конфликта. Превращение конфликта в возможность для развития. Практическое задание: Разработать план укрепления команды после конфликта. Итоговая аттестация:
Выполнение итогового проекта По результатам обучения слушатели будут знать:
Типы и причины возникновения конфликтов в стартапах Стадии развития конфликта Методы и инструменты управления конфликтами Как предупреждать конфликты Как использовать конструктивное общение По результатам обучения слушатели будут уметь:
Определять свой стиль поведения в конфликте Разрабатывать план предупреждения конфликтов Использовать методы и инструменты разрешения конфликтов Вести переговоры и медиацию Применять принципы эффективной коммуникации
Управление конфликтами в стартапе
