Skip to content
Задание для сертификации партнеров JAICP
Share
Explore
Сценарий чат-бота

icon picker
Блок Помощь

В блок Помощь включены вопросы по меню и не только, которые могут возникнуть у пользователя в процессе онбординга, оформления или изменения заказа. В блок можно попасть при вызове справки (глобальные интенты помощь/помоги), если понадобится помощь во время онбординга, а также через локальные карточки ситуаций “Сырный борт” (Шаг 3) и “Расскажи” (Шаг 10).

image.png
Вопросы в блоке Help разбиты на 3 подблока: Help (A), Help (B) и Help Other.
Группа интентов Help (A) - вопросы, в ответе на которые можно порекомендовать пользователю несколько видов пицц:
image.png
Группа интентов Help (B) - вопросы, отвечая на которые, бот рекомендует конкретную пиццу:
Снимок экрана 2023-02-06 в 20.16.18.png
В Help Other включены остальные вопросы и ответы на них без выхода на конкретные рекомендации:
Снимок экрана 2023-02-06 в 20.16.26.png
Если пользователь задает вопрос из подблока не первый раз за сессию или отвечает отказом на вопрос бота “Какую закажем?” / “Закажем эту пиццу?” / “Хотите сделать заказ?”, то он попадает в блок Wait, где на старте бот задает ему один из вопросов из группы Wait:
Снимок экрана 2023-02-06 в 20.19.09.png
Группа вопросов Wait:
1) Если нужно подсказать что-то еще произнесите - "Помоги", если хотите перейти к заказу скажите - "Заказ"
2) Если у Вас остались вопросы просто скажите - "Помоги", если нужно приступить к оформлению заказа произнесите - "Заказ"
3) Если Вы определились с выбором скажите - "Заказ", а если у Вас остались вопросы произнесите - "Помоги"
4) Уже знаете, какую пиццу хотите заказать, тогда просто скажите - "Заказ", если нужно помочь с выбором произнесите - "Помоги"
Таким образом, мы продолжаем побуждать пользователя продолжить общение и оформить заказ. Далее в зависимости от реакции пользователя, он может перейти в начало блока Help и продолжить задавать вопросы, перейти к заказу или в случае отказа или тайм-аута закончить общение с ботом.

Таблица со всеми вопросами и ответами блока Help:
Help
0
Column 1
Column 2
1
Фраза пользователя
Ответ Алисы
2
Группа интентов Help (А) и ответы на них (выход на рекомендацию нескольких вариантов пицц)
Группа интентов Help (А) и ответы на них (выход на рекомендацию нескольких вариантов пицц)
3
С [ингредиент]: (Курицей/Салями/Грибами/Моцареллой)
"Грибы входят в состав Мексиканской и Вегетарианской пиццы" "Курица входит в состав Мексиканской пиццы" "Салями содержится в пицце Пепперони и Вегетарианская" "Моцарелла содержится в пицце Маргарита, 4 сыра, Пепперони и Вегетарианская"
4
Без [ингредиент]: (Грибов/лука/перца/курицы)
"Грибы не входят в состав Маргариты, 4 сыра и Пепперони" "Лук не входит в состав пиццы Маргарита и 4 сыра" "Маргарита, 4 сыра, Пепперони и Вегетарианская пиццы не содержат курицу"
5
Не острая
"В нашем меню пиццы без острого перца это - Маргарита, 4 сыра и Вегетарианская" "Могу предложить Маргариту, 4 сыра, и Вегетарианскую" "Без остринки в нашем меню есть пицца Маргарита, 4 сыра, и Вегетарианская"
6
С мясом/И мясом/Чтоб мясо было
"Могу предложить Вам Мексиканскую с курицей и Пепперони с салями. К сожалению, пиццы с говядиной или свининой в нашем меню не представлены" "Советую попробовать Мексиканскую с курицей или Пепперони с салями" "Могу предложить Пепперони или Мексиканскую с курицей"
7
Халяль/Без свинины
"Свинину мы не добавляем в Маргариту, 4 сыра, Мексиканскую и Вегетарианскую" "Свинина отсутствует в пиццах Маргарита, 4 сыра, Мексиканская и Вегетарианская"
8
Без мяса/Веган/Вегетарианец
"Если Вы предпочитаете пиццы без мяса и курицы, могу предложить - Маргариту, 4 сыра и Вегетарианскую" "Мясо и курицу мы не добавляем в Маргариту, 4 сыра и Вегетарианскую"
9
Какая (не очень дорогая/не дорогая) пицца?
"Прекрасный вопрос, по наименьшей цене от 350 до 390 рублей я могу предложить вкуснейшие пиццы - Вегетарианскую, Маргариту и Пепперони" "Самые низкие цены, от 350 до 390 рублей, у нас на Вегетарианскую пиццу, Маргариту и Пепперони"
10
Группа интентов Help (В) и ответы на них (выход на рекомендацию конкретной пиццы)
Группа интентов Help (В) и ответы на них (выход на рекомендацию конкретной пиццы)
11
Какая ( самая дешевая/Дешевле) пицца?
"Прекрасный вопрос! По наименьшей цене, за 350 рублей я могу предложить вкуснейшую Вегетарианскую пиццу" "Самая низкая цена - 350 рублей, у нас на Вегетарианскую пиццу" "Меньше всего в нашем меню стоит потрясающая - Вегетарианская пицца за 350 рублей” "Самая недорогая пицца у нас - Вегетарианская, за 350 рублей"
12
Какая (Дорогая/Самая дорогая) пицца?
"Наиболее дорогая пицца в нашем меню - 4 сыра, за 700 рублей" "Самая дорогая пицца в нашем меню - 4 сыра, за 700 рублей"
13
С колбасой/Колбаса
"Могу предложить Вам прекрасную пиццу - Пепперони с салями" "С колбасой Вы можете попробовать Пепперони с салями" "У Вас хороший вкус - предлагаю заказать Пепперони с салями"
14
Хоть какую/Любую/Твоя любимая
"Могу порекомендовать Вам одну из моих любимых пицц - [RND: (Маргариту, 4 сыра, Пепперони)]" "Предлагаю попробовать [RND: (Маргариту, 4 сыра, Пепперони)]" "Это непростой выбор, они все очень вкусные, предлагаю начать с [RND: (Маргариты, 4 сыра, Пепперони)]"
15
Острую/Жгучую/Огненную пиццу
"Самая острая пицца в нашем меню - Мексиканская с курицей и халапеньо" "Я думаю, Вам должна понравиться Мексиканская с курицей и халапеньо" "Предлагаю заказать Мексиканскую с курицей и халапеньо"
16
(Почем/Цена/Сколько стоит/ А сколько) средняя/большая/маленькая [имя пиццы/ex Мексиканская]?
"Мексиканская пицца среднего размера стоит [сумма] рублей" "Стоимость Мексиканской пиццы большого размера составляет [сумма] рублей" "Цена Мексиканской пиццы маленького размера составляет [сумма] рублей"
17
(Почем/Цена/Сколько стоит/ А сколько) большая [имя пиццы]?
"Наши самые маленькие пиццы размером 20 сантиметров стоят от 350 до 450 рублей" "Маленькие пиццы диаметром 20 сантиметров стоят от 350 до 450 рублей" "Пиццы маленького размера стоят от 350 до 450 рублей"
18
Интенты Help Other и ответы на них (без выхода на конкретные рекомендации)
Остальные интенты Help и ответы на них (без выхода на конкретные рекомендации)
19
(Почем/Цена/Сколько стоит)? [имя пиццы]?
"Наши самые маленькие пиццы размером 20 сантиметров стоят от 350 до 450 рублей" "Маленькие пиццы диаметром 20 сантиметров стоят от 350 до 450 рублей" "Пиццы маленького размера стоят от 350 до 450 рублей"
20
(Почем/Цена/Сколько стоит/) (средняя /большая)?
"Пиццы на тесте среднего размера - 30 сантиметров, стоят от 500 до 600 рублей" "Средние пиццы, диаметром 30 сантиметров, стоят от 500 до 600 рублей" "Самые большие пиццы в нашем меню, размером 50 сантиметров, стоят от 600 до 700 рублей" "Большая пицца, диаметром 50 сантиметров будет стоить от 600 до 700 рублей"
21
Какое есть тесто?
"В нашем меню Вы можете заказать пиццы на тонком или толстом тесте. В пиццу на толстом тесте можно добавить сырный бортик - это очень вкусно!" "Я могу предложить пиццы на классическом толстом и тонком тесте" "В нашей пиццерии мы готовим пиццы на тонком и толстом тесте" "В нашей пиццерии мы используем классический рецепт приготовления пиццы на тонком и толстом тесте"
22
Что такое сырный борт?
"Люблю этот вопрос. Сырный бортик - когда в бортики по всему периметру пиццы раскладываются сырные кусочки, при выпекании сыр плавится, а тесто становится хрустящим. Это очень вкусно. Желаете добавить сырный борт за 100 рублей к стоимости любой пиццы на толстом тесте?"
23
Можно добавить сырный борт?
"С удовольствием добавлю, для этого выберите любую пиццу на толстом тесте" "Конечно! В любую пиццу на толстом тесте. Вам понравится"
24
(Почем/Цена/Сколько стоит) (толстое/тонкое) тесто?
"Пиццы на тонком и толстом тесте стоят одинаково" "Стоимость пиццы на толстом и тонком тесте будет одинаковой" "Вид теста не влияет на стоимость" "Цена не зависит от вида теста"
25
[Размер] (пицца/[имя пиццы]) (сколько/сантиметр/самая большая/самая маленькая/величина/диаметр)?
"[размер] пицца это хх см" "Диаметр большой пиццы составляет хх сантиметров"
26
Какие размеры/Какого размера?
"Мы готовим пиццу трех размеров: маленькая 20 см, средняя 30 см и большая 40 см" "Пицца может быть трех размеров: маленькая 20 см, средняя 30 см и большая 40 см"
27
Сколько ждать/Как долго/время доставки?
"Обычно время доставки занимает около часа. К сожалению, пока я не умею рассчитывать точное время" "Время доставки занимает не больше часа. Пока я не смогу подсказать точное время, но я работаю над этим"
28
откуда доставка/ пиццерия/Додо/Другие бренды/где быстрее?
"Я могу предложить доставку лучшей пиццы только из Пицца-Time" "Я могу порадовать Вас пиццей только из Пицца-Time"
29
[Другое: Салат/Суши/Пироги/Напитки/Кофе/Чай/Сок/Пиво/Морс] Кроме пиццы/Что еще есть?
"К сожалению, в настоящее время могу оформить заказ только на пиццу" "Сожалею, но пока могу предложить только пиццу" "В настоящее время могу заказать только пиццу"
There are no rows in this table

Ссылка на блок Miro -



Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.