Кейс Cinnabon

Explore

Сценарии чат-бота

Модуль "Запрос инструкций"

При возникновении сложностей или необходимости в дополнительной информации сотрудник может обратиться к

базе знаний⁠

⁠

⁠

Запрос инструкций сотрудником реализован с использованием глобальных интентов, с их помощью обратиться к ним возможно из любой точки сценария.

⁠

state: MainMenu

# тег "q!" - (от англ. "question" — вопрос ) тег для паттернов

# Это глобальный тег: переход по нему возможен из любого другого стейта в сценарии.

q!: * (настав*/меню) *

# тег "script" предназначен для написания js кода, который должен отработать в стейте

script:

# очищаем/дополнительно очищаем переменные шага и ошибок

$session.stepNumber = 0;

$session.ErrorCounter = 0;

# тег "a" предназначени для вывода сообщения ползователю

a: Выбери пункт меню

# тег "inlineButtons" выводит кнопки пользователю внутри сообщения

# при нажатии кнопки пользоватлем в телеграм, срабатывает сообытие telegramCallbackQuery.

# Чтобы отловиить данное сообытие, использзуется тег "event!".

# Обработку этого сообытия, можно посмотреть в файле callback.sc

# callback_data - сюда помещаются данные, которые придут в $request.rawRequest.callback_query.data при нажатии на эту кнопку

inlineButtons:

{text:"База знаний", callback_data: "knowledgeBase"}

⁠

state: KnowledgeBase

q!: база

# тег "a" предназначени для вывода сообщения ползователю

a: Ссылка на базу знаний: https://coda.io/d/CINNABON_doT76Y3ewFx/_surLS#_luKhB

# тег "inlineButtons" выводит кнопки пользователю внутри сообщения

# при нажатии кнопки пользоватлем в телеграм, срабатывает сообытие telegramCallbackQuery.

# Чтобы отловиить данное сообытие, использзуется тег "event!".

# Обработку этого сообытия, можно посмотреть в файле callback.sc

# callback_data - сюда помещаются данные, которые придут в $request.rawRequest.callback_query.data при нажатии на эту кнопку

inlineButtons:

{text:"Вернуться в меню", callback_data: "backToMenu"}

Сотрудник сможет перейти по предложенной

ссылке⁠

и ознакомиться с интересующей его информацией.

⁠

⁠

Так же можно воспользоваться инструкциями представленными в мини базе знаний:

⁠

state: ProtPos

q!: эй

q!: * {прот* * посу*} *

a: Инструкция по протирке посуды. Ссылка: https://447906.selcdn.ru/%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B8/telephone_receiver__%20(1)%20(1)%20(1).pdf

inlineButtons:

{text:"Вернуться в меню", callback_data: "backToMenu"}

state: ProtPrib

q!: * {прот* * прибор*} *

a: Инструкция по протирке приборов. Ссылка: https://447906.selcdn.ru/%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B8/telephone_receiver__%20(1)%20(1)%20(1).pdf

inlineButtons:

{text:"Вернуться в меню", callback_data: "backToMenu"}

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.