Всем привет! Сегодня мы обсудим невероятно важный аспект подготовки к запуску продукта: Поддержка пользователей.
Поддержка пользователей, в самых простых терминах, - это помощь вашим пользователям, когда они в ней нуждаются. Это инфраструктура, которую вы создаете для помощи пользователям в изучении, использовании и устранении неполадок вашего продукта.
Итак, почему поддержка пользователей так важна? Во-первых, это ключевой фактор удовлетворенности клиентов. Пользователь, который чувствует поддержку, с большей вероятностью продолжит использовать ваш продукт. Во-вторых, эффективная поддержка пользователей может помочь вам выявить и устранить проблемы с вашим продуктом, что ведет к постоянному совершенствованию.
При настройке поддержки пользователей для вашего продукта учитывайте следующее:
Доступность: Убедитесь, что пользователи могут легко обратиться за поддержкой, когда им это необходимо. Это может быть справочная служба, электронная почта, чат или телефонная линия.
Отзывчивость: Стремитесь отвечать на запросы пользователей как можно быстрее. Чем дольше пользователю приходится ждать, тем больше он расстраивается.
База знаний: Создайте хранилище информации о вашем продукте, к которому пользователи смогут обращаться для самостоятельного поиска решений. Это могут быть часто задаваемые вопросы, руководства или обучающие видео.
Для менеджера ИТ-продуктов поддержка пользователей должна быть ключевой частью плана запуска продукта. Дело не только в том, чтобы выпустить продукт, но и в том, чтобы ваши пользователи могли эффективно его использовать и извлекать из него пользу.
На этом мы завершаем обсуждение поддержки пользователей. Помните, что успешный запуск продукта - это не только сам продукт, но и система поддержки, которую вы создаете вокруг него.
Спасибо, что присоединились ко мне, и я с нетерпением жду нашей следующей совместной сессии.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
Поддержка пользователей