Привет всем! Сегодня мы обсудим жизненно важную метрику, которую должны понимать все менеджеры ИТ-продуктов: Отток.
Отток, в самых простых терминах, - это количество клиентов, которые перестают пользоваться вашим продуктом за определенный период. Это ключевой показатель эффективности, который может сигнализировать о проблемах с вашим продуктом, обслуживанием клиентов или общим пользовательским опытом.
Отток важен, потому что он напрямую влияет на рост и прибыльность вашего продукта. Высокий уровень оттока может свести на нет все достижения в привлечении новых клиентов, затормозить ваш рост и снизить доходы.
Чтобы понять, что такое отток, необходимо отслеживать несколько показателей:
Коэффициент оттока клиентов: Процент оттока клиентов за определенный период времени.
Коэффициент оттока выручки: Процент дохода, который вы теряете из-за оттока клиентов.
Средняя продолжительность жизни клиента: Среднее количество времени, в течение которого клиент продолжает пользоваться вашим продуктом, прежде чем уйти.
Каждая из этих метрик может дать ценную информацию о различных аспектах оттока.
Снижение оттока - это ключевая цель для любого менеджера по продуктам ИТ. Этого можно достичь путем:
Улучшения обслуживания клиентов: Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют поддержку и значимость.
Повышения ценности продукта: Постоянно совершенствуйте свой продукт, чтобы удовлетворить потребности и ожидания клиентов.
Реагирования на отзывы: Прислушивайтесь к своим клиентам и реагируйте на их отзывы.
Для менеджера ИТ-продуктов понимание и управление оттоком очень важно. Это поможет вам выявить проблемы на ранней стадии, улучшить свой продукт и построить более прочные отношения с клиентами.
Помните, что эффективное управление оттоком может значительно улучшить рост и прибыльность вашего продукта.
Спасибо, что присоединились ко мне сегодня, и я с нетерпением жду встречи с вами на нашей следующей лекции.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
