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ACESSO BALCÃO GOV.BR

I. Objetivos

O Balcão de Atendimento gov.br é um sistema de cadastramento inicial e recuperação da conta gov.br. Passou a ser utilizado em todas as Agências da Previdência Social e deve ser o sistema oficial para emissão de senhas gov.br, conforme a

Portaria DIRBEN/INSS nº 961, de 16 de dezembro de 2021⁠

II. Acesso ao Balcão

Para ter acesso ao Balcão

gov.br⁠

como Atendente é necessário solicitar acesso ao Gestor Regional (SGREC da Gerência Executiva).

Antes de solicitar o cadastro deve ser verificado se o estagiário, servidor ou terceirizado atende a TODOS os requisitos listados abaixo (clique para ver as orientações):

⁠

Estar em atividade no INSS (o usuário deve ter matrícula e e-mail institucional devidamente registrados no LDAP)⁠

⁠

Possuir conta GOV.BR.⁠

⁠

Possuir selo de confiabilidade prata.⁠

⁠

Possuir o selo de cadastro no SIGEPE (que também fornece selo prata).⁠

⁠

Estar com a verificação em duas etapas (segundo fator de autenticação) habilitada.⁠

⁠

III. Solicitação do acesso

Após o atendente ter cumprido todos os requisitos mencionados no item II, a solicitação ao SGREC deve ser realizada da seguinte forma:

Se o atendente for servidor do INSS:

Encaminhar por e-mail a solicitação do acesso com os seguintes dados:

Nome completo;

CPF;

Matrícula.

Se o atendente for estagiário ou terceirizado:

Encaminhar o processo SEI de acompanhamento do estagiário ou terceirizado ao SGREC anexando os seguintes documentos:

Despacho de solicitação (utilizar como Documento Modelo: 19840438 *)

Inexistindo o processo SEI, as solicitações devem ser feitas por e-mail.

Veja aqui como criar um documento novo a partir de um modelo⁠

IV. Liberação do Acesso

1. Para servidor do INSS:

Será encaminhado e-mail conformando a liberação do acesso, com validade similar ao estabelecido para os acessos do sistemas cujo acesso é gerido pelo GERID/GPA.

2. Para estagiários ou terceirizados:

Após a liberação do acesso será anexado o documento TCMS (TCMS-Termo Confid. e Manut. Sigilo-AnexoI-NCAL) no processo SEI encaminhado, que deverá ser assinado pelo atendente.

O processo SEI será encerrado na unidade SGREC.

O acesso será concedido até o término do contrato conforme documentação no processo SEI.

Havendo renovação deste, deverá ser solicitada a renovação de acesso.

V. Revogação do acesso

1. Para servidor do INSS:

Solicitar o encerramento do acesso por e-mail.

2. Para estagiários ou terceirizados:

Havendo rescisão do contrato, deverá ser solicitado, de imediato, a inativação do acesso, via processo SEI (utilizar como Documento Modelo: 19929546*).

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