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Visión General
Visión General
Histórico
Inko es una empresa que se dedica a la fabricación de mobiliario de cocina desde 1999. Su modelo de negocio se enfoca en la venta de dichos muebles a través de distribuidores B2B, quienes son los clientes directos y se encargan de diseñar las cocinas, comprar las piezas a Inko y ejecutar el montaje al consumidor final. Aunque Inko mantiene un vínculo comercial directo con sus clientes, la relación directa con el consumidor final está en manos de los distribuidores.
Actualmente, la generación de leads depende de las campañas de comunicación tradicionales y no hay una forma informada, transparente y controlada de aumentar las ventas. Esto se debe a que el seguimiento se pierde en la acción de comunicación, y es el cliente final quien contacta con el distribuidor sin que Inko tenga noticia de ello. Por lo tanto, aunque las ventas pueden aumentar con las acciones de comunicación, no se tiene certeza sobre la razón detrás de este incremento.
Para abordar este problema, se propone un proyecto que aprovecha el potencial de la promoción B2C para aplicarlo al B2B mediante un "cañon del tanke" de recopilación y derivación. De esta manera, se busca obtener información más precisa y detallada sobre las ventas y los clientes.
La monetización de Inko proviene de las ventas realizadas por los distribuidores, quienes son sus clientes. Al derivarles leads, se refuerza el branding y la relación con los distribuidores, además de servir como argumento de venta para los comerciales al momento de ampliar la red de distribución. En el futuro, con un histórico porcentual de derivación, se podría incluso atraer clientes de la competencia.
Estado actual
La siguiente es una explicación detallada de cómo funciona actualmente el área de negocio en cuestión. En el presente, la cantidad de ventas generadas está estrechamente relacionada con la demanda que se origina a partir de la actividad de comunicación desarrollada por la empresa. En otras palabras, la cantidad de bienes o servicios vendidos está influenciada directamente por la difusión y promoción que se hace de ellos a través de medios publicitarios o de comunicación.
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Áreas de oportunidad
Posibles problemas. Obstáculos para los usuarios. Áreas en las que podemos mejorar y cómo impactarán en el negocio. Piensa en los resultados empresariales y en la formación del comportamiento del usuario, no en el producto y la tecnología. No detallar soluciones, enfocarse en las oportunidades de mejora.
Elaboration:
El texto actual proporciona orientación sobre cómo abordar la identificación de posibles problemas, obstáculos y áreas de mejora para los usuarios. Recomienda centrarse en los resultados empresariales y en dar forma al comportamiento del usuario en lugar de solo al producto y la tecnología. También sugiere no esbozar soluciones, sino centrarse en áreas de oportunidad.
En cuanto al contenido específico proporcionado, se discute el uso de un “Generador de Demanda” para generar clientes potenciales con un botón y cómo la documentación en el sitio web de Inko puede mejorar el posicionamiento orgánico. Además, sugiere la apertura de nuevos distribuidores basados en solicitudes validadas en una ubicación específica (San Sebastián) y el uso de la tecnología para aumentar las ventas y dirigir a los clientes a los distribuidores. También propone el uso de datos para mostrar un potencial crecimiento empresarial y la capacidad de atender a más clientes. "Según nuestros datos, podrías estar sirviendo a N clientes más al mes. Derivados por nosotros".
Propuesta
Resumen de alto nivel de la solución en términos de resultado.
Follow-up contacts, survey, etc.
Solución
La solucion cuenta con las siguientes partes:
Esperamos que a gracias a Lorem e Ipsum, los clientes puedan dolor sit amet.
Estado objetivo
¿Cómo se ve el éxito?
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Objetivos e indicadores clave
Objetivos
¿Qué necesita ser construido? ¿Qué funciones debemos cubrir? ¿Qué hitos debemos alcanzar? ¿Qué valores deben tener nuestros KPI? ¿Cómo se relaciona esto con el modelo financiero? ¿Deberíamos incluir un modelo financiero?
No-objetivos
Topico
Descripcion
Por que lo consideramos no-meta?
Topico
Descripcion
Por que lo consideramos no-meta?
1
Herramientas para prescriptores
Herramientas que impulsan a prescriptores. Les ayudan a facilmente informar y convencer a sus clientes.
Muy complejo. Base de usuarios (prescriptores) no es la primaria. Lo dejamos para la fase N.
2
Base de conocimientos para distribuidores
Base de conocimiento con colateral de marketing e instruciones de montaje, entre otros.
La base de conocimientos soporta a los distribuidores, pero no impulsa la generacion de contenido y venta de manera directa. Como nos ayuda a cumplir metas secundarias, pero no las primarias, lo hemos dejado para una fase subsecuente.
3
Documentación de proyecto
Sería deseable que el cliente pueda documentar textualmente el proyecto con tags )modelo, color, cat. de cocina, materiales.
Los campos avanzados en la documentacion de proyecto ayudan a mejorar la calidad de los datos. Lo cual es deseable cuando se quiera apalancar en algoritmos avanzados o IA para toma de decisiones (eg. derivar consumidores con mas certeza,) sin embargo, es una iniciativa con alto esfuerzo y pocos retornos en escala pequeña. Es por eso que hemos decidido abordarlo en una fase subsecuente, en la cual haremos mejoras al filtrado, catalogado, etc. junto con otros cambios a la arquitectura de la informacion.
4
5
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Indicadores clave
Usuario (persona)
Nombre del indicador
Descripcion
Formula
Usuario (persona)
Nombre del indicador
Descripcion
Formula
[EC] End consumer
2
[EC-CRR] Contact request rate
% of users that want to “get in touch” with a seller after a project page impression
Form submitted/Form impression
[EC-CR] Conversion rate
% of users that buy an Inko kitchen after being reached out to
Conversion/submitted contact request
[S] Seller
3
[S-AR] Adoption rate
% of sellers using the tool
Seller adopted Inko tool/Seller offered Inko tool
[S-COR] Client outreach rate
% of users reached out to
Seller reached out/User
[S-CGR] Content generation rate
% of sellers that generate content after selling a kitchen
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