PS-4162 - Planificación Predictiva y Ágil - JIT/MRP

PS-4162 - Planificación Predictiva & Ágil

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Planificación Ágil

Cómo enfrentarse al nuevo mundo informático
Cómo enfrentarse al nuevo mundo informático

FUENTE Y FECHA DEL ARTÍCULO: Financial Times, 16 de febrero de 2001

FUENTE Y FECHA DEL ARTÍCULO: Financial Times, 16 de febrero de 2001

Pedro Bernardo Juan Celis Caraballo

Introducción

Desde que funciones comerciales básicas como son la gestión de la cadena de suministro, la planificación de los recursos empresariales, y la gestión de la relación con los clientes empezaran a incorporarse a Internet,

Dell Computers⁠

se ha utilizado de forma recurrente como ejemplo que ilustra el potencial que ofrece el comercio electrónico. Ya antes de la llegada de la Web, Dell fue pionero en la fabricación y venta de ordenadores personales. Dicha empresa desarrolló un modelo comercial único que consistía en tratar directamente con el cliente (eliminando a los intermediarios minoristas) y en ofrecer la fabricación de ordenadores por encargo.

No obstante, muchos de los cambios que ha aportado el comercio electrónico también han beneficiado a

Dell⁠

directamente. La interrelación con el cliente tan sólo es la punta del iceberg. Ahora los clientes tienen la posibilidad de conectarse para diseñar y encargar sus computadores personalizados on-line. Internet permite presentar la gama completa de opciones disponibles y dar una respuesta inmediata a las preguntas sobre los precios de cualquier paquete de características.

Sin embargo,

Dell⁠

aplica las capacidades de comunicación que ofrece la Web en una medida aún mayor a sus operaciones de fabricación. Dell se sirve de Internet para permanecer en estrecho contacto con los proveedores. Cuando encargue un ordenador a través de la Web, no sólo Dell, sino todos los proveedores tendrán conocimiento inmediato de las piezas que son necesarias. Por lo tanto, como Intel recibirá información inmediata del encargo, podrá despachar el procesador que usted haya solicitado a fin de reponer las existencias de Dell (en el caso de piezas de uso frecuente) o de llegar justo a tiempo para el montaje (en el caso de piezas de uso poco frecuente).

Proceso de Fabricación

A fin de reforzar esta estructura,

Dell⁠

creó un proceso de fabricación racionalizado. Dell es titular de 200 patentes de procesos que le han permitido simplificar sus operaciones hasta tal punto que para construir un ordenador sólo necesita que los trabajadores hagan 60 'retoques', mientras que un proceso típico de fabricación de ordenadores requiere 130. Esta estrategia conjuga un menor surtido de componentes y un menor número de proveedores. La reducción del número de proveedores y de piezas equivale a un menor volumen de existencias en prácticamente todas las etapas, y permite asimismo un vínculo más estrecho entre las operaciones de Dell con sus socios.

Esta estructura permite a

Dell⁠

operar con la máxima eficacia dentro del sector industrial, ofreciendo un gran servicio al cliente con unas existencias mínimas mediante una red comercial electrónica perfecta. 'Más del 80 por ciento de los pedidos se fabrican, personalizan y entregan en ocho horas'. El modelo Dell se basa en iniciativas de gestión de la cadena de suministro tales como la de Covisint, que se constituyó para apoyar a una serie de fabricantes finales de la industria automovilística. Ya no están tan lejanos los días en que podrá encargarse un coche personalizado cuya entrega pueda se realizarse en tan solo una o dos semanas, aspiración que se basa en el modelo Dell.

Futuro para Dell

Sin embargo, en este artículo se cuestiona la continuidad del éxito de

Dell⁠

, ya que el mercado de los ordenadores personales parece estar estancado. Dell ya ha dado los primeros pasos hacia la ampliación a otros campos, tales como los servidores o las agendas sin cable, aún cuando anuló una aplicación de Internet que estaba prevista y se ha alejado de mercados en expansión como el de los dispositivos portátiles.

Uno de los principales aspectos se refiere a los estándares aplicados a cada sector industrial. En el campo de los ordenadores personales, los microprocesadores de

Intel⁠

y el software de

Microsoft Windows⁠

han sido, y siguen siendo, aportaciones preponderantes. Esto no sólo limita el número de variaciones a disposición de los compradores de ordenadores personales, sino que otros proveedores, así como los fabricantes de marcas secundarias concibieron sus productos para que fueran compatibles con el paradigma Wintel. Los estándares de productos tales como los portátiles u otro tipo de hardware que

Dell⁠

pudiera llegar a fabricar serían competitivos, como resultado de lo cual, la personalización y el inventario serían mucho más complejos.

Del mismo modo, la competitividad en el campo de los ordenadores personales a menudo se basaba en las innovaciones realizadas en los inputs (una vez más, los chips de

Intel⁠

o el software de

Windows⁠

). Con algunos de estos productos, la competitividad a través de la innovación se da a nivel del producto del consumidor. Por ejemplo,

Palm⁠

Handspring⁠

generalmente compiten con las características que son capaces de crear con sus propios productos respectivos.

Dell⁠

ha logrado grandes resultados tomando innovaciones de sus proveedores y determinando una forma extremadamente eficaz de incorporarlas al proceso de fabricación de un ordenador personal básico. Dell aún no ha llevado a cabo la investigación y el desarrollo necesarios para competir en algunos de estos mercados.

Conclusión

La dirección de

Dell⁠

apunta a índices de penetración en el mercado de los ordenadores personales en otros países que no sean EE.UU. (en Asia, por ejemplo parece haber mucho más espacio para el crecimiento) y afirma que se ha exagerado la tan aclamada desaparición prevista de los ordenadores personales. La empresa también ha demostrado buenos resultados en la migración a servidores y a otras líneas de productos más complejos. Dell ha demostrado tener habilidad para adaptarse a las circunstancias, aunque aún está por ver si será capaz de mantener dicha habilidad durante la próxima década.

FUENTES

Grande, Carlos. Facing Up to the New Computer World (Cómo enfrentarse al nuevo mundo informático),

Financial Times⁠

, 16 de febrero de 2001, Pág. 10.

PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR

Una de las principales innovaciones de ahorro de costes de

Dell⁠

fue el ordenador personal fabricado por encargo. Anteriormente, los fabricantes creaban diseños de ordenadores personales, fabricaban conforme a las previsiones y entregaban productos acabados a los minoristas, quienes almacenaban dichos productos hasta el momento de su venta. Si aparecían nuevos chips u otras innovaciones antes de haber vendido las existencias de productos acabados, había que rebajar el precio de venta del resto de ordenadores cuyo diseño había quedado obsoleto o incluso desguazarlos.

¿Cómo elude el sistema Dell este problema? ¿Qué conceptos de inventario opina que están puestos en práctica?

⁠

Dell⁠

ha sabido combinar la personalización y un limitado volumen de existencias de piezas de repuesto, a pesar de todas las combinaciones posibles que pueden presentar los ordenadores solicitados. De hecho, sólo tiene existencias para 7 días, la mitad de lo que tienen la mayoría de los competidores. Aunque algunos de estos aspectos parecen contradictorios, ciertos conceptos básicos de inventario permiten explicarlo.

¿Cómo opina que lo hace Dell?

La gran reputación de que disfruta

Dell⁠

respecto a otros fabricantes procede en parte de su fama como empresa 'virtual'. Como ya se ha apuntado, gran parte de la innovación e ingeniería la llevan a cabo los proveedores. La principal tarea de Dell consiste en recibir las piezas y montarlas para lograr el producto final. En algunos aspectos, la ventaja competitiva de Dell procede de su habilidad para organizar, planificar y realizar la logística del inventario, asegurándose así de que se recibe lo correcto en el lugar adecuado, a fin de que los ensambladores puedan montar el producto final. Explique en qué forma ayudarían MRP (Planificación de las necesidades de material) y/o ERP (Planificación de los recursos empresariales) en este tipo de operación.

¿Qué otras contribuciones podrían hacer los sistemas MRP y ERP y las capacidades JIT basados en la Web?

REFLEXIONES CON VISTAS AL FUTURO

¿Qué opina sobre

Dell⁠

y el futuro?

¿Volverán a aumentar las ventas de ordenadores personales en EE.UU. o en el resto del mundo?

¿Qué mercados están abiertos a Dell en el campo de los ordenadores-servidores, herramientas de Internet, etc.?

¿En qué otros mercados podría competir Dell?

¿Representará un problema para Dell la ausencia de estandarización que se da en algunos sectores industriales?

¿Qué puede aportar respecto a la necesidad de innovar en lugar de simplemente fabricar de forma eficaz?

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DEL CASO

Pregunta 1 – Respuesta:

En algunos aspectos, el sistema Dell es comparable a la incorporación de una filosofía 'justo a tiempo' (JIT) a los mercados de consumidores. Esta comparación sólo es válida en cierto modo, ya que aún cuando algunos aspectos son similares, los consumidores deben estar dispuestos a esperar unos días a que llegue su ordenador en lugar de llevárselo a casa en el momento de comprarlo. Dell no tenía por qué mantener necesariamente piezas de repuesto en stock, sino que podía pedirlas en el momento en que el cliente encargaba el ordenador. En aquel momento, la unidad especificada se introducía en el proceso de montaje, se ejecutaba y se enviaba directamente al cliente. No fueron necesarias unidades adicionales o inventariables. Por consiguiente, nunca se acumularon existencias obsoletas de productos acabados. Asimismo y a título de anécdota, cabe decir que este sistema permite que Dell cobre inmediatamente, aún cuando no tendrá que pagar por los inputs hasta más adelante, justo al contrario de lo que ocurre con la mayoría de las estructuras de pago de los productos finales y de las existencias.

En contraste con esto, es necesario suministrar ordenadores acabados a miles de minoristas individuales en todo el país. Los minoristas y los fabricantes de ordenadores tuvieron que preparar previsiones con meses de antelación a fin de que hubiera productos disponibles en las estanterías y existencias en las tiendas para cuando vinieran los clientes. Como se ha apuntado, si no se cumplieran las previsiones, ambas partes se encontrarían inundadas con una gran cantidad de productos anticuados sin salida en el mercado.

Pregunta 2 – Respuesta:

Una de las explicaciones más importantes tiene que ver con el Análisis ABC. Los nuevos sistemas de información, que son posibles gracias a la tecnología moderna, e incluso a innovaciones procedentes de los sistemas de información basados en la Web, han conferido a Dell la habilidad para predecir cuáles serán las piezas y configuraciones finales más populares. A pesar de que teóricamente los clientes cuentan con la capacidad de diseñar cualquier ordenador que deseen (de entre las miles de combinaciones de características posibles), el número de combinaciones que se eligen suele ser muy reducido. Así, Dell identifica los componentes A que son los de mayor utilización, los componentes B que son los poco utilizados, y los componentes C que son los que casi no se utilizan. Los componentes A pueden guardarse en un inventario limitado y el resto bien en un inventario muy restringido, o enviarse sólo cuando se necesitan. Los modelos más populares son aquellos que se entregan en un plazo de 8 horas (que representan más del 80 por ciento de los pedidos) y el resto debe esperar a que se despachen las piezas y se entreguen cuando sea posible. Si se encarga una configuración que no sea estándar, es posible que el plazo de entrega se prolongue algo más.

Una buena estrategia de marketing permite reforzar este tipo de enfoque sobre operaciones y existencias. Si se reduce el precio de ciertas configuraciones populares y se garantiza un entrega más rápida, podrán cumplirse las previsiones de los índices de demanda de los modelos 'A'. Los consumidores continuarán encargando dichos modelos con más frecuencia. Básicamente, Dell pretende que sea su ordenador 'personalizado' sea uno de los modelos estándares que se encargue. Una sincronización inteligente de las operaciones y del marketing facilitará las tareas de ambas áreas.

Pregunta 3 – Respuesta:

La estructura de Dell se asemeja a un sistema MRP básico (y la empresa sin duda utiliza algún tipo de herramienta de demanda dependiente como MRP) que se ha acoplado a las comunicaciones de Internet y a las demandas JIT. En el momento que entra un pedido en Dell, la información se comparte de inmediato vía Internet en tiempo real con los proveedores (y los proveedores de proveedores, etc.). Las existencias limitadas se utilizan para montar los ordenadores estándares y las entregas de los proveedores simplemente reabastecen las existencias con la rapidez suficiente como para que las limitadas cantidades no representen un problema. En el caso de los trabajos verdaderamente personalizados, las piezas necesarias y los tiempos previstos de entrega se programan en el proceso de montaje. Después llegan los suministros, justo a tiempo para llevar a cabo las tareas no estándares de ensamblaje.

Internet permite una comunicación más eficaz en ambas direcciones. Los proveedores saben lo que se espera y se esperará de ellos. Dell es capaz de anticiparse a las entregas y de planificar programas de montaje. Las capacidades 'justo a tiempo' permiten montar los ordenadores personales no estándares casi tan eficazmente como la mayoría de los modelos más populares. El sistema JIT también permite a Dell tener un inventario reducido, incluso de las piezas más utilizadas. Conocer las capacidades de entrega de sus proveedores le permite tener unas existencias reducidas, incluso de los componentes más utilizados.

Introducción

Proceso de Fabricación

Futuro para Dell

Conclusión

FUENTES

PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR

REFLEXIONES CON VISTAS AL FUTURO

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DEL CASO

Pregunta 1 – Respuesta:

Pregunta 2 – Respuesta:

Pregunta 3 – Respuesta:

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