In XForma utilizziamo Slack per comunicare con Clienti e colleghi.
Il vantaggio di Slack è che ci consente di avere una comunicazione costante ed in tempo reale, un tipo di comunicazione che sposa la nostra velocità e reattività, sia tra di noi che con il Cliente.
Solitamente, per ogni Cliente vengono creati due canali Slack, uno pubblico con dentro il Team del progetto + il team del Cliente (chiamato solitamente nomecliente-growthteam) e uno privato con dentro solo il Team del progetto (chiamato solitamente _prv-nomecliente).
Mentre il primo è riservato alle comunicazioni in tempo reale con il Cliente, il secondo è più orientato alla comunicazione all’interno del team di crescita.
Oltre ai canali con il Cliente ne esistono altri destinati a determinati topic e che aiutano la comunicazione tra tutti i membri dell’azienda, ecco una breve lista di quelli principali:
Lista Canali
SLACK
Che cos’è Slack?
Slack è un software che rientra nella categoria degli strumenti di collaborazione aziendale utilizzato per inviare messaggi in modo istantaneo ai membri del team.
Puoi considerare Slack come WhatsApp, quindi potrai inviare messaggi alle persone presenti nel gruppo o potrai inviare un messaggio al diretto interessato.
Le chat su Slack, vengono definite come “canali”.
Tu sarai presente all’interno di 2 canali:
Supporto-prospecting
Campaign Feedback
Vediamo il loro utilizzo nel dettaglio:
Supporto-prospecting
Questo canale ti sarà utile se avrai bisogno di chiarimenti o per qualsiasi situazione che sta impedendo la riuscita del tuo lavoro o stai riscontrando qualche problema. Scrivendo in questo canale riceverai una soluzione nel minor tempo possibile.
Inoltre in questo canale ogni mattina ti saranno fornite delle indicazioni su quale cliente dovrai gestire e se ci sono delle modifiche che dovrai apportare al tuo attuale lavoro.
Campaign Feedback
All’interno di questo canale riceverai degli aggiornamenti inerenti a XForma, potrà esserti richiesto di compilare un questionario, fornire dei feedback su un'eventuale modifica.
Inoltre, sarai presente nei canali slack dei clienti che gestisci, in modo da poter comunicare con loro sia per l’approvazione delle liste, sia per eventuali rilascio di mail o prenotazione di call da parte di alcuni prospect, per cui c’è bisogno dell’intervento del cliente.
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Slack e Canali