A chi è rivolta? Ai prospect che hanno ricevuto una proposta commerciale, ma non hanno risposto o voluto organizzare un ulteriore meeting decisionale. Hanno svolto il primo meeting conoscitivo con il commerciale ma non hanno fissato il secondo meeting, rimandando la conversazione alla fine del mese (data da definirsi).
Qual è l’obiettivo? Comprendere a che punto del processo decisionale il potenziale cliente è arrivato e, ad esempio, se ha già coinvolto il suo capo presentandogli il nostro servizio. Questo viene fatto per evitare di stare dietro al prospect con varie email di follow up per poi arrivare a fine mese e ricevere un “no”. L’obiettivo è rinnovargli la nostra disponibilità nel risolvergli eventuali dubbi in un secondo meeting di approfondimento.
Tempistiche: la chiamata si svolgerà 5 giorni lavorativi dopo lo svolgimento del primo meeting conoscitivo e sarà il direttore commerciale a far presente alla sales account la necessità di effettuare determinate chiamate di feedback.
Modalità di svolgimento:
All’interno della chiamata la Sales Account andrà a richiedere dei feedback circa il primo meeting conoscitivo al potenziale cliente, di base utilizzando questo script:
Buongiorno, sono XX della società XForma Srl. Ti chiamo perchè qualche giorno fa hai effettuato un meeting conoscitivo con il nostro direttore commerciale ricordi?
Essendo per noi molto importante ricevere dei feedback da coloro con cui entriamo in contatto mi piacerebbe farti alcune brevi domande.
ritieni che siano state comprese adeguatamente le esigenze della tua azienda?
è stata chiara la presentazione aziendale?
è stato chiaro il servizio presentato? Cioè è chiaro quello che possiamo fare per voi?
ritieni esaustiva la documentazione che ti abbiamo inviato al fine della comprensione del servizio?
quanto ritieni che l’offerta sia adeguata con le vostre esigenze aziendali?
Noto con piacere che hai risposto positivamente a tutte/la maggior parte delle domande. Per questo mi chiedevo, come stesse procedendo con il processo decisionale/ noto che durante il meeting non è stato tutto chiaro. Ritieni utile organizzare un ulteriore meeting di approfondimento per gli ultimi chiarimenti ai fini di agevolare la vostra decisione, coinvolgendo se necessario qualche altra figura aziendale?
Se risponde si, fissare il secondo meeting e aggiornare il commerciale;
Se risponde no/stiamo ancora decidendo ci rifaremo sentire noi, appuntare il tutto su Hubspot e segnare un task per la fine del mese (data di ricontatto decisa nel primo meeting), aggiornando il commerciale.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
Chiamata di Feedback