Share
Explore

Пользовательская документация

Формат статей — инструкции: порядок шагов для выполнения определенной задачи с примерами и иллюстрациями.
Названия разделов и подразделов в данном плане обозначены красным цветом, статей — синим.

История изменений

История релизов (15 мин)

Релизы 2023 года

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль



НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

Обзор возможностей Платформы

Краткий обзор возможностей Платформы

Основные термины

Аккаунт пользователя Платформы

Регистрация и авторизация на Платформе (15 мин)

Регистрация аккаунта на Платформе
Авторизация на Платформе
Восстановление пароля

Аккаунт и Компания пользователя (15 мин)

Основная Компания пользователя
Многопользовательский режим
Редактирование информации аккаунта пользователя
Personal Data
Account
Billing
Выход из аккаунта пользователя

Роли пользователей и управление пользователями Компании (15 мин)

Функционал ролей пользователей Компании
Управление пользователями Компании
Приглашение пользователя в Компанию
Редактирование роли пользователя в Компании
Удаление пользователя из Компании

Подписка и оплата (30 мин)

Тарифные планы
Условия тарифных планов
Переключение Тарифа
Переход на тариф Startup
Переход на тариф Free
Переход на тариф Custom
Периоды обновления
Расчетный период
Работа счетчика трафика и Актуализация подписки
Алерты подписки
Покупка пакета пополнения трафика

User Console – вкладки (15 мин)

Содержание User Console
Вкладка Dashboard (Страница Проектов)
Вкладка Ресурсов Компании
Вкладка Аналитики
Вкладка Пользователи
Панель информации об аккаунте
Панель настроек аккаунта и компании
Страница тарифов и биллинга


СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

Перед созданием Агента

Определение цели и необходимого функционала

Подготовка данных для Агента

Стиль общения и человечность Агента

Начало работы в Bot Builder

BotBuilder и его вкладки (15 мин)

Переход в BotBuilder
Вкладки BotBuilder

Вкладка сценария Агента — Agent Designer (30 мин)

Переход в Agent Designer
Отображение информации об Агенте
Поиск Слотов
Простой поиск
Расширенный поиск
Результаты поиска и навигация
Обучение и DEBUG

Вкладка интентов — Intents (30 мин)

Вкладка Интентов
Создание, изменение и удаление Интентов
Создание нового Интента в ресурсах Компании
Редактирование Интента
Удаление Интента
Массовые действия с Интентами
Множественный выбор
Снятие выделения с Интентов
Массовое удаление Интентов
Экспорт-импорт интентов при экспорте-импорте Агента

Вкладка ресурсов Компании — Resourses (15 мин)

Содержание вкладки
Поиск по ресурсам

Вкладка словарей — Vocabularies (30 мин)

Формат словаря
Список словарей
Загрузка нового Словаря в ресурсах компании
Экспорт-импорт словарей при экспорте-импорте Агента
Редактирование Словаря
Выгрузка файла Словаря
Удаление Словаря
Массовые действия со Словарями
Множественный выбор
Снятие выделения со Словарей
Массовое удаление Словарей

Вкладка внешних запросов — External Requests (30 мин)

Запросы во внешние системы
Вкладка Внешних запросов
Создание, изменение и удаление Внешних запросов
Создание нового Внешнего запроса в ресурсах Компании
Вкладка Main
Вкладка Headers
Вкладка Query parameters
Вкладка Data
Вкладка Response
Вкладка Test
Редактирование Внешнего запроса
Удаление Внешнего запроса
Клонирование Внешних запросов
Массовые действия с Внешними запросами
Множественный выбор
Снятие выделения с Внешних запросов
Массовое удаление Внешних запросов
Массовое удаление Внешних запросов

Проекты (15 мин)

Общая информация
Создание Проекта
Информация на карточке Проекта
Редактирование Проекта
Удаление Проекта
Поиск по Проектам

Создание, редактирование и удаление Агента (15 мин)

Создание Агента
Доступные для распознавания языки
Информация на Карточке Агента
Редактирование информации об Агенте
Удаление Агента

Экспорт, импорт, клонирование и замена Сценария Агента (30 мин)

Экспорт Агента
Импорт Агента
Процесс импорта файла
Импорт из конфигурационного файла Агента
Допустимые расширения файлов
Содержание импортированного Агента
Импорт из файла Excel
Допустимые расширения файлов
Формат файла Excel
Доступные для распознавания языки и их коды
Содержание импортированного Агента
Общий принцип построения Сценария
Логика создания ветки подслота intent
Логика создания ветки подслота fallback
Настройки импортированного агента
История изменений
История релизов (15 мин)
Релизы 2023 года
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
Обзор возможностей Платформы
Основные термины
Аккаунт пользователя Платформы
Регистрация и авторизация на Платформе (15 мин)
Аккаунт и Компания пользователя (15 мин)
Роли пользователей и управление пользователями Компании (15 мин)
Подписка и оплата (30 мин)
User Console – вкладки (15 мин)
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
Перед созданием Агента
Определение цели и необходимого функционала
Подготовка данных для Агента
Стиль общения и человечность Агента
Начало работы в Bot Builder
BotBuilder и его вкладки (15 мин)
Вкладка сценария Агента — Agent Designer (30 мин)
Вкладка интентов — Intents (30 мин)
Вкладка ресурсов Компании — Resourses (15 мин)
Вкладка словарей — Vocabularies (30 мин)
Вкладка внешних запросов — External Requests (30 мин)
Проекты (15 мин)
Создание, редактирование и удаление Агента (15 мин)
Экспорт, импорт, клонирование и замена Сценария Агента (30 мин)
Создание Сценария Агента
Создание и типы Слотов и Подслотов (15 мин)
Правила соседства Слотов (15 мин)
Дополнительные операции со Слотами (15 мин)
СЛОТЫ
Распознавание агентом естественного языка
Распознавание естественного языка (15 мин)
Функционал "Топ-5 интентов" (15 мин)
Распознавание сущностей | Словари (15 мин)
Синтаксис (30 мин)
Перевод на оператора (15 мин)
Опция "Точка сохранения" или Savepoint
Состояние общения. Опция "Продолжать общение"
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
Требования для успешного обучения Агента (15 мин)
Тестирование сценария Агента
Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold
Дообучение Агента из страницы аналитики (15 мин)
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
Принцип вывода Агента в различные каналы
Вывод Агента в мессенджеры
Telegram
WhatsApp (360dialog)
WhatsApp (Edna)
Вывод Агента в VK
Microsoft Teams
Вывод Агента в омниканальные платформы
Jivo
Edna
Chat2Desk
LiveTex
Webim
Асинхронный Webim 2.0
Bitrix24
Публичный асинхронный API "Omnichannel"
Поддержка разметки Markdown в Конечных каналах Агента
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
Лимиты
Мониторинг общения
КОНТЕКСТ
Контекстные переменные чата
Системные контекстные переменные
Канальные контекстные переменные
Пользовательские контекстные переменные
Сброс значений контекстных переменных
Использование в диалоге информации о собеседнике из канала
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
Страница аналитики и фильтры
Выгрузка истории диалогов
Выгрузка контекстных переменных
Выгрузка статистики прохождения по Слотам
Выгрузка отчета по слотам завершения диалога
Выгрузка отчета по использованию Агента
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
Примеры ботов
Инструкции
Создаем бота вместе на примере интернет-магазина
Как составить регулярное выражение
Проверка соответствия сообщения нескольким форматам с помощью регулярных выражений и Transition Rule
Проверка условий в слотах Transition Rule и Timer
Распознавание сущностей с помощью DaData.ru
Отправка стикеров в ботах в Telegram
Получение файлов и геолокации от собеседников в Telegram
Отправка данных от бота на электронную почту
Omnidesk
Интеграции с внешними системами через Zapier и Albato
Видеоуроки
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
Технологический стек платформы
Варианты поставки платформы
Архитектура платформы
API
ПРИЛОЖЕНИЯ
FAQ: часто задаваемые вопросы
Заказ разработки и поддержки бота
Запрос на тестового FAQ-бота
Запрос на FAQ бота с интеграциями и переводом на оператора
Запрос на кластеризацию диалогов
Архитектура платформы
Каналы и коннекторы
Прочее
Best practice диалог-дизайна
Системные требования для работы с User Console
Функциональные, нефункциональные возможности платформы и технологии
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.