Skip to content
Основная Компания пользователяМногопользовательский режимPersonal DataAccountBilling
Приглашение пользователя в КомпаниюРедактирование роли пользователя в КомпанииУдаление пользователя из Компании
Условия тарифных планов Переход на тариф StartupПереход на тариф FreeПереход на тариф CustomРасчетный периодРабота счетчика трафика и Актуализация подписки
Вкладка Dashboard (Страница Проектов)Вкладка Ресурсов КомпанииВкладка АналитикиВкладка ПользователиПанель информации об аккаунтеПанель настроек аккаунта и компанииСтраница тарифов и биллинга
Простой поискРасширенный поискРезультаты поиска и навигация
Создание нового Интента в ресурсах КомпанииРедактирование ИнтентаУдаление ИнтентаМножественный выборСнятие выделения с ИнтентовМассовое удаление Интентов
Загрузка нового Словаря в ресурсах компанииЭкспорт-импорт словарей при экспорте-импорте АгентаРедактирование СловаряВыгрузка файла СловаряУдаление СловаряМассовые действия со СловарямиМножественный выборСнятие выделения со СловарейМассовое удаление Словарей
Создание нового Внешнего запроса в ресурсах КомпанииВкладка MainВкладка HeadersВкладка Query parametersВкладка DataВкладка ResponseВкладка TestРедактирование Внешнего запроса Удаление Внешнего запросаМножественный выборСнятие выделения с Внешних запросовМассовое удаление Внешних запросовМассовое удаление Внешних запросов
Доступные для распознавания языки
Процесс импорта файлаИмпорт из конфигурационного файла АгентаДопустимые расширения файловСодержание импортированного АгентаИмпорт из файла ExcelДопустимые расширения файловФормат файла ExcelДоступные для распознавания языки и их кодыСодержание импортированного АгентаОбщий принцип построения СценарияЛогика создания ветки подслота intentЛогика создания ветки подслота fallbackНастройки импортированного агента
Удаление отдельного СлотаУдаление ветки Сценария
Атрибуты слотаАтрибуты слотаВебхук слотаИспользование синтаксиса в слотеВходящий запросВыполнение входящего запросаАтрибуты слотаВкладка GeneralВкладка Incoming DataВкладка DestinationВкладка Destination для разных каналовПодслоты Notification fail, Notification no account и Notification successАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотовNotification FailNotification No AccountNotification SuccessЗапрос на рассылку на вебхук слота NotificationАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеМониторингТриггеры запуска таймераЗапуск нескольких таймеров в одном АгентеСрабатывание нескольких таймеров в одном АгентеАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеДобавление нескольких вариантов текстового сообщенияАтрибуты слотаАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаАтрибуты слотаАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаАтрибуты слотаИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаПодслоты Repeat Next, Repeat End, Repeat Error, Repeat LimitАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотовRepeat NextRepeat EndRepeat ErrorRepeat LimitИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаПодслоты Intent и FallbackАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотовIntentFallbackПроцесс распознавания интентовПримерАтрибуты слотаПодслоты ButtonАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотовИспользование синтаксиса в слотеАтрибуты слотаСоздание регулярного выраженияПодслоты ResultАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотовАтрибуты слотаПодслоты ConditionАвтоматическая генерация подслотовДобавление подслотовУдаление подслотовАтрибуты подслотов
Рекомендации по наполнению выборкиРекомендации по списку Интентов
ВыраженияУправляющие конструкции
Перевод на Оператора по запросу СобеседникаАвтоматический перевод на Оператора
Отсутствие блокирующих слотов в ветках сценарияНе закрытые ветки сценарияНедостаточное количество фраз в обучающей выборкеНедостаточное количество букв во фразе обучающей выборкиСинтаксис в подслоте result слота Regular ExpressionПопытка перезаписи системных контекстных переменных, запрещенных для перезаписиНекорректное написание шаблонов в новом синтаксисеВ слоте Notification использован удаленный каналНекорректное имя пользовательской переменнойВложенные циклы слота Repeat
Конфигурация на стороне TelegramКонфигурация канала Агента в ПлатформеОбщение в групповых чатах TelegramСервисные сообщения каналаМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне 360dialogКонфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне EdnaКонфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне VKКонфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне Microsoft TeamsПодключение ботаПодготовка архива с приложениемКонфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне JivoКонфигурация канала Агента в ПлатформеСервисные сообщения каналаМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне EdnaКонфигурация канала Агента в ПлатформеСервисные сообщения каналаМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне Chat2DeskКонфигурация канала Агента в ПлатформеСервисные сообщения каналаМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне LiveTexКонфигурация канала Агента в ПлатформеДополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTexМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне WebimКонфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация на стороне Webim 2.0Конфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общенияПеревод на оператора
Конфигурация на стороне Bitrix24Конфигурация канала Агента в ПлатформеМаппинг канальных переменныхВозможности общения
Конфигурация канала Агента в ПлатформеОбщая структура запросаОтвет Платформы при успешном запросеОтвет Платформы при неуспешном запросеБазовый URLАвторизация на стороне клиентаОбщая структура запроса
Request HeadersRequest BodyResponseRequest HeadersRequest BodyResponse
Описание полейChat DataDialog Data
Share
Explore
Пользовательская документация
Формат статей — инструкции: порядок шагов для выполнения определенной задачи с примерами и иллюстрациями.
Названия разделов и подразделов в данном плане обозначены красным цветом, статей — синим.
История изменений
История релизов (15 мин)
Релизы 2023 года
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
Обзор возможностей Платформы
Краткий обзор возможностей Платформы
Основные термины
Аккаунт пользователя Платформы
Регистрация и авторизация на Платформе (15 мин)
Регистрация аккаунта на Платформе
Авторизация на Платформе
Восстановление пароля
Аккаунт и Компания пользователя (15 мин)
Редактирование информации аккаунта пользователя
Выход из аккаунта пользователя
Роли пользователей и управление пользователями Компании (15 мин)
Функционал ролей пользователей Компании
Управление пользователями Компании
Подписка и оплата (30 мин)
Тарифные планы
Переключение Тарифа
Периоды обновления
Алерты подписки
Покупка пакета пополнения трафика
User Console – вкладки (15 мин)
Содержание User Console
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
Перед созданием Агента
Определение цели и необходимого функционала
Подготовка данных для Агента
Стиль общения и человечность Агента
Начало работы в Bot Builder
BotBuilder и его вкладки (15 мин)
Переход в BotBuilder
Вкладки BotBuilder
Вкладка сценария Агента — Agent Designer (30 мин)
Переход в Agent Designer
Отображение информации об Агенте
Поиск Слотов
Обучение и DEBUG
Вкладка интентов — Intents (30 мин)
Вкладка Интентов
Создание, изменение и удаление Интентов
Массовые действия с Интентами
Экспорт-импорт интентов при экспорте-импорте Агента
Вкладка ресурсов Компании — Resourses (15 мин)
Содержание вкладки
Поиск по ресурсам
Вкладка словарей — Vocabularies (30 мин)
Формат словаря
Список словарей
Вкладка внешних запросов — External Requests (30 мин)
Запросы во внешние системы
Вкладка Внешних запросов
Создание, изменение и удаление Внешних запросов
Клонирование Внешних запросов
Массовые действия с Внешними запросами
Проекты (15 мин)
Общая информация
Создание Проекта
Информация на карточке Проекта
Редактирование Проекта
Удаление Проекта
Поиск по Проектам
Создание, редактирование и удаление Агента (15 мин)
Создание Агента
Информация на Карточке Агента
Редактирование информации об Агенте
Удаление Агента
Экспорт, импорт, клонирование и замена Сценария Агента (30 мин)
Экспорт Агента
Импорт Агента
Клонирование Агента
Замена Сценария Агента
Создание Сценария Агента
Создание и типы Слотов и Подслотов (15 мин)
Типы Слотов
Создание Слота
Правила соседства Слотов (15 мин)
Дополнительные операции со Слотами (15 мин)
Удаление Слотов
Смена родителя ветки
Клонирование ветки сценария
Пользовательская подсветка Слотов
Сворачивание веток Сценария
СЛОТЫ
Начало Сценария | Слот Start (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Рассылки и уведомления | Слот Incoming Request (30 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Рассылки в WhatsApp| Слот Notification (45 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Запуск сценария по таймеру | Слот Timer (30 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Запуск таймера
Срабатывание таймера
Удаление (остановка) таймера
Режимы работы таймера
Несколько слотов Timer в одном Агенте
Текстовые ответы бота | Слот Text (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Ожидание сообщения Собеседника | Слот Wait for reaction (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Сбор данных от собеседника | Слот Slot Filling (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Перевод диалога на оператора | Слот Change Chat Mode (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Переходы к произвольным шагам сценария | Слот Jump (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Создание и сохранение переменных контекста | Слот Memory (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Запросы во внешние системы | Слот External Request (30 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Создание внешнего запроса (ссылка на статью Вкладка внешних запросов — External Requests)
Работа слота
Распознавание сущностей | Слот Synonym (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Создание словарей (ссылка на статью Вкладка словарей — Vocabularies)
Работа слота
Отправка файлов Собеседнику | Слот Attachment (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Слот распознавания языка | Слот Language (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Реализация циклов в сценарии | Слот Repeat (30 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Особенности валидации сценария конструкции Repeat
Работа слота
Распознавание намерений | Слот NLU и под-слоты Intent и Fallback (30 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Использование кнопок в сообщениях бота | Слот Button Menu и под-слот Button (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Проверка формата введенных собеседником данных | Слот Regular Expression и под-слот Result (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Разветвление сценария в зависимости от условий | Слот Transition Rule и под-слот Condition (15 мин)
Назначение и общая информация
Создание и настройки слота
Работа слота
Распознавание агентом естественного языка
Распознавание естественного языка (15 мин)
Языки, распознаваемые слотом NLU
Обучающая выборка Интента
Функционал "Топ-5 интентов" (15 мин)
Пример реализации Сценария с использованием функционала
Распознавание сущностей | Словари (15 мин)
Краткое описание и ссылка на статью Распознавание сущностей | Слот Synonym
Синтаксис (30 мин)
Общая информация о синтаксисе
Ошибки при рендеринге Шаблонов
Перевод на оператора (15 мин)
Перевод на оператора в различных омниканальных платформах
Опция "Точка сохранения" или Savepoint
Состояние общения. Опция "Продолжать общение"
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
Требования для успешного обучения Агента (15 мин)
Валидация Сценария Агента
Требования к агенту для успешной валидации
Возможные ошибки построения сценария и их обозначение в Дереве
Тестирование сценария Агента
Шаги тестирования Агента (упомянуть про подсветку при тестировании)
Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold
Шаги подбора Confidence threshold
Дообучение Агента из страницы аналитики (15 мин)
Дообучение Агента по нераспознанным репликам
Дообучение Агента по неверно распознанным репликам
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
Принцип вывода Агента в различные каналы
Конфигурация каналов Агента
Заголовки каналов
Сервисные сообщения каналов
Вывод Агента в мессенджеры
Telegram
Подключение Агента
Общение
WhatsApp (360dialog)
Подключение Агента
Общение
Подключение аккаунта WhatsApp Business через 360dialog
Создание и согласование шаблонов рассылочных сообщений
WhatsApp (Edna)
Подключение Агента
Общение
Создание и согласование шаблонов рассылочных сообщений
Вывод Агента в VK
Подключение Агента
Общение
Microsoft Teams
Подключение Агента
Общение
Вывод Агента в омниканальные платформы
Jivo
Подключение Агента
Общение
Edna
Подключение Агента
Общение
Chat2Desk
Подключение Агента
Общение
Подключение оператора в Chat2Desk
LiveTex
Подключение Агента
Общение
Webim
Подключение Агента
Общение
Асинхронный Webim 2.0
Подключение Агента
Общение
Bitrix24
Подключение Агента
Общение
Публичный асинхронный API "Omnichannel"
Подключение Агента
Запросы из канала/сервера клиента к Агенту на Платформе
Ответы на запросы из канала/сервера клиента к Агенту на Платформе
Запросы от Платформы в канал/сервер клиента
Перевод на оператора
Общение
Поддержка разметки Markdown в Конечных каналах Агента
Использование Markdown в слотах
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
Лимиты
Количество сообщений в секунду
Лимиты
Мониторинг общения
Объекты мониторинга
Письма с алертами
КОНТЕКСТ
Контекстные переменные чата
Типы переменных
Наследование контекста
Системные контекстные переменные
Таблица системных контекстных переменных
Канальные контекстные переменные
Таблица канальных контекстных переменных
Пользовательские контекстные переменные
Создание пользовательских переменных
Требования к названию пользовательской переменной
Сброс значений контекстных переменных
Список методов управления Агентом по API
Получение токена доступа
Удаление контекстных переменных из определенного чата
Сброс контекста по ID Агента
Использование в диалоге информации о собеседнике из канала
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
Страница аналитики и фильтры
Информация в Таблице реплик
Применимые фильтры
Выгрузка истории диалогов
Запрос и получение файла
Содержание файла
Выгрузка контекстных переменных
Запрос и получение файла
Содержание файла
Выгрузка статистики прохождения по Слотам
Запрос и получение файла
Содержание файла
Выгрузка отчета по слотам завершения диалога
Запрос и получение файла
Содержание файла
Выгрузка отчета по использованию Агента
Запрос и получение файла
Содержание файла
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
Примеры ботов
FAQ-бот интернет-магазина
Кнопочный бот-рекрутер
Бот-опрос уходящего сотрудника
Бот-опрос удовлетворенности процедурой приема на работу
Смоллток-бот
Бот-опрос удовлетворенности руководством
Бот логистики
Бот для оформления кредитов и займов
Бриф-бот
Бот, проверяющий подписку пользователя на Telegram-канал
Инструкции
Создаем бота вместе на примере интернет-магазина
Как составить регулярное выражение
Проверка соответствия сообщения нескольким форматам с помощью регулярных выражений и Transition Rule
Проверка условий в слотах Transition Rule и Timer
Распознавание сущностей с помощью
Отправка стикеров в ботах в Telegram
Получение файлов и геолокации от собеседников в Telegram
Отправка данных от бота на электронную почту
Omnidesk
Интеграции с внешними системами через Zapier и Albato
Видеоуроки
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
Технологический стек платформы
Варианты поставки платформы
Архитектура платформы
API
ПРИЛОЖЕНИЯ
FAQ: часто задаваемые вопросы
Заказ разработки и поддержки бота
Запрос на тестового FAQ-бота
Запрос на FAQ бота с интеграциями и переводом на оператора
Запрос на кластеризацию диалогов
Архитектура платформы
Каналы и коннекторы
Прочее
Best practice диалог-дизайна
Системные требования для работы с User Console
Функциональные, нефункциональные возможности платформы и технологии
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.