DESCRITIVO DE CARGOS 28

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Experiência do Cliente

Experiência do Cliente:

Experiência do Cliente Júnior:

Responsabilidades:

Suporte Técnico Básico

Reunião Mensal de Feedback

Gestão de Registros de Interação

Acompanhamento da Jornada do Cliente

Gestão de Relacionamentos de Clientes

Acompanhamento e sucesso da implementação do Cliente

Experiência do Cliente em todos os pontos de contato que existem dentro do processo de jornada do cliente

Conhecimentos:

Conhecimento Básico das Áreas da Empresa

Habilidades de Escuta Ativa

Gerenciamento de Conflitos

Conhecimento das Ferramentas

Salário Base: R$2.200,00 8h

Tempo de Rampagem: 6 Meses

Pré-Requisito:

Atendimento

Social Media

Comercial

Gestor de Tráfego

Equipe:

Helen

Experiência do Cliente Pleno:

Responsabilidades:

Gestão de Relacionamentos de Clientes Avançados

Gestão e Resolução de Problemas Complexos

Treinamento de Clientes

Gestão de Casos Complexos

Identificar oportunidades de Melhorias

Análise de Métricas

Conhecimentos:

Conhecimento Avançado das Áreas da Empresa

Resolução de Problemas Complexos

Conhecimento de Métricas de Experiência dos Clientes

Conhecimento das Ferramentas de CS

Salário Base: R$3.500,00 8h

Tempo de Rampagem: 1 Ano

Equipe:

Experiência do Cliente Techlead:

Responsabilidades:

Estratégias Avançadas de Experiência do Cliente

Liderança da Equipe

Gestão de Projetos de Experiência de Cliente

Análise de Métricas Avançadas

Desenvolvimento de Programas de Fidelidade

Conhecimentos:

Conhecimento de Estratégias de Experiência do Cliente e Fidelização

Liderança e Mentoria

Gestão de Projetos

Análise de Métricas e KPI’s

Conhecimento de Tendências

Salário Base: R$6.000,00 8h

Tempo de Rampagem: 2 Anos

Equipe:

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