Experiência do Cliente Júnior:
Responsabilidades:
Reunião Mensal de Feedback Gestão de Registros de Interação Acompanhamento da Jornada do Cliente Gestão de Relacionamentos de Clientes Acompanhamento e sucesso da implementação do Cliente Experiência do Cliente em todos os pontos de contato que existem dentro do processo de jornada do cliente Conhecimentos:
Conhecimento Básico das Áreas da Empresa Habilidades de Escuta Ativa Gerenciamento de Conflitos Conhecimento das Ferramentas Salário Base: R$2.200,00 8h
Tempo de Rampagem: 6 Meses
Pré-Requisito:
Equipe:
Experiência do Cliente Pleno:
Responsabilidades:
Gestão de Relacionamentos de Clientes Avançados Gestão e Resolução de Problemas Complexos Gestão de Casos Complexos Identificar oportunidades de Melhorias Conhecimentos:
Conhecimento Avançado das Áreas da Empresa Resolução de Problemas Complexos Conhecimento de Métricas de Experiência dos Clientes Conhecimento das Ferramentas de CS Salário Base: R$3.500,00 8h
Tempo de Rampagem: 1 Ano
Equipe:
Experiência do Cliente Techlead:
Responsabilidades:
Estratégias Avançadas de Experiência do Cliente Gestão de Projetos de Experiência de Cliente Análise de Métricas Avançadas Desenvolvimento de Programas de Fidelidade Conhecimentos:
Conhecimento de Estratégias de Experiência do Cliente e Fidelização Análise de Métricas e KPI’s Conhecimento de Tendências Salário Base: R$6.000,00 8h
Tempo de Rampagem: 2 Anos
Equipe:
Experiência do Cliente: