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Novembro v1.28.0
Ambiente de atualização do Opa! Suite:
Já imaginou ter acesso às atualizações do Opa! Suite de forma simples e rápida, direto pela interface? Agora isso é possível, você pode realizar e acompanhar as atualizações do Opa! Suite diretamente pela interface do sistema, de forma prática e rápida! :
Por que atualizar?
Como explorar as novidades:
1 - Vá até o menu lateral e clique em Configurações.
2 - Confira a lista de versões com todas as atualizações e detalhes explicados.
Atenção: Para atualizar, pode ser necessária uma permissão específica. Caso precise, fale com o administrador do sistema.
Autenticação por dois fatores:
Foi implementado a funcionalidade de Autenticação por Dois Fatores (2FA) na nossa plataforma de atendimento. Com esta nova funcionalidade, a segurança das suas contas será significativamente aumentada, oferecendo uma camada extra de proteção contra acessos não autorizados.
O que é a Autenticação por Dois Fatores (2FA)?
A 2FA é um método de segurança que exige não apenas a sua senha, mas também uma segunda forma de autenticação, geralmente um código gerado por um aplicativo autenticador em seu dispositivo móvel. Isso significa que, mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código adicional.
Principais Benefícios:
Acesse o passo:
2025-01-24 14-56-31 (online-video-cutter.com).mp4
3.2 MB
Inativar motivo de atendimento:
Com a intenção de aprimorar a gestão e organização dos nossos atendimentos, lançamos a nova funcionalidade de inativação de motivo de atendimento.
O que é a Inativação de Motivo de Atendimento?
Esta opção permite que determinados motivos de atendimento sejam inativados quando não forem mais relevantes ou necessários para a operação. Ao inativar um motivo de atendimento, ele não estará mais disponível para seleção futura, mas as informações históricas relacionadas a ele serão preservadas para fins de consulta e análise.
Filtro Predefinido de Departamentos Responsável - Modo Análitico de Atendentes :
Anteriormente, ao acessar o módulo análitico de atendentes, todos os gestores, líderes ou usuários com acesso ao relatório podiam visualizar o ranking de atendentes da empresa inteira. Com a nova funcionalidade, quando um usuário é responsável por um departamento específico, o relatório exibirá automaticamente apenas os atendentes daquele departamento. Isso facilita a visualização e o gerenciamento das informações mais relevantes para cada gestor.
Principais Benefícios:
Exportar registros de atendimento:
Anteriormente, ao selecionar a opção "Todos” para exportar os atendimentos, apenas os registros da página atual eram selecionados. Com a nova correção, ao selecionar "Todos", todos os atendimentos serão corretamente incluídos na exportação, abrangendo todos os registros disponíveis. Também agora, é possível visualizar quantos atendimentos foi selecionado para exportar.
Principais Benefícios:
Filtro de atendimentos encerrados por inatividade:
Adicionada a opção "Encerrado por inatividade" ao filtro de status nas dashboards, permitindo filtrar atendimentos encerrados por inatividade.
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