Janeiro v1.30.0

Executar fluxo quando houver inatividade

Anteriormente, quando um cliente não retornava ao agente virtual, as únicas opções disponíveis eram encerrar o atendimento ou transferi-lo para um setor. Agora, foi implementada uma nova funcionalidade que permite configurar fluxos automáticos para essas situações, oferecendo maior controle sobre a jornada do cliente.

Configuração Personalizável

Os administradores podem definir qual fluxo será acionado em caso de inatividade, permitindo diferentes abordagens, como:

Enviar um lembrete ao cliente.

Criar um ticket de atendimento.

Reengajar o cliente com uma nova mensagem.

Direcionar para um novo fluxo específico.

Evitando que o Cliente Fique em um Loop

Para evitar que o cliente caia em um ciclo infinito de mensagens repetidas, é necessário configurar uma condicional com etiqueta no fluxo.

Como configurar:

Adicionar uma Condicional no Início do Fluxo: No começo do fluxo, inclua um card de condicional “etiqueta de atendimento” para verificar se o cliente já passou pelo fluxo de inatividade antes.

Usar uma Etiqueta de Controle: Se a condicional identificar que a etiqueta já foi aplicada, o fluxo pode seguir um caminho alternativo (como encerrar ou transferir a conversa).

Definir o Fluxo para Adicionar a Etiqueta: Caso o cliente passe pelo fluxo de inatividade pela primeira vez, adicione a etiqueta antes de executar a ação desejada.

Com essa configuração, garantimos que o cliente não receba mensagens repetidas indefinidamente, mantendo uma experiência mais fluida e sem frustrações.

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