Planejamento estratégico 2024

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Globais

Premissas

Go-to-market

Posicionamento

Conversation Intelligence

Rebranding

Lançamento na nova marca no Q1

Marca guarda-chuva (multimarca)

Cada produto tem marca própria

Crescimento

Crescimento orgânico (sem capital externo)

Aquisição de clientes

Expansão do headcount de vendas

Previsibilidade de vendas

Retenção e engajamento dos clientes

Excelência no onboarding

Redução do gross churn

Manter NPS alto

Foco nas contas >5K MRR

Produto

Produtos

Estratégia com produtos complementares

PhoneTrack - call tracking + lead tracking

Converx - atendimento por whatsapp

Speech analytics - monitoria de qualidade e sales enablement

Roadmap de produto

Definição de regras claras para inicio de novo produto (DoR)

Priorização por produto

Definição do estágio de cada produto

North star metric por produto

Phonetrack - Ligações

Converx - Conversas

Speech analytics - Minutos

Lead Tracking - Leads

Cultura

Rotinas com a liderança

Encontro presencial trimestral

Melhorar o formato das reuniões mensais e trimestrais

Melhorar o formato dos updates

Revisão de benefícios

Semana de 4 dias

Encerramento deste programa (anunciar no Quarter Day)

Substituir por PPR

Recrutamento e Seleção

Revisar processo

Programas de avaliação (Lideranças, Colaboradores, Times, Pulsos)

Revisar processo (pontos fortes e melhorias, adequações)

Times de alta performance (Seniorização)

Discutir ações nestes sentido

Financeiro

Efetuar o pagamento dos tributos mensais;

Cumprir com os parcelamentos tributários;

Pagamento de dívidas bancárias;

Manter uma margem EBITDA positiva, preferencialmente superior a 10%;

Evitar a queima de caixa;

Resultadoß

KPIs globais e por área (avaliar se faz sentido north star metric)

Global

MRR / ARR

Crescimento MoM

NPS

EBITDA / Burn rate

ARR/HC

eNPS

A liderança vai definir as métricas de cada área

até 3 métricas por área

O que precisamos garantir alinhamento:

Todos na mesma direção e mesmos objetivos

Consistência e ritmo

Alinhamento das prioridades e OKRs

O que não podemos abrir mão

O que não vamos fazer

Clareza nos KPIs

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