Share
Explore

Возвраты за подписку Life

При обращении за возвратом у нас есть альтернативные варианты решений:
предложить доступ на другой МК,
вернуть средства не деньгами, а на бонусный счет, чтобы Клиент мог приобрести другой продукт
и что-то еще придумаем в зависимости от запроса и настроя Клиента
Поэтому возврат средств на карту - это самый последний и фактически минимально используемый нами способ.
Скрипты
Разовые МК:
Если клиент обратился после того, как МК прошел - отвечаем: Здравствуйте, вижу, что вы приобретали разовое мероприятие, за них обычно возврат не производим, но я обязательно передам ваш запрос коллегам, и мы сможем предложить вам варианты решения данной ситуации. И приносим в канал
Если клиент обращается до того, как МК прошел с вопросом: "Я буду занят, и не смогу посетить МК", отвечаем: Здравствуйте, вижу, что вы приобретали разовое мероприятие, я обязательно передам ваш запрос коллегам, и мы сможем предложить вам варианты решения данной ситуации.
Подписка:
Если Клиент обратился после того, как срок подписки истек - отвечаем:
Здравствуйте, вижу, что вы приобретали подписку на мероприятия Life. Ее срок уже закончился, и обычно мы возврат за истекшую подписку не осуществляем. Но я обязательно передам ваш запрос коллегам, с вами свяжется наш специалист в мессенджере, и мы сможем предложить вам варианты решения данной ситуации.
Если Клиент обратился во время действующей подписки - отвечаем:
Здравствуйте, вижу, что вы приобретали подписку на мероприятия Life. Спасибо за обращение. Я обязательно передам ваш запрос, с вами свяжется наш специалист в мессенджере и расскажет все условия возврата средств в течение максимум 24 часов.

Примеры расчетов

по подписке со сроком расчет такой:
3860 - 30 дней, а 20 дней - это так: 3860*20\ 30 = 2573,33 Итого 2574 рубля к возврату (если обратился через 10 дней после покупки, например)

по бессрочной подписке расчет такой:
Например, клиент купил в октябре, захотел возврат 1.01.2022. В расчет возьмем целые месяцы: ноябрь и декабрь и количество МК в них
в ноябре прошло 68 МК (он мог на них не присутствовать на всех, но доступ у него был)
в декабре прошло 70 МК
Расчет: 50000 руб - 250 руб* (68 МК + 72 МК) = 50000 - 35 000 = 15 000 рублей, где
50 000 (стоимость бессрочной подписки)
250 р (расчетная условная стоимость 1 МК) = применяется только для расчета возврата по бессрочным подпискам
68 МК - столько МК прошло в ноябре (в полный месяц после покупки)
70 МК - столько МК прошло в декабре (в полный второй месяц после покупки)
Месяц покупки и месяц обращения считать не будем (там может быть любое количество МК (но если он купил например в начале декабря, а обратился в конце января, то пересчитаем руками)).
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.