Dirección de Salud - 1DOC3

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Dirección de Salud - 1DOC3

Equipo de Salud 1DOC3

Last edited 81 days ago by Laura Giraldo Correa

Desarrollo de Contenidos

PARA TODO EL EQUIPO

Protocolo de atención del chat (

Ver⁠

)

Puntos a tener en cuenta de acuerdo al origen de la consulta (Ver)

Saludo en consultas sincrónicas (

Ver⁠

)

Primeros Auxilios Psicológicos (

Ver⁠

)

OBJETIVOS Y KPIs.

Brindar atenciones con calidad y calidez de manera eficiente haciendo uso de las tecnologías de la información y la comunicación.

KEY PERFORMANCE INDICATORS - KPIs:

OPORTUNIDAD:

Cada profesional es responsable de gestionar el tiempo de la consulta, los KPIs por cada especialidad son:

MEDICINA GENERAL:

Primera vez

Consultas subsecuentes

PEDIATRIA:

Primera vez

Consultas subsecuentes

NUTRICIÓN:

Primera vez

Consultas subsecuentes

PSICOLOGÍA

Primera vez

Consultas subsecuentes

VETERINARIA:

Primera vez

Consultas subsecuentes

CALIDAD

CALIDAD TÉCNICA: hace referencia a la calidad desde el punto de vista técnico científico de las atenciones en las diferentes áreas.

Para facilitar la revisión, se harán revisiones por pares anonimizadas, los pares irán rotando, de manera progresiva y destinaremos al menos una hora a la semana para revisar al menos un caso.

KPI: se evaluarán varios aspectos en una escala de 1 a 10. el objetivo es lograr estar por encima de 7.5/10.

CALIDAD PERCIBIDA: hace referencia a la calidad percibidad por el usuario, esta generalmente evalúa las habilidades blandas del profesional y su capacidad para relacionarse con el usuario y entender su necesidad y el momento en el que se encuentra. KPI: 4.9/5 estrellas.

REGLAS VIDEOLLAMADA:

Las videollamadas solamente se ofertarán en lo siguientes casos:

Clientes con especificaciones de videollamada: Betterfly, UNIFIN, Constellation Brands.

Adultos mayores con dificultad para uso del chat y dispositivos electrónicos.

Adolescentes* y niños en seguimiento.

Casos de alta complejidad:

PSICOLOGÍA: sospecha de trastornos de personalidad y características del paciente que dificultan llevar la comunicación y control de la consulta por chat.

NUTRICIÓN:

MEDICINA GENERAL Y PEDIATRÍA

VETERINARIA:

*En el caso de adolescentes hay que validar la necesidad real.

SOLO MÉDICOS

SOLO PSICÓLOGOS

SOLO NUTRICIÓN

SOLO

PARA TODO EL EQUIPO

KEY PERFORMANCE INDICATORS - KPIs:

OPORTUNIDAD:

CALIDAD

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