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Un client me contacte en raison d'un besoin de formation de ses équipesEn fonction de ses besoins ou ceux de ses équipes, je vais l'orienter vers un programme de mon catalogue (qu'il consulte sur mon site internet ou que je lui adresse par mail). Si sa demande n'entre pas dans mes cordes, je lui recommande un confrère.Le client analyse le programme. Le cas échéant, il me fait un retour avec ses besoins affinés (par téléphone ou par mail)une ou plusieurs personnes en situation de handicap seront présentes pendant la formation ;si oui, le cas échéant, quels sont les aménagements éventuels à réaliser.
D’une part, le tour de table est réalisé systématiquement pour les formations d’une journée et plus afin de faire plus ample connaissance avec les candidats ;D’autre part, créé de l’interaction avec les apprenants lorsqu’ils formulent leurs attentes ;Enfin, parce que je me suis aperçue que d’émettre 2 questionnaires (impliquant 3 mails avant le démarrage de la formation : 1 convocation, 1 formulaire d’attentes, 1 formulaire d’auto-positionnement) était trop important pour les apprenants. En effet, presque à chaque fois, un questionnaire était délaissé.
Indicateur 4
Last edited 217 days ago by Léa Gasnier.
Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le(s) financeur(s) concerné(s).
Expression des besoins du client
L'expression des attentes se déroule comme suit :
Pour les personnes en situation de handicap :
Lors de l'analyse des besoins du client, le référent demande si :
Dans l'affirmative, le process détaillé à l'indicateur 26 sera déployé.
[V9] Obligations spécifiques dans le cas d’accueil de personnes en situation de handicap - Matrice 1804 n'est pas concernée :
« CFA ou alternance : le prestataire démontre que cette analyse est prévue en amont du processus de contractualisation alternant/entreprise. Elle peut être complétée au début du parcours de formation. L’analyse de besoin intègre la vérification des missions proposées par l’entreprise avec le diplôme ou la certification professionnelle visé. »
Expression des attentes de chaque apprenant
Pendant les premiers mois, l'expression des attentes de chaque apprenant était réalisée via l'émission d'un questionnaire avant la formation (pour consulter la fiche d'expression des attentes : ). Cependant, ce mécanisme a été abandonné au profit du tour de table. Et ce, pour 2 raisons :
Information du 10 avril 2025 : Nouveau déploiement test du questionnaire des attentes pour la formation sur les marchés de gré à gré du 8 avril 2025 : à nouveau, les mêmes écueils sont rencontrés → le tour de table des attentes est définitivement maintenu dans la structure, y compris pour les formations d’une demi-journée.
V2 - 21 janvier 2024
V3 - 11 septembre 2024
V4 - 10 avril 2025
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