Skip to content
Gallery
Positron
Project Overview
TheRight-Area
Positron Concept Store
Phase 1: Research Report
Phase 2: Brand Strategy
Phase 3: Brand Physique and Experience
Share
Explore

🗃️Stakeholders

Stakeholders
Name
Role
Contact Info
Interview Results
Level
1
Amirhosein Shamszadeh
Founder
09...
Open
C (Chief)
2
Amirmasoud Shamszadeh
Founder
09...
Open
C (Chief)
3
Mr.Tajik
​
​
Open
C (Chief)
4
Mohsen Mokremi
CEO
​
Open
C (Chief)
5
Mr.Raei
​
​
Open
C (Chief)
6
All C Level Managers
​
​
Open
C (Chief)
7
Mrs.Baghernezhad
Online Sale’s Direction
​
Open
D (Directors)
8
Saber Anjomshoae
Designer
​
Open
D (Directors)
9
Mrs.Ebadi
VOC
​
Open
D (Directors)
10
Siamak Sasani
Sale’s Manager
​
Open
VP (Vice President)
11
Mrs.Alikhani
Marketing Manager
​
Open
VP (Vice President)
12
Mr.Ghasemi
CEO
​
Open
VP (Vice President)
13
Soudeh Vafa
​
​
Open
​
14
Rasoul Asadi
​
​
Open
​
15
Sales
​
​
Open
​
16
Everyone
Doesn’t Matter
​
Open
​
There are no rows in this table
⁠

🏀Benchmark


Main resources


Positron Benchmark
1
⁠



⁉️Client Interview

Mr.Amirmasoud Shamszadeh

مجموعه ای در اروپا هست به نام چیبو کرنر کافی دارند. لباس‌های فصلی دارند. در کرنرهای مختلف محصولات و سرویس‌های مختلف دارند. برند کارمان کانسپتی خلق کردند. شورینی و شیرینی که برای آن کالا طراحی بشه. کانسپت از لوک اند فیل سواست و فقط دیزاین نیست کانسپت باید قابلیت توسعه‌ی ذاتی داشته باشد و کانسپت به طور خاص مزیت ویژه‌ی فروش ایجاد می‌کند: USP: Unique Sales Proposition من می‌توانم یک فست فود بزنم و دیزاین کنم. کماکان کانسپت فست فود است دیزاین جلب می‌کند ولی کانسپت محوری‌تر و سوای از دیزاین است هرچند بر دیزاین هم اثر می‌گذارد باید از مارکت بپرسید و جنرال آیدیا را بگیرید. کانسپت را ایجاد بکنید که سروصدای زیاد ایجاد کنید. یو اس پی از خلا مارکت باید بیاید. از مارکت باید بیارید کجا خلا وجود دارد. سوال این است که من چه کار می‌توانم بکنم که این سروصدا رو ایجاد بکنم. از مارکت باید بیاید. بست پرکتیس‌ها را نگاه کردیم و دیدیم باید برویم سراغ ریتیل شاپ. جاهای مختلف دیدیم و به دقت مناظره کردیم. یا باید بست پرکتیس‌های دیگه رو ایجاد کنیم یا باید طرحی نو خلق کنیم. اگر کانسپت درست باشد خلق پروداکت و آوردن جدید هم ممکن می‌شود. مثلا یک کرنر بذاریم که یک تی شرت هرکسی خواست رویش چاپ کند
یک چیزی که در ذهن می‌آید اضافه بر صحبت‌ها. اصالت گفتن ندارد باید باشد به نظر من. چه اتفاقی که برای ریتیل شاپ بیافتد ما می‌گوییم ایول عالی شد. من و برادرم خلق ارزش می‌خواهیم انجام دهیم. خلق ارزش وقتی دلیور می‌شود خلق ثروت اتوماتیک انجام می‌شود. خلق ارزش می‌تواند در اکسپرینس باشد (یا در اکسپرینس تجلی کند). دغدغه این‌که در آن خلق ارزشه چه اتفاقی میافتد مطرح است. یک مغازه‌ی اکسسوری فروش بود چین شده بود. فقط دیزاین متفاوت مغازه. جذب مشتری کرده بودند. این خلق ارزش است. گرفتن فوت فال: آدم زیاد بیاد. ایجاد یک تجربه‌ی جدید است. در یک تجربه تا وارد هتل شدم گفتن هلو مستر شمس‌زاده. این در مخ من حک می‌شود که دوباره بروم آن‌جا. این خلق ارزشی است که در ساپلاین چین دیده و داره مشتری را دلیور می‌کند. یه چیزی که یونیک است به مشتری ارائه بشود. تجربه‌ش در ایران کمتر شده. یک حرفی را با یکی از مدیران ارشد ماهان داشتیم. واقعا در پروازهای ایرانی تجربه‌ای که با شما دارم خیلی خوبه. در مقایسه با اسکیل جهانی هیچ است. اون بخشی که داره صد نیست ولی در مقایسه با ایران خوبه. یه روزی یه برندی ساختم به نام کارمان. بوتیک شاپ میتونست باشد ولی نمیتوانست اسکیل کند. چه کانسپتی را باید طراحی بکنیم که خلق ارزش اتفاق بیافتد (تاکید بر اسکیلبل بودن). که تجربه‌ی معرکه‌ای بشود و ورد آف ماوس بچرخد. مارکت خلا‌ش مهم است. اوبر اکس بیزنس مدل‌ها. یا باید یک ایده‌ای را خلق کنیم که در بازار ریتیل. ربطی به آنلاین نشده باشد باید ریتیل شاپ آفلاین. کیس‌تیفی یک کیس بسیار ترندی را در دنیا ایجاد کرد و بسیار گرونتر هم می‌فروخت. در شاپش که وارد می‌شی محصولات را روی دیوار گذاشته اجازه داده محصول خودت را ببری ایربادز و ایرپاد را ببر می‌گویی نقاشی یا لیزر رویش بزن. این خیلی متفاوت است. تلفیق یک پروداکت است دو اعتماد سازی سه اکسپرینسی که داشته باشد. ولیوها باید حضور داشته باشد. کاست افکتیو بودنش خیلی مهم است. ساده بودن خود مغازه خیلی می‌تواند مهم باشد. تو بازار کافی شاپ یه برند جدیدی به نام اربیکا آمد و موفقیت ایجاد کرد.
دیزاین مینیمال ژاپنی کیفیت فوق‌العاده بالا. اربیکای ژاپن را مثال زدند. راکت ساینس نیست. با یه تفاوت خیلی کوچیک یه کانسپت متفاوت درست کرده که خیلی از بحث کانسپت رو برده است در دیزاین. اکسپرینس متفاوت را ایجاد کرده است.
https://arabica.coffee/en/locations/
⁠
در ساعت ما کیس داریم که کاستومایز می‌کند.

Mr.Mokremi

اصلی‌ترین دغدغه اصالت یا آتنسیتی است آتنسیتی منحصر به فرد بودن این بیزنس مدل. خیلی شبیه کسی قرار نیست باشد. قرار است که ماهیت خودش را داشته باشد. ​هدف این است که ظرف پنج سال آینده تاپ پلیر های حوزه ی فروش تو حوزه‌ی فشن و اکسسوری باشیم. وابستگی به بحث واردات ممکن است این آتنسیتی را تحت تاثیر قرار دهد. اگر قرار است تاپ پلیر باشی باید حرف برای گفتن داشته باشی. (منظور خاص بودن کانسپت است) ولیو پروپوزیشن خودت را باید داشته باشید. اسم و برند پوزیترون باتوجه به ماهیت و ويژنی که داریم معنی پیدا می‌کند. دنبال چیزی فراتر از فروش هستیم: فقط اگر دنبال فروش محصول بودیم احتمالا با ده پانزده نفر می‌توانستیم این فروش را ایجاد کنیم. وقتی کورپوریشن تشکیل می‌دهیم باید ولیو خلق کنیم. نکته‌ی دیگر منشا اثر بودن برند کردن است پرسونای مخاطب. اول راجع به مارکت بگم. ولیو چین ما در مجموعه‌ی پوزیترون متشکل از چند تا اجزاست. فروش آفلاین فروش آنلاین فروش هول سیل و خدمات پس از فروش و گارانتی. زنجیره‌ی اکو سیستم. لندتک و لندینگ باروینگ هم داریم. این ولیو چین قابلیت این را دارد که در حوزه‌های مختلف آورده داشته باشد. دیجیکالا فروشگاه پلتفرم آنلاین بوده. فروشگاه آفلاین زده که تاچ ایجاد بکند. آمریکا. ۲۵ تا ۳۰ درصد سهم ریتیل آینلاین است. در ایران شاید ۵ درصد باشد. علی رغم تمام این موضوعات محصولی که دارد فروش می‌رود مهم است. ما فهمیدیم که بخت خرید ساعت آفلاین خیلی بیشتر از آنلاین است. افرادی که یه زمانی همه اومدند اپل واچ استفاده کردن. جی شاک باز هستند. ساعت‌های جی شاک خریدند. پرسونای مخاطب در موضوع ساعت فقط به گیفت ختم نمی‌شود. اتفاقا قشر جوانی که دارد کار آنلاین انجام می‌دهد می‌تواند در آفلاین مشتری ما باشد و به نظر من کتگوری بزرگی است در جذب مخاطب، با توجه به وضعیت قاچاق کالا پوزیشنینگ برند این که طرف بداند که این کالا پوزیترون است و اعتبار وجود دارد. ممکن است در دیجیکالا کالا بخری فیک باشد. آثنتیسیتی دارد پوزیترون و خیال را راحت می‌کند. در مورد گستره‌ی مخاطبان از هر قشری باید بتواند بخرد و استفاده کند. کتگوری بالای چهل و پنج سال هم باید بتونیم کاور کنیم. یه آدم جنتلمن با میانگین سنی فلان مشتری ما نیست. پرسونای مخاطب را بزرگ و عام می‌بینم. به لحاظ پروداکتی و محصول Small Home Appliances (دستش بگید با خودش ببرد بیرون) سایز باکس از یک جعبه کفش بزرگتر نشود هم در برنامه هست. به لحاظ پروداکتی برای این ورایتی جغرافیایی می‌تواند پاسخگو باشد. اینکه آی کچش چی باشد. این که طرف چه رنگی ببینید که جذبش بشود. لوگوی فعلی پوزیترون لوگو شبکه دو است با رنگ سبز. اینکه با چه پوزیشنی نقش ببندد در ذهنش. در نمونه‌های داخلی دوتا شاخ گوزن بادی اسپینر هستند. هرجا شاخ گوزن ببینی یاد بادی اسپینر میافتی. دیجیکالا خیلی وقته پنج سال است که دنبال این فروشگاه است تفاوت اینتگریتی با تراست را تاکید دارند. موضوع تراست است. اعتماد است. دایورسیتی مشتری‌ها و مخاطب و سفورا. عطر را با لیزر رویش مینویسد. مسئله‌ی بالانس را مطرح می‌کنند. (کانسپتی محوری برای در نظر گرفتن در حین دیزاین) یک سری محصولات هست که کوالیتی خوبی دارد. اینها باهم یک بالانسی دارد ایجاد می‌کند.

Mr.Raei

تاکید می‌کنند ریسرچ مارکت را. اینکه خریداران با چه مایندستی خرید می‌کنند پرسشنامه‌ها حتما کمک می‌کند به موضوع. گپ بازار کمک می‌کند. اصالت نکته‌ی مهمی‌ست. ما کالای فیک نمی‌فروشیم. پیش آمده کالای بد فروختیم و جمع کردیم و هزینه دادیم. این اصالت که ما کالای اصل میاریم نکته‌ی مهمی‌ست. ما ساعت هوشمند پرومیت داریم در دیجیکالا یکی نوشته من اولین بار است این را می‌بینم. یکی کامنت گذاشته که این را وارد کننده کاسیو آورده و مطمئن است. چون گارانتی پارس پوزیترون است. (نکته اسم شرکت گارانتی رهجوست ولی به اسم پوزیترون می‌شناسند) این محصول خوب عرضه کردن از یک مایندستی می‌آید. پرکتیس مقابل هم وجود داشته. هانی بل (یا هانی ول) بوده اصلی بوده ولی کیفیتش پایین بوده. حتی احتمالا در کانسپتی که طراحی می‌کنید عنصر اصالت نباید مفقود بشود. برایتان یک مثال می‌زنم. آدمها می‌روند اسپیکر بخرند ولی موزیک را دوست ندارند فکر میکنن ساندبار را دوست ندارند. تجربه گرایی در کرنر قهوه خودش را در ویدیوهایی که از ابتدا در می‌آید. ولیوها را شما ترجمه می‌کنید.
Ms Ebadi(CRM)
⁠
Ms Alikhani(Marketing Manager)
⁠
Mr Tajik (CEO)
⁠
Mr Asadi
⁠
Mr Sasani
⁠

Summary of data

Survey, Focus Group and Interviews Data Analaysis:

Buying Behavior

سه نوع رفتار خرید بین کاربران مشاهده شد:
خرید به صورت آنلاین
انجام تحقیق به صورت آنلاین و خرید به صورت حضوری
تحقیق از دوست و آشنا و خرید حضوری با اعتماد به آن‌ها
منابع پرطرفدار تحقیق کاربران:
دیجیکالا و ترب جهت اطلاع از قیمت
یوتوب، مقالات تکنولایف و دیجی لند جهت اطلاع از ویژگی محصولات
اینستاگرام
مخاطبان به یک سری از یوتوبر و اینفلوئنسرها مانند مهدی شجاری و اهورا نیازی اعتماد زیادی دارند نسل زد با تحقیق زیاد کاملا به محصول مورد نظر مسلط می‌شود ​دسته‌ای از مخاطبان رفتن به فروشگاه‌های گجت را به عنوان یک سرگرمی می‌بینند و صرفا جهت گشتن به فروشگاه می‌روند اکثر مخاطبان همراه با دوستان یا خانواده به فروشگاه‌های گجت می‌روند
راه حل برندهای دیگر در رفتار خرید
Name
Image
Notes
1
Apple
Apple-Store-fifth-avenue-new-york-today-at-apple-setup-091919_big.jpg.large_2x.jpg
فضای تفکیک شده جهت نشستن و یادگیری توجه به آموزش به عنوان یک ارزش برای برند اختصاص بخشی از فروشگاه به آموزش و برگزاری ورکشاپ
2
Adidas
Screenshot (505).png
در نظر گرفتن فضای بازی جداگانه برای مخاطب کودک
امکان همزمان بازی و تست محصولات
There are no rows in this table
⁠

Gift

در مورد کالاهای دیجیتال به علت اهمیت برند، مخاطبان ترجیح می‌دهند بسته‌بندی اوریجینال محصول حفظ شود
در عین حال پرسونالایز کردن بسته‌بندی هدیه مطابق سلیقه شخص دریافت کننده هدیه نیز دغدغه مخاطب است
اکثر مخاطبان به قرار دادن کالای دیجیتال در یک بگ کادویی بدون تغییر در بسته‌بندی اصلی کالا بسنده می‌کنند
یکی از دغدغه‌های مخاطب تعویض کالا درصورت پسندیده نشدن است


راه حل برندهای دیگر
Name
Image
Notes
1
Apple
apple-removes-gift-wrapping-option-with-signature-ribbon-box-v0-Mb54fqoaQigofxgQqdFa2N1R17IhO9i_UD3dVK9AVsE.webp
یک روبان ساده جهت بسته‌بندی هدیه در عین حفظ بسته‌بندی اورجینال+ کارت هدیه
There are no rows in this table
⁠


Testing and User Experience

تست محصولات در محیطی که بتواند عملکرد واقعی محصول را نشان دهد دغدغه مخاطب است
مخاطبان تمایل دارند آزادی عمل کامل در محیط فروشگاه داشته باشند
صحبت زیاد فروشندگان باعث کلافگی و ایجاد حس بی اعتمادی می‌شود
نیاز به تنوع کافی و کامل بودن سبد خرید
خلاقیتی در زمینه تست محصول و تعامل مخاطب با محصول در بازار ایران وجود ندارد
راه حل برندهای دیگر در تست محصول و تجربه کاربری
Name
Image
Notes
1
Adidas
running test.jpeg
تست کفش‌ها در محیط شبیه‌سازی شده نزدیک‌تر کردن تجربه کاربر به کاربرد واقعی محصول
2
Adidas
Screenshot (507).png
چاپ طرح روی محصولات توسط مخاطب تعامل مخاطب در جهت خلق محصول
3
Google
Screenshot (509).png
شبیه سازی محیط مترو جهت تست هندزفری صداهای شبیه‌سازی شده مترو و تست کاربردی محصولات
4
Google
home.jpg
چیدمان محصولات در محیط شبیه‌سازی شده خانه و امکان تست آن‌ها
5
Google
Screenshot (511).png
الکل و سری یکبار مصرف جهت تست ایرپاد
There are no rows in this table
⁠

Trust & Product Authenticity

مواردی که باعث جلب اعتماد مخاطبان برای خرید از یک فروشگاه می‌شود:
نحوه برخورد فروشندگان
نحوه چیدمان و تمیزی فروشگاه
نمایندگی بودن
توصیه از طریق دوستان و آشنایان
گارانتی معتبر
گفته‌ها و شنیده‌ها از اطرافیان و کامنت افراد در سوشال مدیا در جلب اعتماد مخاطبان بسیار تاثیرگذار است، در برخی موارد مخاطبان صرفا با شنیدن تجربه بد اطرافیان خود نسبت به یک فروشگاه آنلاین یا آفلاین بی اعتماد شده‌اند «نسبت به دیجیکالا بی اعتمادم چون اطرافیانم تجربه بدی داشتند» «تحت تاثیر توییتر بی اعتمادی شدید نسبت به خرید آنلاین دارم»
شیوه‌های سنجش اصالت کالا توسط مخاطبان:
ویدیوهای تفاوت کالای اصل و فیک در یوتوب
وزن کالا
اسکن بارکد
بسته‌بندی کالا


Personalization

امکان شخصی سازی محصولات برای مخاطب یکی از اصلی‌ترین ترندهای مارکت جهانی است
گروه مخاطب نوجوان با استیکر سعی در شخصی سازی محصول می‌کند
راه حل برندهای دیگر در پرسونالیزیشن
Name
Image
Notes
1
Adidas
Artboard 14.jpg
حک کلمه دلخواه بر روی محصول
2
Google
Deeplocal – Google Store Chelsea - 2023 Refresh(1).jpg
Make your own wallpaper as unique as you گوشی قرار داده شده در وسط این فضا رنگ لباس مخاطب را اسکن می‌کند و با تعریف چند پالت رنگی به مخاطب این امکان را می‌دهد که والپیپر دلخواه خود را بسازد
3
Apple
Screenshot (523).png
حکاکی ایموجی، اعداد و متن دلخواه بر روی محصولات
4
Starbucks
Screenshot (564).png
انتخاب تمامی آیتم‌های نوشیدنی توسط مشتری
There are no rows in this table
⁠


Store Appearance

راه‌حل برندهای دیگر در فضای فروشگاه
Name
Image
Notes
1
Adidas
for the oceans.jpg
بصری سازی حال و هوای کاربرد محصول در فضا ایجاد جزیره‌های مختلف در فضا بر اساس دسته بندی محصولات
2
Adidas
Screenshot (504).png
ارائه توضیحات تکمیلی درمورد محصول عدم وجود آلودگی بصری به وسیله اطلاعات محصولات
3
Adidas
Screenshot (503).png
دیوارهای دیجیتالی برای نمایش کمپین‌های برند
4
Apple
Screenshot (517).png
بالا بردن ارزش کالا با نوع چیدمان کالاها شبیه به آبجکت‌هایی در یک موزه چیده شده‌اند
5
Apple
am_avenue_2021_hero.webp
دسته بندی محصولات بر اساس کابرد
6
Apple
Screenshot (516).png
متریال یکسان برای شعبات استفاده از متریال طبیعی القای حس سادگی و اصالت با متریال چوب و سنگ هماهنگ بودن تمامی شعبات در ظاهر کلیدواژه‌ها: clean uncluttered minimalist
7
Apple
Screenshot (519).png
هماهنگی طراحی فروشگاه‌ها با طراحی محصولات
8
Google
Upcycling(1).jpg
نمایش ویژوال مراحل تشکیل محصولات به شیوه بازیافت آگاهی مخاطب از مسيولیت اجتماعی برند
9
Cpitalone cafe
o.jpg
فضای ریلکسیشن با صندلی مجزا و هدفون
There are no rows in this table
⁠

Frequent Keywords


Client Expectations
2
Mr.Amirmasoud Shamszadeh
Mr.Amirhossein Shamszadeh
Mr.Mokremi
Mr.Tajik
1
کانسپت باید قابلیت توسعه‌ی ذاتی داشته باشد و کانسپت به طور خاص مزیت ویژه‌ی فروش ایجاد می‌کند
کانسپت را ایجاد بکنید که سروصدای زیاد ایجاد کنید
USP: Unique Sales Proposition
من و برادرم خلق ارزش می‌خواهیم انجام دهیم
گرفتن فوت فال: آدم زیاد بیاد
حال خوب
توتال اکسپرینس
بالا بردن پاخور فروشگاه
سهم از بازار ریتیل
دنبال چیزی فراتر از فروش هستیم و باید خلق ارزش کنیم
در مورد گستره‌ی مخاطبان از هر قشری باید بتواند بخرد و استفاده کند
کتگوری بالای چهل و پنج سال هم باید بتونیم کاور کنیم
تجربه مشتری حتما به خرید ختم شود
از همه کالاها باید یک دمو برای تست بگذاریم
الویت اصلی همچنان ساعت بماند
ایربادز و پاوربانک جزو محصولاتی هستند که بیشتر روی آن‌ها متمرکزیم
There are no rows in this table
⁠
Copy of Needs and Pain points
Item
Call Center
Client
Store visitings
Positron Store
User Survey
Focus Group
1
Needs
افزودن توضیحات تخصصی‌ و جزئی‌تر درمورد محصولات در سایت
افزودن برندهای شناخته شده‌تر
عدم وجود فیلم آموزشی تنظیمات اولیه محصول
خلق ارزش
افزایش پاخور فروشگاه‌ها
یافتن خلا در بازار
تفکیک مناسب محصولات بر اساس کاربرد/ بودجه مخاطب
وی فایندینگ مناسب در فروشگاه
القای حس آزادی عمل در فروشگاه از سمت فروشندگان به مخاطب
فضای کاملا تفکیک شده بخش ویتینگ
اهمیت طراحی نوع میز تست محصول برای قرارگیری فروشنده و مخاطب
طراحی دیتابیس راحت و سریع‌تر از نوع کاغذی برای فروشندگان
امکان مقایسه ساده محصولات
بالا بودن تنوع محصولات
در نظر داشتن مخاطبی که صرفا جهت سرگرمی و گردش آمده

مشخص شدن هویت پوزیترون در فضای فروشگاه
تبلیغات محیطی بیشتر
استفاده بهینه از فضای بیرون فروشگاه
قرار دادن اجناس سازگار با محیط باشگاه انقلاب
افزایش پاخور فروشگاه
اطمینان از اصالت کالا
تجربه تست مناسب
تنوع کامل محصولات
بررسی سریع محصولات
درکنار محصول کیو آر کدی باشد که بتوانم ببینم این محصول داستان پشتش چیست
مشخص باشد هر استف در کدام زمینه می‌تواند کمک کند
تست کالا در لحظه
وجود اسکرین‌هایی که محتوای ویدیویی در فروشگاه نمایش دهد
وجود بوی خوب در فروشگاه
راحت بودن پروسه مرجوع کردن کالا
خدمات پس از فروش درست در تعمیر و تعویض
کامل بودن سبد خرید
2
Pain points
پایین بودن تنوع محصولات
ارسال تمیز محصولات
نامشخص بودن پروسه ثبت گارانتی در سایت
عدم وجود عکس و فیلم از زوایای مختلف محصول در سایت
کمبود فیلترها و ضعف در بخش سرچ سایت
ناهماهنگی بخش آنلاین و آفلاین
عدم وجود هویت مناسب
یکسان نبودن لوک اند فیل فروشگاه‌ها
کسری سبد کالا در پوزیترون
ضعف آگاه سازی مشتریان درمورد امکان خرید حضوری از پوزیترون
تست محصولات در محیط مناسب با عملکرد محصول
رعایت مسائل بهداشتی در تست محصولات شخصی
داشتن آزادی عمل کامل در تست محصولات
اطلاعات کافی و مناسب برای افراد مبتدی در کنار محصولات
تجربه سخت دیدن ویترین‌ها در ارتفاع پایین
میزان انتظار مخاطب برای دریافت اطلاعات از فروشنده در ساعات شلوغ
دغدغه انتخاب محصول مناسب برای ورزشکاران
نورپردازی مناسب
عدم مشخص بودن کالاهایی که در ردیف پایین قفسه قرار دارند
ناآشنا بودن فروشندگان با محصولات جدید و جزئیات آن‌ها
برای بازدید از فروشگاه حتما مخاطب باید عضویت باشگاه را داشته باشد
عدم همکاری باشگاه انقلاب با کسانی که صرفا می‌خواهند از فروشگاه بازدید کنند
مشتریان تصور می‌کنند اجناس فیک است
مخاطبان تصور می‌کنند به دلیل وجود فروشگاه در باشگاه انقلاب، اجناس با قیمت بالاتری عرضه می‌شوند
انتخاب محصول مناسب برای خرید هدیه
مشخص بودن اصالت کالا در هنگام خرید هدیه
عدم وجود تنوع کالا برای مخاطب شهرستان
اطمینان از اصالت کالا
ندادن حس آزادی عمل از سمت فروشندگان
سخت بودن تشخیص محصول اصل از فیک
عدم شفافیت فروشگاه‌های آنلاین
3
​
​
​
​
​
​
​
There are no rows in this table
⁠
Needs & Painpoints(Focus group)
Name
Focus Group
1
Needs
درکنار محصول کیو آر کدی باشد که بتوانم ببینم این محصول داستان پشتش چیست
مشخص باشد هر استف در کدام زمینه می‌تواند کمک کند
تست کالا در لحظه
وجود اسکرین‌هایی که محتوای ویدیویی در فروشگاه نمایش دهد
وجود بوی خوب در فروشگاه
راحت بودن پروسه مرجوع کردن کالا
خدمات پس از فروش درست در تعمیر و تعویض
کامل بودن سبد خرید
2
Painpoints
اطمینان از اصالت کالا
ندادن حس آزادی عمل از سمت فروشندگان
سخت بودن تشخیص محصول اصل از فیک
عدم شفافیت فروشگاه‌های آنلاین
There are no rows in this table
⁠
Needs & Painpoints(Store visiting)
Name
Store visiting
Positron Store
1
Needs
تفکیک مناسب محصولات بر اساس کاربرد/ بودجه مخاطب
وی فایندینگ مناسب در فروشگاه
القای حس آزادی عمل در فروشگاه از سمت فروشندگان به مخاطب
فضای کاملا تفکیک شده بخش ویتینگ
اهمیت طراحی نوع میز تست محصول برای قرارگیری فروشنده و مخاطب
طراحی دیتابیس راحت و سریع‌تر از نوع کاغذی برای فروشندگان
امکان مقایسه ساده محصولات
بالا بودن تنوع محصولات
در نظر داشتن مخاطبی که صرفا جهت سرگرمی و گردش آمده

​
2
Painpoints
تست محصولات در محیط مناسب با عملکرد محصول
رعایت مسائل بهداشتی در تست محصولات شخصی
داشتن آزادی عمل کامل در تست محصولات
اطلاعات کافی و مناسب برای افراد مبتدی در کنار محصولات
تجربه سخت دیدن ویترین‌ها در ارتفاع پایین
میزان انتظار مخاطب برای دریافت اطلاعات از فروشنده در ساعات شلوغ
دغدغه انتخاب محصول مناسب برای ورزشکاران
نورپردازی مناسب
​
There are no rows in this table
⁠

Actions

تاریخ پیش‌پرداخت پروژه: پنج‌شنبه ۱۴ تیر
تاریخ اعلام درخواست جلسات با مدیران ارشد: شنبه ۱۶ تیر
بنچ‌مارک و دسک ریسرچ: ۲۰ تیر تا ۱۵ مرداد
تحلیل پستل: ۲۲ -۲۳ تیر
جلسه با آقایان امیرحسین شمس‌زاده و راعی - جهت شفاف شدن موضوع پروژه: یکشنبه ۲۴ تیر
جلسات مصاحبه حضوری با مدیران ارشد شامل:
خانم‌ها عبادی، علی‌خانی، نیک‌بخش، باقری‌نژاد
و آقایان تاجیک، راعی، اسدی و ساسانی
جلسه مصاحبه آنلاین با آقایان امیرمسعود شمس‌زاده، مکرمی و راعی: .......
جلسه مصاحبه نهایی و جمع‌بندی با آقای راعی:‌ دوشنبه ۸ مرداد
شروع پرسشنامه آنلاین و مصاحبه حضوری: دوشنبه ۸ مرداد
تعداد ۵۰ مصاحبه حضوری
تعداد ۲۵۵ پرسشنامه آنلاین پر شده در جامعه آماری (۱.۶ میلیون نفری - مشاهده شده توسط ۷۰ هزارنفر)
بازدید حضوری از فروشگا‌های:
چارسو، دیجی‌لند شعبات اندرزگو و پاسداران، اوپال، ساعدی‌نیا (فرمانیه)، درسا (ساختمان درسا)، وی‌کافه، فروشگاه حضوری دیجی‌کالا

Presentation Outline

۱-تعریف اولیه پژوهش: ​بیان مسئله ​بیان هدف
۲-خلاصه فعالیت‌های انجام شده: ​(می‌تواند به صورت اینفوگرافیک باشد) Pestel طراحی سوالات کلاینت مصاحبه با کارفرما(اسامی افراد مصاحبه شده) طراحی پرسشنامه کاربران مصاحبه با کاربران(تعداد و مکان‌های مصاحبه با کاربران) Focus Group مشاهده میدانی(تعداد و نام مکان‌های مشاهده شده) لانچ پرسشنامه کاربران(جامعه آماری،تعداد بازدید،تعداد پاسخ) Benchmark & Desk Research
۳-شواهد و بینش‌های حاصل شده: ​نمایش دیتاهای کیفی جمع آوری شده نمایش دیتاهای کمی جمع آوری شده تحلیل دیتا و دسته‌بندی موضوعات ​Needs and Painpoints(از ساید کلاینت و کاربران) Market Trends پرسونا تعریف شرایط مطلوب تعریف بایدها و نبایدها

Important Topics










Quantitative data important topics

کافه(۵و۶)
مسئله سرعت و بررسی سریع(۱۱)
تجربه و تست محصول(۱۳و۲۰ و۱۶)
دغدغه قیمت و گران فروشی(۱۲و۲۰)
لوکیشن پاساژهای تخصصی(۱۵)
اصالت کالا، تنوع و کامل بودن سبد خرید(۱۶و۱۲)
ترجیح خرید حضوری یا آنلاین محصولات(۹)
سوشال مدیا(۱۴)
هدیه(۱۷)
سنجش اصالت، گارانتی(۱۸و۲۱)
تجربه نامناسب خرده فروشی(۱۹)



Positron Benchmark List

Name
فروشگاه پوزیترون باشگاه انقلاب
فروشگاه G-SHOCK کاسیو بام‌لند
مرکز خدمات پس از فروش (positron Service Center)
(جین وست جردن)بالکافه
بالکافه ایرانمال
بالکافه ایرانمال
کافه درسا
کافه ساعدی نیا- فرمانیه
کافه ساعدی نیا-تجریش
دیجی‌لند- شعبه بازارموبایل
دیجی‌لند- شعبه اندرزگو
دیجی‌لند- شعبه پاسداران
دیجی‌لند- شعبه سعادت آباد
دیجی‌لند- شعبه چارسو
دیجی‌لند- شعبه علاالدین
دیجی‌لند- هدیش مال
دیجی‌لند- زیما مال

Conclusion Topics

اصالت کالا


⁠
q16percent.jpg
⁠
⁠

تست محصول در لحظه و آزادی عمل


⁠
q13percent.jpg
⁠
⁠

قیمت محصولات


⁠
Artboard 24-100.jpg
⁠
⁠

سرعت، بررسی سریع محصول


⁠
Artboard 29-100.jpg
⁠
⁠

اهمیت گارانتی


⁠
Artboard 27-100.jpg
⁠
⁠

حرف اطرافیان و سوشال مدیا


Gen Z

علاقه‌مند به اپ‌های آنلاینی که امکان بحث درمورد علایق و سرگرمی‌ها دارند و ایجاد دایره ارتباطی از این طریق
معتقد به ایفای نقش در جلوگیری از تشدید تغییرات اقلیمی و ایجاد عدالت اجتماعی
خواستار هدفمندی و مسئولیت پذیری، ایجاد فرصت های بیشتر برای اقلیت‌ها، و شیوه های دقیق پایدار و سبز

وجه تمایز از دیگر نسل‌ها
عمل‌گرا
دارای دیدگاه منفی به زندگی
فعالیت سیاسی و اجتماعی بیشتر از دیگر نسل‌ها
دفاع از اعتقادات خود در رسانه‌های اجتماعی
value
خواستار اصلاحات در مقیاس‌ها فردی، عمومی و جهانی
انتظار از شرکت‌ها و سازمان‌ها برای پایبندی به تعهدات محیط زیستی
fashion
تمایل به متمایز بودن از دیگران درزمینه فشن
تغییر سریع سبک‌های مورد علاقه سرعت تغییر روندها و تمایل نسل به سبک منحصر به فرد گاهی اوقات بر دغدغه‌های محیط‌زیستی آن‌ها غلبه می‌کند
رفتار خرید
اهمیت بیشتر به «دسترسی» تا «مالکیت» (آن‌ها به جای خرید فیلم یا موسیقی، به پلتفرم‌های استریم اشتراک می‌دهند.)
اهمیت به «راحتی» در استفاده از خدمات و محصولات. مثال:پرداخت موبایلی، خدمات مبتنی بر اپلیکیشن و تراکنش‌های ساده آنلاین
علاقه بیشتر از نسل‌های دیگر به فروشگاه‌های فیزیکی و در عین حال خواهان تجربه خوب خرید آنلاین
انتخاب اینترنت به عنوان اولین مکان برای تحقیق درباره محصولات
تاثیرپذیری از تبلیغات سوشال مدیا
اطلاعات زیادی را از اینفلوئنسرها، خانواده و دوستان فیلتر می‌کنند تا تصمیم بگیرند کجا و چگونه می‌خواهند هزینه کنند
رفرنس:
https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-gen-z
⁠
⁠


⁠
Infographic.jpg
⁠
⁠

رفرنس:
https://mccrindle.com.au/article/topic/generation-z/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update/
⁠
⁠

Edits

در مقدمه نام هلدینگ آناهید به هلدینگ پارس تغییر داده شد
در اسلاید پنجم عنوان ادیت شد
اسلاید هفت الویت بندی شد
اسلاید هشت الویت بندی شد.کسری سبد کالا و عدم آگاهی از خرید حضوری در اسلاید جدید به علت کم بودن آرا آورده نشد. نیاز است درمورد عدم هماهنگی بخش آنلاین و آفلاین صحبت شود
پستل در دو اسلاید جمعبندی شد
طبق ادیت گفته شده در اسلاید نوزدهم، لیست الگوهای مطالعه شده به پرزنتیشن اضافه شد
منو از اسلاید بیست و سه حذف شد و کل رالف کافی در یک اسلاید آورده شد
اسلاید بیست و پنج یعنی جمعبندی بنچ مارک ها یک ستون بهش اضافه شد و ادیت ویژوالش با کیان چک شد
عنوان تحقیقات کتابخانه‌ای از اسلاید یازده، هجده،بیست و چهار و بیست و شش حذف شد
اسلاید بیست و یک به دلیل نازل بودن حذف شد
اسلاید بیست و دو جمع بندی به یک جمله تقلیل یافت
رفرنس به اسلاید سی و دو اضافه شد
طبق ادیت اسلاید پنجاه و نه، تحقیقات نسل زد در دو اسلاید از رفرنس معتبر تکمیل شد
اسلاید چهل و پنج حذف شد
در انتهای بخش تحلیل دیتای کاربران، الویت‌بندی مسائل را شروع کردم

stakeholders draft

از دیدگاه ذی‌نفعان داخلی


جایگاه فعلی برند

عدم وجود هویت مشخص، یکپارچه و ساختار یافته شناخته بودن پوزیترون به عنوان گارانتی معتبر اولویت و تمرکز بر فروش ساعت گارانتی بی‌قید و شرط (پشتوانه اصلی فعلی) ​ناآشنابودن برند‌هایی که توسط پوزیترون ارائه می‌شود

اهداف و چشم‌انداز‌ها

شناخته‌شدن به عنوان یکی از بازیگران اصلی صنعت لوازم دیجیتال خلق یک تجربه چند‌جانبه (Total Experience) مرجعی برای خرید اکسسوری بالا بردن پاخور فروشگاه‌ها تبدیل شدن به یکی از 5 خرده‌فروش برتر کشور ایجاد یک اکوسیستم و بهره‌وری از هم‌افزایی‌ آن

نیاز‌ها

خلق ارزش فزایش پاخور فروشگاه‌ها یافتن خلاء در بازار نیاز به تجربه شخصی‌سازی‌شده

دغدغه‌ها

ناهماهنگی بخش آنلاین و آفلاین عدم وجود هویت مناسب عدم تجربه بصری و احساسی یکپارچه فروشگاه‌ها کسری سبد کالا در پوزیترون عدم آگاهی از امکان خرید حضوری از پوزیترون

انتظارات

توسعه‌پذیری کانسپت فروشگاه خلق ارزش ​تاثیرگذاری در ابعاد بزرگ حال خوب و همراهی با تمامی اقشار تبدیل تجربه به خرید



Positivity
Authenticity (اصالت)
Trustworthiness (قابل اعتماد)
خاطر جمع بودن
Convenience
احساس راحتی کردن
Credibility-
Accessibility (در دسترس بودن)
Responsibility (پاسخگویی و مسئولیت پذیری)
Hospitality- (مهمان‌نوازی)
Belongingness

Blueprint tips



summarize of “principles of service design” book

summarize of book
Topic
Description
1
فروش پایان ماجرا نیست شروع یک فرآیند است
​
2
بازگشت مشتری به فرایندهای خدماتی خود را سهل و آسان کنید
یافتن راه حل برای سوالات زیر بازگشت مشتری به خدمات شما را آسان‌تر می‌کند: من که قبلا مشتری‌تان بوده‌ام چرا باید دوباره تمامی اطلاعاتم را وارد کنم؟ قبلا ده بار با شما کار کرده‌ام چرا باید دوباره قرارداد جدید امضا کنم؟
3
مشاوره دادن به مشتری تا بداند چه چیزی را باید بخرد و چه چیزی را نخرد، از اصلی‌ترین کارهای شماست
اگر مشتری دوست ندارد در موقعیت انتخاب قرار بگیرد یک انتخاب مشخص به او بدهید. با چنین پیشنهادی معیار و سلیقه کسب و کار و خدمات خود را می‌توانید تعریف کنید. اگر مشتری علاقه‌ای به قرارگیری در موضع انتخاب و تصمیم‌گیری ندارد در واقع به شما پول می‌دهد که کار انتخاب را نیز انجام دهید و یا گزینه‌هایی را جلوی او بگذارید
4
رویدادهای خلاف عرف سامانه‌های خدماتی خود را ارزیابی کنید تا از آن‌ها مطمئن شوید
وقتی یک خدمت را دیزاین می‌کنید به استفاده‌های اشتباه از آن هم فکر کنید همیشه از خود بپرسید: آیا یک فرد سودجو می‌تواند با آن کارهای غیرمعمول و بی مورد انجام دهد؟ آیا کسی می‌تواند کلمات و جملات خارج از چارچوب‌های معمول و مرسوم انجام بدهد؟
5
دلیل بروز خطاها و اشتباهات را بیان کنید
اگر در فرایند ارائه خدمات مشکلی پیش آمد علت آن را به صورت مختصر با مشتریان درمیان بگذارید این کار باعث می‌شود مشتری فقط از شرایط ناراحت شود نه اینکه نسبت به شما بدبین شود
6
پس از بروز خطاها، به مشتری راه حل و پیشنهاد ارائه کنید
برای مثال مشتری محصولی را درخواست می‌کند و در سامانه شما موجود نیست، نباید به مشتری بگویید که آن را ندارید و ساده از کنار آن بگذرید سوالات زیر را در نظر بگیرید: راهکار پیشنهادی شما برای حل مسئله چیست؟ تهدید خطاها و چالش‌های نامطلوب، چگونه می‌توانند باعث ایجاد فرصتی برای ارزش‌آفرینی بیشتر برای مشتریان باشند؟ در هنگام بروزخطاها اقدام بعدی که مشتری باید انجام دهد چیست؟
7
مدت زمان انتظار را به مشتری بگویید
مثال: تابلوهایی که در مترو لایو لوکیشن قطار را نمایش می‌دهد
8
به مشتری کمک کنید تا مدت زمان انتظار را تخمین بزند
وقتی یک صف تشکیل می‌دهیدسعی کنید کاری کنید که پایان صف معلوم باشد در این صورت افرادی که در صف ایستاده‌اند می‌توانند زمان انتظار را تخمین بزنند
9
شارژ کردن تلفن همراه به کاربران کمک می‌کند در کمال آرامش منتظر بمانند
​
10
همواره لیست قیمت خدمات را در معرض دید مشتری قرار دهید
فقط در مورد حوزه خدمات و محصولات لوکس می‌توانید قیمت ارائه نکنید زیرا چنین خدماتی باید کمی اسرارآمیز و پر جاذبه باشند
11
اطلاعات شخصی مشتری را ثبت کنید
به نظر شما در کسب و کار خودتان درخواست کدام اطلاعات شخصی که شاید به ظاهر غیرضروری برسد، کاری می‌کند که مشتریان احساس حوبی داشته باشند؟
12
شخصی سازی فرآیندها مقوله‌ای وابسته به فرهنگ است
برای مثال ایده صدا زدن مشتریان با اسم کوچک در برخی فرهنگ‌ها بی احترامی است
13
مشتری را مجبور نکنید تا با شما تماس بگیرد
امکان برقراری تماس مستقیم عالی است اما باید یکی از چند گزینه ممکن برای مشتری باشد
14
دیجیتالی کردن یک فرآیند لزوما به معنای هوشمندتر شدن آن نیست
اگر چیزی در حالت غیردیجیتال خوب کار می‌کند برای جذاب تر کردن آن را دیجیتالی نکنید
15
همواره به همراهان مشتریان خود نیز خدماتی ارائه کنید
​
16
مشتریان به نظرات سایر مشتریان بیشتر از توضیحات کارکنان شما اعتماد می‌کنند
وبسایت‌ها و تالارهای گفتگو یا سایر بسترهای مجازی را که در زمینه کاری شما فعالیت می‌کنند پیدا کنید
17
برای بهبود تجربه مشتریان گزینه‌های کمتری به آن‌ها ارائه کنید
​
18
برای آنکه انسان‌ها را به انجام عملی وادارید، به جای سودها، ضررهای احتمالی را به آن‌ها اعلام کنید
به جای این جمله: با خرید محصولات ما می‌توانید سالی ۳۵۰ دلار پس انداز کنید، این جمله را به کار ببرید: اگر از محصولات ما استفاده نکنید سالی ۳۵۰ دلار از دست می‌دهید
There are no rows in this table
⁠

Concept ideation

⁠
https://www.dalziel-pow.com/work/ee-new-store-design-concept-3
⁠
⁠

⁠
https://www.ccsinsight.com/blog/ee-commits-to-retail-with-new-studio-store/
⁠
⁠
⁠
https://www.bishopfixtures.com/gallery-old/capital-one-cafe/
⁠
⁠
⁠
https://www.ideo.com/works/sephora
⁠
⁠
⁠
https://www.gensler.com/projects/studio-xfinity
⁠
⁠
⁠
https://www.youtube.com/watch?v=gqLfDBPS8Oc
⁠
⁠
⁠
https://www.gensler.com/projects/b8ta
⁠
⁠
⁠
https://www.gensler.com/projects/harman-international-flagship-store
⁠
⁠
⁠
https://landor.com/en/our-work/huawei/
⁠
⁠


blueprint questions

کافه به صورت کرنر باشد یا با فضای نشستن طولانی؟
چیدمان فضای انتظار به چه صورت باشد؟ چه آپشن‌هایی داشته باشد؟ شارژر؟ خرده محصولات؟(فضای انتظار یکی از مهم‌ترین قسمت‌ها است)
چه فضایی
نوع طراحی تگ قیمت و اطلاعات محصولات به چه صورت باشد؟ در نظر بگیریم قیمت‌ها در هرروز متغیر است شاید فضای دیجیتالی آنلاین در نظر بگیریم
چگونه محصولات را سکشن بندی میکنیم؟ زون‌های شبیه سازی شده؟
برای دومین مراجعه و تکرار خرید مشتریان چه سرویس ویژه‌ای ارائه می‌دهیم؟
چه راهکاری برای افزایش سرعت و راحتی مقایسه محصولات داریم؟
تا چه اندازه از تکنولوژی( مثل اسکرین‌ها و تاچ اسکرین و...) در فضا استفاده کنیم؟ از وی آر استفاده کنیم یا به آن سمت نرویم؟
برای پروموت کمپین‌ها و آفرهای فصلی و مناسبتی چه شکلی از فضا را در نظر می‌گیریم؟
بگ تحویل کالا چگونه هم کاربردی باشد و هم در شهر بتواند قابلیت جذب نگاه داشته باشد. توت بگ؟
چگونه امکان پرسونالایز کردن محصولات را داشته باشیم؟استیکر؟حک روی محصولات؟خود مخاطب اکشنی انجام دهد که منجر به پرسونالایز بشود؟
در کدام بخش‌ها نوع تعامل مشتریان با خدمات دیجیتال و در کدام بخش‌ها با استف‌ها باشد؟
چگونه نظر مشتریان را در جهت بهبود خدمات جمع‌آوری و ثبت کنیم؟
چه خدمت متفاوتی در خرید هدیه به مشتریان می‌دهیم؟(بسته‌بندی، راهنمایی انتخاب محصول، تعویض کالا، کارت هدیه)
چه خدمتی برای همراهان مشتریان داریم؟

⁠
Screenshot (619).png
⁠
⁠
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.