Skip to content
[Facebook Platform] 100-101: Facebook Certified Digital Marketing Associate
Share
Explore
100-101: Facebook Certified Digital Marketing Associate

The Value of Facebook (8%)

Cùng bắt đầu hành trình Marketing trên nền tảng Facebook.
Mục tiêu - Học cách ứng dụng Facebook để:
Tạo doanh nghiệp online
Tương tác với khách hàng
Tăng trưởng cho doanh nghiệp
1. Giới thiệu về nền tảng Facebook
Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu tổng quan về cách sử dụng Facebook, Instagram, và WhatsApp để thành lập một doanh nghiệp online
image.png
Mục tiêu
Giúp bạn hiểu và sử dụng Facebook, Instagram, Messenger và WhatsApp để thành lập một doanh nghiệp online
Bắt đầu thôi!!
Mọi người thường đến với Facebook để khám phá, chia sẻ ý tưởng mà họ quan tâm và tương tác với doanh nghiệp mà họ yêu thích. Doanh nghiệp sử dụng Facebook để tìm kiếm khách hàng và được tìm thấy bởi họ. Từ đó, cùng xây dựng sự gắn kết và chuyển điều này thành khách hàng.
Cũng như sự tăng trưởng trên Facebook, chúng ta có nhiều sự lựa chọn hơn nữa như Instagram, Messenger và WhatsApp để các doanh nghiệp mang nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp online của họ và những người dùng Facebook sẽ được phục vụ để đáp ứng nhu cầu sử dụng Facebook của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng những ứng dụng để tăng trưởng, duy trì mối quan hệ, kể câu chuyện của họ và chia sẻ những cập nhật về sản phẩm và dịch vụ cho cộng đồng.
Platform
0
Search
Platform
Description
Establish Online Presence
Image
1
Facebook
Mọi người sử dụng Facebook để chia sẻ những vấn đề của họ và khám phá những cập nhật trên thế giới. Doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook để tạo ra sự kết nối, thiết lập mục tiêu và kể câu chuyện của họ trên bất kì thiết bị nào với Facebook Business Pages, Posts, Events và nhiều hơn thế nữa...
Để kết nối với khách hàng, chúng ta sẽ tạo một Facebook Page. Và cập nhật các thông tin trên Page này, chia sẻ cập nhật về những sản phẩm mà chúng ta sẽ phân phối ở đấy. Đồng thời, kết hợp với Messeneger để phản hồi khách hàng về những câu hỏi của họ về việc đặt hàng.
Doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều người hơn bằng cách tạo quảng cáo qua Page hoặc Ads Manager
image.png
2
Instagram
Instagram là một ứng dụng chia sẻ hình ảnh và video. Mọi người sử dụng Instagram để truyền cảm hứng, tìm và khám phá sở thích, chia sẻ đam mê và tạo ra sự kết nối
Tài khoản Instagram Business có thể giúp doanh nghiệp mang câu chuyện đến với nhiều người hơn bằng cách sử dụng những định dạng độc nhất và mang tính nhập vai với những tính năng nổi bật như Feed Posts, Stories, Instagram Live, Videos and Reels
Chúng ta tạo một tài khoản Instagram Business cho doanh nghiệp của mình, chỉnh sửa hình ảnh và video về sản phẩm của chúng ta cho mọi người theo dõi tài khoản này.
Khi doanh nghiệp dùng công cụ sáng tạo của Instagram để xây dựng thương hiệu của họ, họ có thể được tìm thấy bởi nhiều người hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài hơn với khách hàng hiện tại của mình
image.png
3
Messenger
Messenger cho phép mọi người kết nối với nhau thuận tiện hơn và mang tính riêng tư trên di động và cả máy tính. Tất cả Facebook Business Pages đều có quyền truy cập đến Messenger, điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng phản hồi nhanh chóng đến khách hàng của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng Messenger để giúp tăng trưởng khách hàng, tạo điều kiện giao dịch, tăng độ nhận diện và tạo ra dịch vụ khách hàng với những công cụ như chào hỏi tự động, tin nhắn vắng mặt
Chung với facebook
4
WhatsApp
Mọi người trên thế giới sử dụng WhatsApp để giao tiếp với một người khác nhanh chóng hơn và đảm bảo về mặt bảo mật. Doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để liên hệ khách hàng ở khắp mọi nơi và xây dựng mối quan hệ thông qua tin nhắn, tin nhắn âm thanh và cuộc gọi Video. Ngoài ra, ứng dụng WhatsApp Business cung cấp công cụ để tạo ra các cửa hàng online giúp cấu hình tin nhắn và gửi tin tự động
Chúng ta tạo một cửa hàng online trên WhatsApp, thiết lập catalog và bắt đầu liên hệ với khách hàng của chúng ta thông qua tin nhắn và hội thoại.
Doanh nghiệp có thể tạo một cửa hàng online trên WhatsApp để giúp các khách hàng dễ dàng tìm kiếm họ trên online. Ứng dụng WhatsApp Business cũng miễn phí cho việc cài đặt và doanh nghiệp sử dụng các công cụ để giao tiếp với khách hàng và phản hồi tin nhắn của họ nhanh chóng
image.png
There are no rows in this table

Recap
Khi doanh nghiệp tạo một doanh nghiệp online trên Facebook, Instagram, Messenger hay WhatsApp, chúng ta đều có thể truyền đạt câu chuyện, tìm kiếm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với những người theo dõi
2. Sử dụng ứng dụng Facebook để kết nối với khách hàng
Mục tiêu:
✔️ Cách tạo một doanh nghiệp online trên Facebook, Instagram và WhatsApp
✔️ Sử dụng Facebook, Instagram và WhatsApp để xây dựng độ nhận diện, tương tác và đạt mục tiêu doanh nghiệp
Công cụ dành cho doanh nghiệp trên Facebook, Instagram và WhatsApp
Doanh nghiệp ở mọi kích cỡ đều có thể sử dụng Facebook, Instagram và WhatsApp để thành lập doanh nghiệp online và truyền đạt câu chuyện của chính họ. Hãy tìm hiểu kĩ hơn về mỗi nền tảng sẽ giúp được gì cho doanh nghiệp.
Facebook
Khi doanh nghiệp bắt đầu tham gia Facebook, họ có thể kết nối với khách hàng của họ và truy cập những tính năng có thể giúp họ phát triển công đồng của chính mình. Luck Shrub muốn thiết lập một ngôi nhà online và sử dụng nó để kết nối với khách hàng, chia sẻ cập nhật. Jamal quyết định thành lập một Facebook Fanpage. Vậy Jamal có thể làm gì để phát triển Fanpage và thu hút khách hàng trên Facebook.
Develop Facebook Fanpage
0
Search
Stage
Description
Image
1
Phát triển Fanpage
Với Facebook Business Fanpage, doanh nghiệp có thể thêm các thông tin cá nhân để giúp khách hàng tìm thấy họ
Doanh nghiệp có thể chia sẻ các bài viết và Stories trên Fanpage và giữ kết nối với khách hàng. Để tiết kiệm thời gian, chúng ta có thể sử dụng Facebook Business Suite để quản lý và xếp lịch cho bài viết
image.png
2
Tương tác với cộng đồng
Doanh nghiệp có thể tổ chức sự kiện hoặc tạo và tham gia nhóm để tương tác với những người online
Để tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng Messenger để gửi và nhận tin nhắn trực tiếp
image.png
3
Bán hàng với Facebook Shops
Doanh nghiệp có thể tạo và sử dụng Facebook Shops như một cửa hàng online. Với công cụ miễn phí này, họ có thể thêm catalog vào cửa hàng, tùy chỉnh giao diện và trải nghiệm cho cửa hàng, và bán hàng
image.png
4
Gây chú ý bằng quảng cáo
Doanh nghiệp có thể sử dụng Ads Manager để phát triển chiến dịch quảng cáo phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp. Chúng ta có thể tạo quảng cáo, thiết lập ngân sách và chọn nơi hiển thị phù hợp giữa Facebook, Instagram và Messenger
image.png
There are no rows in this table

Instagram
Mọi người đến với Instagram để khám phá đam mê, thể hiện bản thân, tìm kiếm và chia sẻ. Doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng để tham gia cộng đồng và chia sẻ những khoảnh khắc.
Khi doanh nghiệp tham gia Instagram, họ có thể kết nối với những người có cùng sở thích với mình. Bằng việc thể hiện bản thân của họ với hình ảnh đẹp đẽ, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng, truyền cảm hứng để phát triển đam mê của cộng đồng Instagram.
Develop Instagram Page
0
Search
Stage
Description
Image
1
Thiết lập doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể tạo một chân dung doanh nghiệp và chia sẻ bài viết với người theo dõi họ. Họ có thể dùng nhiều định dạng sáng tạo khác nhau như Feed Posts, Stories, Instagram Live, Videos and Reels để xây dựng cửa hàng và tiếp cận khách hàng
image.png
2
Tương tác với nhịp điệu của cộng đồng
Để kết nối với mọi người trên Instagram, doanh nghiệp có thể sử dụng hashtags và chức năng nhắc đến trong bài viết của họ
Doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng và cho họ thấy họ được quan tâm như thế nào trên Instagram
Với Instagram Live, doanh nghiệp có thể phát sóng trực tiếp video để tương tác với cộng đồng và chia sẻ cập nhật trong thời gian thực
image.png
3
Tăng doanh thu với Shopping
Doanh nghiệp có thể tạo bài viết shopping và bán hàng trực tiếp trên trang Instagram của doanh nghiệp
image.png
4
Tạo quảng cáo để đề xuất doanh nghiệp
Để tiếp cận khách hàng nhiều hơn, doanh nghiệp có thể quảng cáo bài viết và câu chuyện của họ
image.png
5
Sử dụng báo cáo chuyên nghiệp
Khám phá thông tin từ Instagram và tình trạng doanh nghiệp trên một bảng báo cáo. Từ đó nhìn thấy được những insight để xem hiệu quả tương tác với khách hàng thông qua hình ảnh, videos của họ. Từ đó, sáng tạo thêm các hình ảnh, videos mà khách hàng thích và tăng cơ hội người khác ghé thăm Page của mình nhiều hơn
image.png
There are no rows in this table

WhatsApp
Doanh nghiệp và khách hàng của họ có thể sử dụng WhatsApp để giữ liên lạc lẫn nhau ở mọi nơi tại mọi thời điểm. Công cụ WhatsApp Business có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và phục vụ khách hàng trên toàn thế giới.
Develop WhatsApp Page
0
Search
Stage
Description
Image
1
Thiết lập doanh nghiệp
Doanh nhiệp có thể tạo WhatsApp Business Profile để giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn, hội thoại và video
Để mọi thứ đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể chia sẻ liên kết ngắn và mã QR để mở màn hình trò chuyện WhatsApp khi họ quét
image.png
2
Giao tiếp với khách hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng WhatsApp Business để kết nối với khách hàng. Ví dụ, chúng ta có thể sử dụng chức năng trả lời nhanh để cung cấp câu trả lời nhanh nhất đến các câu hỏi thường lặp đi lặp lại, tin nhắn chào mừng và tin nhắn phản hồi khi bạn không có mặt ở WhatsApp
image.png
3
Cải thiện trải nghiệm Shopping
Với Catalogs, doanh nghiệp có thể trưng bày và chia sẻ sản phẩm của họ với mọi người dễ dàng. Đồng thời khách hàng cũng dễ dàng tìm kiếm và mua những gì họ muốn
image.png
4
Bắt đầu quảng cáo để kết nối nhiều khách hàng hơn
Quảng cáo Click là một gợi ý tuyệt vời cho WhatsApp để những người trên Facebook hay Instagram truy cập cửa hàng của bạn. Và những người phản hồi quảng cáo sẽ nhanh chóng được gửi một tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.
image.png
There are no rows in this table

Recap
Các doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook, Instagram và WhatsApp để xây dựng nhận thức, thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu của họ.
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.