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Construção Universo Verbal - b8one
Construção Universo Verbal - b8one

Exercícios adaptados do Mapa de Empatia, Card Sorting e

https://brasil.uxdesign.cc/3-exerc%C3%ADcios-para-definir-o-tom-de-voz-da-marca-ou-produto-aed2a195e341⁠

Para construir o Universo Verbal da marca precisamos partir de um conjunto de características humanas associadas à ela, como comportamentos, valores, qualidades e crenças. Tais características farão parte da personalidade da marca. Quando expressamos a personalidade na comunicação dos nossos serviços e produtos, usamos a voz da marca. A voz da marca é a sua essência e personalidade.

O tom de voz é o conjunto de atributos que determinam como essa voz deverá ser dirigida ao seu público, considerando contexto e sentimentos do locutor. Para construção desse tom de voz, vamos fazer alguns exercícios com os sócios e pessoas decisórias da marca.

Ao final de todos exercícios, a b8one já estará com com um tom de voz construído, que será um guia para construção de todo universo verbal da marca, que é composto por:

Tom de Voz

Deriva da personalidade. É como a Marca se expressa de forma única e proprietária, e que atitudes transmite para seus públicos.

Exemplo:

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Diretrizes de Conteúdo

Recomendações do tipo de conteúdo que a Marca deve abordar.

Exemplo:

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Regras Práticas

Definem orientações práticas textuais que ajudam a Marca a expressar seus Tons nas mensagens.

Exemplos:

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Território de Palavras

Palavras, termos e vocabulário que criam um território proprietário, gerando reconhecimento para a Marca.

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Exemplos de marcas com personalidade forte , traduzidas no seu tom de voz.

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Primeiro exercício: Personificando a marca

Esse exercício procura entender quais traços de personalidade e comportamentos estão no imaginário das pessoas que consomem a marca, são potenciais consumidoras e/ou são as donas da marca. A partir do descritivo gerado aqui, será possível identificar a personalidade da marca e, consequentemente, definir quais atributos de tom de voz melhor se aplicam à ela.

Perguntas que serão feitas:

Se a b8one fosse uma pessoa...

1) Defina a b8one em uma palavra.

2) Com qual gênero se identificaria?

3) Quais seriam os seus hobbies?

4) Quais seriam seus assuntos preferidos? Fale pelo menos 3.

5) Quais são as qualidades que ela enxerga em si? Fale pelo menos 3.

6) Quais são seus sonhos/ aspirações?

7) Como são as suas atitudes em público? Como se comporta com os outros?

8) O que os amigos, familiares, pessoas que a conhecem falam sobre ela.

9) Quem são as maiores influências na vida dela?

10) Aonde ela busca informação?

11) Quais tipos de tecnologia ela usa?

Com o que for encontrado em comum entre todos os entrevistados, surgirão alguns adjetivos e atributos que serão usados no segundo exercício.

Segundo exercício: Categorizando atributos de tom de voz

Esse exercício tem como objetivo mostrar quais atributos de tom de voz já são aplicados na comunicação da marca, quais não são e quais não devem ser.

A partir de atributos que apareceram no primeiro exercício e uma lista de atributos tirados da lista criada por especialistas em tom de voz do NN/g

https://www.nngroup.com/articles/tone-voice-words/⁠

Faremos um exercício onde haverão 3 colunas nomeadas como:

Somos e devemos continuar sendo”

“Queremos ser”

“Não devemos ser”

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Neste exercício, cada participante vai categorizar os atributos nas colunas que acreditam que devam ir.

A cada atributo categorizado, eles devem justificar sua escolha e, se houver discordâncias, devem chegar juntos a uma decisão.

Feitas as categorizações, agrupe as 2 primeiras colunas e, depois, peça aos participantes que votem nos atributos que melhor representam o tom de voz da marca.

Ao final, você terá uma lista com adjetivos, em ordem de importância e que representam sua marca ou produto. Use de 3 a 5 para descrever seu tom de voz e combine com alguns outros para tornar essa descrição ainda mais clara e robusta.

Por exemplo, se aparecerem as palavras “amigável” e “conversacional”, você pode usar “amigável” como atributo e, ao descrever como aplicar tal atributo, citar “conversacional”.

Ao final desses exercícios, haverá um Guia de Universo Verbal, construído a partir da personalidade e atributos que compõem o tom de voz da b8one.

Esse Guia estará disponibilizado para seguir, conferir e disseminar essas diretrizes a fim de fazer com que o branding da b8one esteja bem executado em todos os pontos de contato da marca.

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