Procesos de Feedback

Objetivo: Crear un proceso claro para recibir feedback y compartirlo con el equipo.

Introducción

Es fundamental establecer un proceso claro y estructurado que permita recopilar, priorizar y dar seguimiento a los comentarios del cliente. Este paso a paso busca mantener la comunicación organizada, centralizar la información y proporcionar visibilidad tanto al cliente como al equipo interno.

Proceso

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Solicitar consolidación inicial del feedback

Una vez el cliente tenga comentarios sobre el proyecto, pídele que los consolide en un solo correo o documento. Si prefiere enviarlos de manera informal, solicita que lo haga en pequeños grupos para facilitar su gestión.

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Crear un documento interno de feedback

El Project Manager debe tomar todos los comentarios del cliente (sin importar el canal donde los recibió) y estructurarlos en un documento interno.

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Establecer prioridades internas

Comparte el documento de feedback con el equipo interno (diseñadores, desarrolladores, PM) para evaluar la viabilidad de cada comentario y establecer prioridades.

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Compartir el plan de acción con el cliente

Una vez priorizado el feedback, devuelve al cliente un documento con las acciones que se realizarán, junto con las fechas estimadas de resolución.

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Compartir el estado de los comentarios usando el formato interno de feedback

Formas de recibir el feedback

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Ideal: Markup

Aceptable: Google Meet

No recomendada: Whatsapp

Introducción

Proceso

Formas de recibir el feedback

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