Correo de cliente - Brief inicial

Objetivo: Responder el primer correo del cliente de acuerdo a las necesidades que nos comparte. Enviar mensaje con el brief de proyecto.

Responsable:

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Introducción

Este es el primer contacto que tenemos con un posible cliente. Es muy importante responder rápido a ese primer email, no dejar que pasen más de 2 o 3 días. También enviar el brief para entender si es un lead calificado o no, ya que esto nos ahorra mucho tiempo en las siguientes etapas.

Información previa necesaria

Primer correo del cliente

Proceso

Enviar brief al cliente

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Link al brief⁠

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Template de correo

Hola Rafael, espero que todo vaya bien, soy Juan, director de Contra Studio. Primero que todo muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te comparto
este link con un brief⁠
con algunas preguntas sobre el proyecto, nos gustaría que lo respondieras para entender mejor el alcance de este. Una vez tengamos las respuestas al brief podemos agendar una llamada para hablar más a profundidad sobre el proyecto. Quedamos atentos a cualquier duda que puedas tener. ¡Saludos!

Revisión del brief

Template de correo (dudas sobre el brief)

Hola [nombre], queremos confirmarte que recibimos el brief diligenciado y nos gustaría aclarar un par de puntos antes de agendar una reunión: [- Los proyectos que realizamos en el estudio comienzan desde los $20'000.000, esto incluye la investigación, diseño, desarrollo y creación de un administrador de contenidos. ] [- Los proyectos que trabajamos en el estudio tienen una duración promedio de 3 a 6 meses, para proyectos menores a 3 meses tenemos que limitar mucho el alcance del lanzamiento, o preferimos no comprometernos.] Cuéntanos si están de acuerdo con [estos puntos] y si quieres que agendemos la reunión para hablar más sobre el proyecto. Quedamos atentos a tu respuesta. ¡Saludos!

Agendamiento de reunión

Template de correo

Hola Sara, buenos días, muchas gracias por la respuesta al brief. A continuación te comparto nuestra disponibilidad esta semana para que puedan agendar el espacio que mejor se les acomode y podamos hablar a profundidad del proyecto.
https://calendar.notion.so/meet/jluna/mz2ir4gcx⁠
Quedo atento a cualquier cosa. Saludos, Juan.

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Siguientes pasos

Reunión de descubrimiento

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Resolución de problemas

El cliente busca una respuesta rápida (precio y tiempos) sin querer llenar el brief

Debemos responder con un mensaje que refuerce la importancia del proceso. Por ejemplo: “Para poder darte una propuesta exacta y personalizada, necesitamos pasar por este proceso de entendimiento del proyecto. Esto nos permitirá ofrecerte una solución que realmente se ajuste a tus necesidades.”

¿Cómo identificar cuándo modificar el proceso del brief para clientes más grandes, internacionales?

Se puede realizar una evaluación de la empresa antes de enviar el brief y priorizar una reunión para explorar más detalles si el cliente es interesante, si es una empresa grande internacional.

¿Cómo manejar un proyecto cuando los tiempos solicitados por el cliente son demasiado cortos?

Es importante Informar al cliente sobre los tiempos reales necesarios y ajustar expectativas desde el principio o declinar si no es viable.

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Recursos

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Link al brief⁠

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Resolución de problemas

Recursos

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