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COMO DETERMINAR LA ESTRATEGIA CORRECTA DE TRANSFORMACION DIGITAL

Juan Francisco Seminario

EVALUACION DE IMPACTO DIGITAL EN SU EMPRESA

Adaptado de Fuente:

Peter Weill⁠

and

Stephanie ⁠

⁠

Woerner⁠

, HBR Press, 2018, What's Your Digital Business Model?: Six Questions to Help You Build the Next-Generation Enterprise

⁠

⁠

Cual es el impacto de la Digitalización en la empresa

NOMBRE DE LA EMPRESA:

GRUPO:

PARTE 1: MI PRODUCTO/SERVICIO PUEDE SER DISRUMPIDO DIGITALMENTE?

Piensa en tu mejor producto/servicio. En una escala de 0(Cero) a 20 (Alto), puntúa cada pregunta A que alcance tu producto a servicio es:

1- Es especificado electrónicamente o puede ser buscado en un buscador de internet?

⁠

2 - Ya es, o a va a ser entregado digitalmente en los próximos 5 años?

⁠

3 - Es aumentado o puede ser mejorado con DATA valiosa?

⁠

4- Puede ser amenazado por empresas de otras industrias, que tienen relaciones con sus clientes, ofreciendo servicios competitivos a los suyos y disrumpiendo su negocio

⁠

5 - ¿Esta en riesgo de ser reemplazado por una oferta digital alternativa (por ejemplo, libros, educación en el aula, diagnóstico médico, impresión 3D)?

⁠

SUMA TOTAL DEL PUNTAJE:

⁠

91

⁠

ALTA PROBABILIDAD DE SER DISRUMPIDO DIGITALMENTE

⁠

(*)Las puntuaciones de 70 y más indican que su producto o servicio más vendido corre un gran riesgo de ser interrumpido digitalmente.

PARTE 2: CUAL ES EL VALOR DE SER DISRUMPIDO DIGITALMENTE?

A partir de la seccion 1: estime el porcentaje de los ingresos de su empresa que están siendo amenazados por la interrupción digital en los próximos cinco años (por ejemplo, nuevos modelos basados en tecnología que interrumpen los negocios exitosos).

Ejemplo: “Encuesta ejecutiva sénior: ingresos amenazados por la interrupción digital Ingresos medios totales bajo amenaza: 28 por ciento . Ingresos medios amenazados en grandes empresas (superiores a 7.000 millones de dólares en ingresos anuales): 46 por ciento”

Porcentaje de los ingresos en juego por la interrupción digital:

Respuesta(%):

⁠

000

⁠

ALERTA: EMPIEZA A BUSCAR UNA OPORTUNIDAD

⁠

Si la respuesta final del equipo al nivel de amenaza planteada por digital es más del 30 por ciento, es necesario buscar opciones ahora para el futuro mediante la experimentación con nuevas ofertas.

Si su respuesta es del 50 por ciento o superior, debe realizar cambios significativos en su modelo de negocio y estructura organizativa para comprometer a la empresa a una nueva forma de operar

PARTE 3: CUAL ES TU MODELO DE NEGOCIO

CONOCIMIENTO DE SU CLIENTE FINAL: Considere su mejor - venta de producto o categoría de servicio .

Utilice una escala de 1 ( No en absoluto ) a 7 ( Completamente )

¿En qué medida sabe su empresa:

La identidad de los clientes finales más importantes de sus productos o servicios?

⁠

¿Su historial de compras con su empresa?

⁠

Su historial de compras con sus competidores ?

⁠

¿Su historial de compras de todos los productos que vende su empresa?

⁠

¿Su historial de interacciones con su empresa?

⁠

Sus objetivos de negocio ( para B2B ) o objetivos personales ( para B2C ) ?

⁠

Su decisión de compra - proceso de toma ?

⁠

TOTAL SUMA

⁠

60

⁠

INDICE DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

⁠

122

⁠

PARTE 4 DISEÑO DEL NEGOCIO

Un Ecosistema es organizado para dar el mayor valor a un cliente y es creado por una red de proveedores, partners, y otros clientes

Una cadena de valor esta organizada alrededor de un producto de una gran empresa o servicio, (como una bebida gaseosa)

Para todos tus productos o servicios de la compañía , estime el porcentaje de ingresos que recibió de participar en Ecosistemas:

⁠

000

⁠

Con el resultado de la sección 3 y 4, localice donde esta localizada su empresa en el cuadrante de Modelos de Negocio:

⁠

Al determinar qué cuadrante su empresa llama actualmente a casa, pregúntese:

1- ¿Cómo contrata la empresa a los clientes?

2-¿Los involucra de la misma manera que la mayoría de los minoristas físicos: empresas que a menudo no saben quiénes son sus clientes y qué han comprado antes o en otro lugar?

3 - ¿O sus interacciones son más parecidas a las de Amazon: continuas, colaboraciones con los clientes, mejoradas con el conocimiento de sus hábitos de compra y búsqueda?

La mayoría de los bancos, también, normalmente operan en varios cuadrantes, a menudo los cuatro y a menudo a márgenes de beneficio significativamente diferentes.

¿Dónde reside ahora su empresa en el marco de Digital Business Model (DBM)? ¿Dónde quieres moverte?

⁠

Recomendamos que cada empresa cree oportunidades para el futuro experimentando con convertirse en un motor del ecosistema para al menos algunos de sus mejores clientes.

Sin tener un ecosistema exitoso, la única opción viable en un mundo digital es convertirse en un productor modular - un modelo de negocio muy competitivo con productos y servicios más fácilmente reemplazables.

⁠

Ejemplo de Modelo de Transformación de AETNA

¿Te convertirás en amazon o vendedor en Amazon? Como dijo alguna vez un participante del taller tan elocuentemente, "Se trata de quién se va a convertir en la cabeza de la serpiente.”

PARTE B

FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

⁠

Adaptado de Fuente:

Peter Weill⁠

and

Stephanie ⁠

⁠

Woerner⁠

, HBR Press, 2018, What's Your Digital Business Model?: Six Questions to Help You Build the Next-Generation Enterprise

La ventaja competitiva proviene de una (o más) de tres fuentes:

•Contenido: productos e información

Experiencia del cliente: la calidad de la interacción entre los clientes y su contenido, que está influenciada por la facilidad de uso de su contenido y la forma en que se presenta al cliente, a menudo incluido sinérgicamente y a través de múltiples canales

Plataformas : la forma en que su contenido se entrega a los clientes a través de un conjunto de procesos, datos e infraestructura digitalizados interno.

⁠

Preguntas a tener en cuenta antes de comenzar a trabajar en la auto-evaluación?

CONTENIDO

¿Agrega continuamente contenido nuevo o actualizado para generar bulla en el mercado? ?

Del contenido que usted proporciona hoy, ¿qué encuentran sus clientes más valiosos? ?

¿Tiene otro contenido interno que pueda ser proporcionado a los clientes, de pago o de forma gratuita? ?

¿Quién tiene la responsabilidad del contenido de su empresa? ?

¿La responsabilidad de los productos digitales y la información sobre los productos físicos son de diversos grupos? ¿Debería ser??

EXPERIENCIA AL CLIENTE?

¿Sabe lo buena que es su experiencia de cliente? ?

¿Quién es el dueño? ?

¿Qué aspectos de tratar con su empresa les gustan o encuentran frustrantes a sus clientes?

¿Cuánto de sus ingresos se genera en línea?

¿Cómo se puede aumentar la cruz en línea - la venta ?

¿Cómo puede amplificar la voz del cliente para ayudar a mejorar continuamente su experiencia de cliente?

¿Quién tiene la mejor experiencia de cliente en su industria entre los competidores tradicionales?¿Entre los nuevos participantes ?

¿Qué cambios, incluida la cirugía organizativa, se necesitaría para ser la mejor experiencia de cliente en su dominio??

PLATAFORMA?

¿Qué tan buenas son sus plataformas digitales internas? ?

¿Quién es el dueño de ellos??

¿Son fáciles de usar internamente para innovar, es decir, . , ¿puede lanzar rápidamente una nueva innovación utilizando sus plataformas existentes?

¿Cómo puede exponer más de sus plataformas digitales internas a sus clientes o socios para mejorar su experiencia?

¿Cómo puede utilizar mejor proveedores externos en sus plataformas, por ejemplo, nube, software como servicio, socios, datos externos ?

¿Qué tan buenas son las plataformas de sus socios?

¿Se puede enlazar fácilmente a esas plataformas?

EVALUACION DE VENTAJA COMPETITIVA

En el grafico siguiente, evalue las tras fuentes de ventaja competitiva de su empresa (1= No crea valor de negocio, 10 Crea suficiente valor de negocio). ?

haga un ranking en orden de éxito para su compañía en 3 años,

1= mas importante,

2 medianamente importante,

3 menos importante

⁠

Las puntuaciones medias en todas las empresas que responden a nuestra encuesta sobre sus tres fuentes de ventaja competitiva son 6 a 8 en la escala de 10 puntos para Contenido.

Luego 5 a 6 para la Experiencia del cliente, y 6,4 para Plataforma, con las mejores empresas de rendimiento puntuando 7,4 en el Contenido, 6.1 en la Experiencia, y 7.4 en Plataformas.

Si las puntuaciones de su empresa en las preguntas están por debajo de la media, su empresa tiene un trabajo serio que hacer.

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