Historia de Cliente

Las experiencias de los clientes tienen una ventaja natural sobre el marketing tradicional porque vienen precargadas con lo que le falta a la historia de Acme: credibilidad. Cuando le dices a alguien que tu producto es genial, eso se llama marketing. Cuando otro cliente se lo dice, se llama referencia, y las referencias tienen un nivel de influencia completamente diferente. Los estudios muestran consistentemente que las revisiones y referencias tienen una enorme influencia en el comportamiento del cliente. El poder de las redes sociales y los sitios de reseñas como Yelp y Angie's List hacen que dejar y leer reseñas sea más fácil que nunca. Considere estos hallazgos de una encuesta de revisión de consumidores de BrightLocal:

El 85 por ciento de los consumidores confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales

Las opiniones positivas hacen que el 73 por ciento de los consumidores confíen más en un negocio local

El 49 por ciento de los consumidores necesitan ver al menos una calificación de cuatro estrellas antes de elegir usar un negocio

Los consumidores leen un promedio de siete opiniones antes de confiar en un negocio.

Pero mientras que los consumidores están buscando y leyendo comentarios, la investigación también muestra que los consumidores son a menudo escépticos y en la búsqueda de testimonios falsos.

Aunque una historia de cliente puede estar mostrando el valor tal como la historia de valor, esta es contada por él.

La belleza de las historias de cliente reside en su realismo imperfecto.

Reglas de las historias de cliente:

Debes de pedirla. No te va a llegar sola

Pide que sea específico y lo obtendrás

Elementos de la historia de cliente

Personajes con los que se pueda una identificar

Emociones auténticas

Un momento

Detalles específicos

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Wiki Storytelling⁠

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