Réflexion

Parcours utilisateur

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Comprendre l’utilisateur de l’intérieur et concevoir une expérience qui le transforme

Liv Danthon Lefebvre

En se basant sur les recherches en psychologie cognitive, il est possible de l’appliquer au monde numérique via ce que Liv Danthon Lefebvre appelle “la psychologie numérique”.

Comment transformer cette expérience utilisateur en 3 grandes étapes :

1. Proposer un design attractif pour mettre en avant l’utilisabilité d’un produit et guider le regard de l’utilisateur.

80% des informations visuelles que nous percevons ne sont que des interprétations du monde par notre cortex visuel. L’expérience proposée doit donc être claire, lisible et accessible pour minimiser les risques de mauvaise interprétation.

2. Créer un impact pour que l’utilisateur garde en mémoire ce qu’il voit et ce qu’il lit.

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L’effet de Stroop⁠

et les différentes recherches sur les émotions menées par Ekman et Hamann illustrent cet impact. On peut réduire la charge cognitive d’un utilisateur en jouant sur les émotions, car elles permettent de fixer la mémoire. Les émotions, la rareté et la surprise sont à intégrer dans le design pour créer une expérience mémorable pour l’utilisateur.

3. Obtenir l’adhésion de l’utilisateur en l’accompagnant tout au long de son parcours.

Il est recommandé de guider l’utilisateur tout au long de son expérience en lui apportant des informations claires et l’aide demandée. L’objectif étant d’éviter le sentiment de crispation et de frustration pouvant entrainer l’abandon du produit ou du service.

En somme, Liv D. Lefevre nous invite à mieux comprendre les processus cognitifs afin de créer des expériences plus influentes.

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