Missions

En qualité de chef de projet Research /designer, vous êtes amené à représenter la Cnaf, et spécifiquement le Darsem, auprès de ses partenaires externes.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Soutenir la politique de maîtrise d’usage et d’accessibilité

de la Branche Famille en développant une démarche UX research et UX design permettant d’associer des usagers

(allocataires, partenaires et collaborateurs) dans la conception des services de la Branche Famille ;

Coordonner les démarches d’analyse d’expérience client,

- Animer des ateliers d’idéation et de co-conception en associant différents types d’usager (allocataires, collaborateurs, partenaires) pour le compte des projets nationaux ;

- Traduire les résultats de recherche UX en personas,

user flow, et arborescence

puis de concevoir des wireframes (mobile-first)

et des prototypes en lien avec l’UI designer du Cnam ;

- Coordonner la démarche UX research /UX Design avec les tests utilisateurs selon des méthodologies d’études online et physiques

- Mener des actions de sensibilisation / formation des équipes internes concernant l’UX

et veiller à ce que chaque produit ou service s’intègre parfaitement dans le parcours client externe ou interne, collaborer avec les équipes projet, assurer la mise en place et/ou l’évolution du design système ;

- Piloter le cas échéant un marché UX Research / design :

coordination des interventions des prestataires, suivi budgétaire ;

- Travailler en articulation avec d’autres prestataires UX piloté intervenant également sur des projets nationaux ;

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