Heuristique de Nielsen

Heuristiques de Nielsen pour la Conception d'Interfaces Utilisateur

Visibilité de l'état du système : Le site doit informer l'utilisateur de ce qui se passe en tout moment.

Exemple : Lors de la soumission d'une demande de prestation, le site caf.fr affiche des messages de confirmation et des statuts de traitement des demandes. Par exemple, une barre de progression ou un message de confirmation après la soumission d’un formulaire informe l’utilisateur que sa demande a bien été prise en compte.

Correspondance entre le système et le monde réel : Le site doit utiliser des termes, phrases et concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que des termes techniques.

Exemple : Le site utilise des termes simples comme “Allocation familiale" et “Aide au logement” au lieu de jargon administratif complexe, facilitant ainsi la compréhension pour tous les usagers.

Contrôle et liberté de l'utilisateur : Les utilisateurs doivent pouvoir revenir en arrière ou annuler leurs actions facilement.

Exemple : Des boutons “Retour” et "Annuler" sont présents sur les formulaires pour permettre aux utilisateurs de modifier ou d'annuler leurs saisies avant soumission finale.

Cohérence et standards : Les utilisateurs ne doivent pas se demander si différentes actions, mots ou situations signifient la même chose.

Exemple : Le site maintient une cohérence dans l'utilisation des couleurs et des icônes pour les mêmes types d'actions, comme des icônes d'impression ou de téléchargement.

Prévention des erreurs : La conception doit minimiser les conditions d'erreur et les signaler avant qu’elles ne se produisent.

Exemple : Les formulaires de saisie sur caf.fr intègrent des validations en temps réel (par exemple, vérification des formats de date ou de numéro de sécurité sociale) pour prévenir les erreurs de saisie avant la soumission.

Reconnaissance plutôt que rappel : Les objets, actions et options doivent être visibles. L'utilisateur ne doit pas se souvenir des informations d'une partie du dialogue à une autre.

Exemple : Les menus déroulants et les boutons d'action sont toujours visibles et accessibles, ce qui évite aux utilisateurs de mémoriser les différentes étapes nécessaires pour accomplir une tâche.

Flexibilité et efficience d'utilisation : Le site doit être utilisable aussi bien par des débutants que des utilisateurs avancés.

Exemple : Le site propose des raccourcis pour les utilisateurs expérimentés, comme l’accès direct aux sections les plus fréquemment utilisées via un menu rapide ou des favoris personnalisables.

Esthétique et design minimaliste : Le site ne doit pas contenir d'informations inutiles.

Exemple : La page d'accueil du site est épurée, présentant uniquement les informations essentielles et des accès rapides aux services principaux, sans surcharge d’informations inutiles.

Aide aux utilisateurs pour reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs : Les messages d’erreur doivent être exprimés en langage clair, indiquer le problème et proposer une solution.

Exemple : Lors d'une erreur de connexion, le site affiche un message clair comme “Identifiant ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer." et propose un lien pour récupérer ou réinitialiser les informations de connexion.

Aide et documentation : Le site doit fournir une aide et une documentation facile à trouver et à comprendre.

Exemple : Le site dispose d'une section "FAQ” (Foire aux questions) et d'un service de chat en ligne pour assister les utilisateurs en cas de besoin, avec des réponses claires et concises aux questions courantes.

En conclusion, le site caf.fr montre une bonne application des heuristiques de Nielsen dans son ensemble, facilitant l’utilisation et l’accessibilité pour ses usagers. Cependant, des améliorations peuvent toujours être envisagées, notamment en termes de prévention des erreurs et d’aide contextuelle plus interactive pour mieux assister les utilisateurs dans leurs démarches en ligne.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.