Déroulé

4. Observations

01 | Fly on the wall

Se fondre dans le contexte de l’utilisateur (comme une mouche) en se tenant en retrait pour ne pas influencer. Non intrusive, elle n’interfère pas avec les comportements des utilisateurs

02 | Shadowing

Suivre l’utilisateur dans ses activités (comme son ombre) sans intervenir directement sur la situation observée. Au besoin, l’observateur peut poser des questions au participant pour comprendre certains comportements

03 | Enquête contextuelle

Interroger l’utilisateur sur ce qu’il fait, ce qu’il pense, etc. dans son environnement naturel pendant qu’il réalise ses activités

04 | Undercover agent

Jouer un rôle dans la situation observée pour interagir avec l’utilisateur OU se mettre à la place de celui-ci

5. Analyse et rédaction du rapport détaillé

Nous vous livrons un rapport contenant des photographies détaillant les situations observées, des parcours utilisateurs (étapes du parcours, problèmes rencontrés, solutions mises en place par les utilisateurs pour remédier aux problèmes, etc.), des typologies d’utilisateurs (basées sur leurs usages du service/produit), etc. ainsi que les opportunités d’innovation identifiées

6. Restitution des résultats

⁠

FORRESTER

Pay attention to what users do, not what they say.

Jakob Nielsen

Your old site is the best prototype of your new site.

Steve Jobs

Une expérience utilisateur pensée de manière stratégique peut augmenter le taux de conversion d'un site de 400%

FORRESTER

85 % des problèmes UX sont détectés

après la réalisation de 5 tests utilisateurs.

Jake Knapp

40 % du temps de développement est consommé pour développer et corriger des fonctionnalités superflues.

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