Mettre en oeuvre une recherche utilisateur sur les avis d'un site internet avec une très forte audience et faisant partie des services publics pour arriver à comprendre les retours, les filtrer, les organiser et les prioriser vu que la quantité est très importante et qu'ils sont très mauvais avec une note inférieure à la moyenne alors que les informations sont très importantes vu que les utilisateurs sont revenus d'eux-mêmes faire part de cette réaction et citer des exemples concrets ainsi qu'une méthodologie nommée envisageable comme Atomic Research en l'orientant vers les avis des utilisateurs.
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