Skip to content
Observasi DM Mebel
Laporan Kunjungan
Share
Explore

Laporan Kunjungan LOVISE - Supeno

LAPORAN ANALISIS – LOVISE Supeno

(Mystery Buyer & Observasi Lapangan)

1. Informasi Umum

Kolom
Keterangan
Nama Toko
LOVISE Supeno
Lokasi Toko
Jl. Kolonel Sugiyono No. 35, Brontokusuman, Mergangsan, Yogyakarta
Tanggal Observasi
12 Agustus 2025
Waktu Observasi
13.45 – 14.15 WIB
Profil Mystery Buyer
Laki-laki, 30–35 tahun, calon pembeli mebel rumah tangga
Tujuan Analisis
Mengevaluasi pengalaman pelanggan dari exterior sampai exit, serta efektivitas marketing dan sales di lapangan.
There are no rows in this table
⁠
⁠

2. Ringkasan Pengalaman Mystery Buyer

Dari luar, signage LOVISE Supeno terlihat kurang optimal dan promosi luar tidak menarik perhatian. Tidak ada konten promosi musiman. Saat masuk, pelanggan langsung disapa dalam ≤10 detik dengan ramah. Sales (Pak Muh dan seorang staf perempuan) sangat komunikatif, sensitif terhadap kenyamanan pelanggan, dan memberikan informasi produk dengan jelas. Produk best-seller ditempatkan di lokasi strategis, display rapi, pencahayaan cukup, namun materi promosi dalam toko masih perlu perbaikan. Musik yang diputar kurang relevan dengan brand, tetapi aroma di lantai 1 cukup sesuai. Saat meninggalkan toko, sales memberikan kartu nama, namun belum memiliki teknik meminta nomor telepon pelanggan.
⁠

3. Analisis Marketing (Observasi Visual)

No
Aspek
Indikator Observasi
Temuan Visual
Skor (1–5)
Catatan
1
Signage
Terlihat jelas dari ±50 m, pencahayaan malam
Perlu Perbaikan
2
Kurang menonjol dari jalan utama.
2
Promosi Luar
Banner/spanduk update dan relevan
Perlu Perbaikan
2
Tidak menampilkan informasi promo terkini.
3
Branding Fasade
Konsistensi warna/logo/elemen visual
Cukup konsisten
3
Logo konsisten, namun warna kurang kontras.
4
Layout Produk Best Seller
Penempatan strategis produk terlaris
Ya
5
Produk populer mudah terlihat.
5
Display & Kebersihan
Produk rapi, bebas debu
Ya
5
Semua area rapi dan bersih.
6
Promosi dalam Toko
Brosur, katalog, poster aktif
Perlu Perbaikan
2
Materi promosi belum update dan kurang menarik.
There are no rows in this table
⁠
⁠

4. Analisis Sales (Interaksi Mystery Buyer)

No
Aspek
Tindakan Mystery Buyer
Respons Sales
Penilaian (1–5)
Catatan
1
Kecepatan Sapaan
Disapa ≤10 detik setelah masuk?
Ya
5
Sapaan cepat dan ramah.
2
Etika Sapaan
Sapaan ramah, sopan, kontak mata
Ya
5
Profesional dan bersahabat.
3
Pemahaman Produk
Penjelasan fitur & harga produk jelas
Ya
5
Detail dan sesuai kebutuhan.
4
Rekomendasi Produk
Produk yang direkomendasikan sesuai kebutuhan
Ya
5
Tepat sasaran, memberi beberapa opsi.
5
Up/Cross Selling
Ditawarkan produk tambahan relevan
Ya
4
Ada penawaran tambahan, meski belum maksimal.
6
Penutupan Penjualan
Ditawarkan untuk membeli
Ya
4
Ada ajakan closing, belum persuasif maksimal.
7
Penanganan Keberatan
Menjawab pertanyaan sulit dengan baik
Ya
5
Memberi solusi yang meyakinkan.
8
Follow-Up
Info promo/member diberikan
Ya
4
Ada informasi promo, tapi belum mengumpulkan kontak pelanggan.
There are no rows in this table
⁠
⁠

5. Insight & Analisis

Kekuatan
Penyambutan cepat dan ramah.
Sales komunikatif, peka terhadap kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.
Produk best-seller ditempatkan strategis, display rapi, dan pencahayaan baik.
Memberikan kartu nama sebagai bentuk follow-up awal.
Aroma di lantai 1 sesuai dengan citra brand.
Kelemahan
Signage dan promosi luar kurang optimal.
Tidak ada konten promosi musiman/event.
Materi promosi di dalam toko belum update.
Musik kurang relevan dengan brand.
Belum memiliki teknik efektif untuk mengumpulkan nomor kontak pelanggan.
Peluang
Menguatkan branding luar dengan signage dan promosi musiman yang menarik.
Melatih sales untuk mengumpulkan data pelanggan secara sopan dan persuasif.
Ancaman
Kompetitor dengan promosi luar yang lebih agresif dapat menarik traffic awal.
Kurangnya update materi promosi dapat membuat persepsi brand statis.
⁠

6. Rekomendasi Tindak Lanjut

No
Temuan
Dampak
Prioritas
Rekomendasi
1
Signage dan promosi luar kurang optimal
Tinggi
Segera
Perbarui signage & buat promosi luar yang menarik dan informatif.
2
Tidak ada promosi musiman/event
Tinggi
Segera
Tambahkan promosi sesuai musim/event untuk menarik traffic.
3
Materi promosi dalam toko kurang update
Sedang
Menengah
Update brosur/katalog/poster dengan desain terbaru.
4
Musik kurang relevan dengan brand
Rendah
Menengah
Pilih playlist yang sesuai citra LOVISE.
5
Belum ada teknik pengumpulan kontak
Sedang
Menengah
Latih sales meminta kontak pelanggan dengan pendekatan personal.
There are no rows in this table
⁠
⁠
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.