Skip to content
Observasi DM Mebel
Laporan Kunjungan
Share
Explore

Laporan Kunjungan DM Mebel - Giwangan

LAPORAN ANALISIS – DM Mebel Giwangan

(Mystery Buyer & Observasi Lapangan)

1. Informasi Umum

Kolom
Keterangan
Nama Toko
DM Mebel Giwangan
Lokasi Toko
Jl. Tegal Turi No. 57, Giwangan, Umbulharjo, Yogyakarta
Tanggal Observasi
12 Agustus 2025
Waktu Observasi
13.00 – 13.30 WIB
Profil Mystery Buyer
Laki-laki, 30–35 tahun, calon pembeli mebel rumah tangga
Tujuan Analisis
Mengevaluasi pengalaman pelanggan dari exterior sampai exit, serta efektivitas marketing dan sales di lapangan.
There are no rows in this table
⁠
⁠

2. Ringkasan Pengalaman Mystery Buyer

Dari luar, papan nama DM Mebel Giwangan terlihat cukup jelas, namun promosi luar tidak menonjol dan kurang relevan dengan musim. Saat masuk ke toko, tidak ada sapaan cepat; staf terlihat sibuk dengan ponsel. Di lantai pertama, display cukup rapi dengan pencahayaan yang memadai, tetapi materi promosi di dalam toko terlihat kurang update. Lantai dua terasa panas, cukup berantakan, dan staf tidak mengikuti pengunjung ke atas. Interaksi dengan staf hanya sebatas jawaban saat ditanya; tidak ada ajakan tindak lanjut atau informasi promo. Saat meninggalkan toko, tidak ada tindakan dari staf untuk menjaga koneksi dengan calon pembeli.
⁠

3. Analisis Marketing (Observasi Visual)

No
Aspek
Indikator Observasi
Temuan Visual
Skor (1–5)
Catatan
1
Signage
Terlihat jelas dari ±50 m, pencahayaan malam
Ya
4
Terlihat cukup jelas di siang hari.
2
Promosi Luar
Banner/spanduk update dan relevan
Perlu Perbaikan
2
Tidak informatif & kurang musiman.
3
Branding Fasade
Konsistensi warna/logo/elemen visual
Cukup konsisten
3
Logo konsisten, namun warna kurang kontras.
4
Layout Produk Best Seller
Penempatan strategis produk terlaris
Perlu Perbaikan
2
Produk best seller tidak di posisi utama.
5
Display & Kebersihan
Produk rapi, bebas debu
Ya
4
Lantai 1 rapi, lantai 2 berantakan.
6
Promosi dalam Toko
Brosur, katalog, poster aktif
Perlu Perbaikan
2
Tidak update sesuai event/musim.
There are no rows in this table
⁠
⁠

4. Analisis Sales (Interaksi Mystery Buyer)

No
Aspek
Tindakan Mystery Buyer
Respons Sales
Penilaian (1–5)
Catatan
1
Kecepatan Sapaan
Disapa ≤10 detik setelah masuk?
Tidak
1
Staf fokus pada ponsel.
2
Etika Sapaan
Sapaan ramah, sopan, kontak mata
Ya
4
Saat menyapa, cukup sopan.
3
Pemahaman Produk
Penjelasan fitur & harga produk jelas
Ya
4
Informasi cukup detail.
4
Rekomendasi Produk
Produk yang direkomendasikan sesuai kebutuhan
Ya
4
Menawarkan beberapa opsi.
5
Up/Cross Selling
Ditawarkan produk tambahan relevan
Tidak
1
Tidak ada penawaran tambahan.
6
Penutupan Penjualan
Ditawarkan untuk membeli
Tidak
1
Tidak ada ajakan untuk closing.
7
Penanganan Keberatan
Menjawab pertanyaan sulit dengan baik
Ya
4
Cukup responsif.
8
Follow-Up
Info promo/member diberikan
Tidak
1
Tidak ada info promo berikutnya.
There are no rows in this table
⁠
⁠

5. Insight & Analisis

Kekuatan
Informasi produk disampaikan cukup detail.
Menawarkan lebih dari satu opsi produk.
Display lantai 1 rapi dengan pencahayaan cukup.
Kelemahan
Frontline engagement rendah (sapaan lambat, tidak ada follow-up).
Lantai 2 tidak nyaman (panas, berantakan, staf pasif).
Promosi luar dan dalam tidak update dan tidak relevan dengan musim.
Tidak ada up-selling atau cross-selling.
Brand ambience lemah (tidak ada musik relevan, tidak ada aroma khusus).
Peluang
Memanfaatkan katalog dan promosi musiman untuk menarik minat.
Meningkatkan ambience toko agar pengunjung lebih betah.
Ancaman
Pengalaman negatif di lantai 2 dapat membuat pelanggan tidak kembali.
Kompetitor dengan pelayanan lebih proaktif berpotensi merebut pasar.
⁠

6. Rekomendasi Tindak Lanjut

No
Temuan
Dampak
Prioritas
Rekomendasi
1
Sapaan lambat & pasif
Tinggi
Segera
Terapkan SOP sapaan ≤10 detik & proaktif mengikuti pelanggan.
2
Lantai 2 panas & berantakan
Tinggi
Segera
Tambahkan pendingin & rapikan tata letak.
3
Promosi luar & dalam tidak update
Sedang
Menengah
Perbarui materi promosi sesuai musim/event.
4
Tidak ada up/cross selling
Sedang
Menengah
Latih staf teknik penawaran produk tambahan.
5
Brand ambience lemah
Rendah
Menengah
Atur musik & aroma sesuai brand identity.
There are no rows in this table
⁠
⁠
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.