Explore

SOP.Sales-Komunikasi WA Sales

1. Tabel Alur Kerja (Instruksi Kerja Utama)

Step

Aktivitas

Penanggung Jawab

Instruksi Kerja (Langkah Teknis)

Target (SLA)

Respon Inbound

Sales

Standby 09.00–13.00 · Gunakan Quick Replies salam pembuka · Jawab pertanyaan produk sesuai katalog

< 15 menit

Segmentasi

Sales

Hitung intensitas chat · ≤30 pesan: Calon Klien · >30 pesan: Klien Aktif

Real-time

Follow-Up H+1

Sales

Filter chat tanpa balasan 24 jam · Kirim reminder (sapaan ramah)

09.00

Follow-Up H+3

Sales

Cek chat pasif setelah H+1 · Kirim materi edukasi (PDF/Katalog/Video)

10.00

Export & Audit

Sistem Manager

Export chat (.zip/.csv) · Upload ke AI untuk audit KPI mingguan

Setiap Jumat 08.00

There are no rows in this table

⁠

2. Matriks Kecepatan Respon (Target Audit AI)

Waktu

Kategori Jam

Target Kecepatan

Bobot

09.00–13.00

Prime Time (Senin–Kamis)

≤ 15 menit

50%

13.01–17.00

Jam Kerja Reguler

≤ 30 menit

30%

Luar Jam Kerja

Off-hours / Weekend

≤ 60 menit

20%

There are no rows in this table

⁠

3. Mekanisme Audit

Hitung persentase respon >15 menit pada jam 09.00–13.00.

Daftarkan Calon Klien tanpa follow-up ≤24 jam.

Tampilkan tabel perbandingan performa per Sales.

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.