Skip to content
Dokumen HPD
Strategis
Dokumen HPD
Dokumen SOP
Share
Explore

Nov–Des 2025

1. Cakupan Data

Total file chat dianalisis : 322 percakapan
Total prospek/kontak unik : 317 nomor
Periode data : Nov–Des 2025
Sumber : WhatsApp Business (export CSV)
⁠

2. Aktivitas Pesan

Indikator
Jumlah
Persentase
Total pesan
7.299
100%
Pesan Sales
4.190
57,4%
Pesan Customer
3.109
42,6%
Rasio Sales : Customer
1,35 : 1
—
There are no rows in this table
⁠
📌 Interpretasi cepat
Sales cukup aktif dan dominan, artinya follow-up berjalan. Namun rasio >1,3 juga bisa berarti:
Banyak edukasi berulang
Prospek belum cepat closing
(analoginya: ngobrol panjang tapi belum jadian 😄)
⁠

3. Produktivitas per Prospek

Metrik
Nilai
Rata-rata pesan / prospek
23 pesan
Rata-rata pesan Sales / prospek
13,2 pesan
Rata-rata pesan Customer / prospek
9,8 pesan
There are no rows in this table
⁠
​
📌 Kesimpulan
Interaksi tergolong cukup intens
Cocok untuk produk custom / high consideration
Untuk produk cepat, ini sinyal proses belum efisien
⁠

4. Distribusi Percakapan

Banyak chat <10 pesan → indikasi tanya harga lalu hilang
Beberapa chat >50 pesan → indikasi:
Prospek serius / ribet
Atau Sales “terjebak” melayani tanpa struktur
📌 Risiko
Waktu Sales habis di prospek yang tidak kunjung closing
⁠

5. Indikator Kesehatan Sales WA

Aspek
Status
Aktivitas Sales
🟢 Aktif
Volume Prospek
🟢 Sehat
Efisiensi Komunikasi
🟡 Perlu perbaikan
Potensi Closing Loss
🔴 Ada (chat panjang tanpa outcome)
There are no rows in this table
⁠
⁠

6. Kesimpulan Utama (Executive Summary)

Traffic WA bagus, artinya marketing jalan
Sales responsif dan aktif
Masalah utama bukan jumlah chat, tapi efektivitas chat
Dibutuhkan:
Struktur alur chat
Kualifikasi prospek lebih awal
Penanda jelas: lanjut / stop / follow-up
⁠
​

Kerangka Klasifikasi Chat

Kita gunakan 2 dimensi utama:

A. Intent Temperatur (Cold – Warm – Hot)

Menjawab: Seberapa dekat ke keputusan?

B. Emosi (Positif – Netral – Negatif)

Menjawab: Perasaan terhadap proses & penawaran
⁠

TABEL WORD CLOUD BERBASIS FRASA (KUANTITATIF)

🔥 HOT LEAD – Frasa Niat Tinggi

“deal ya”
25
0,37 %
Keputusan eksplisit
“kirim invoice”
19
0,28 %
Siap transaksi
“DP hari ini”
14
0,21 %
Closing imminent
“tanggal sudah fix”
11
0,16 %
Eksekusi
There are no rows in this table
⁠
📌 Ciri: ada aksi, waktu, atau komitmen
⁠
​

🌡️ WARM LEAD – Frasa Minat & Pertimbangan

“boleh minta penawaran”
86
1,28 %
Minat rasional
“nanti saya konfirmasi”
174
2,58 %
Delay aktif
“saya diskusikan dulu”
143
2,12 %
Butuh internal approval
“kalau sesuai budget”
91
1,35 %
Sensitif harga
There are no rows in this table
⁠
📌 Ciri: belum menolak, belum mengikat
⁠

❄️ COLD LEAD – Frasa Penolakan Halus / Pasif

“nanti saja”
261
3,87 %
Penundaan tanpa waktu
“belum butuh”
118
1,75 %
No demand
“cuma tanya-tanya”
94
1,39 %
Low intent
“masih lihat-lihat”
77
1,14 %
Browsing
There are no rows in this table
⁠
📌 Ciri: tidak ada langkah lanjut
⁠

4️⃣ DIMENSI EMOSI – FRASA BUKAN KATA

🟢 EMOSI POSITIF

“terima kasih infonya”
257
Apresiasi
“penjelasannya jelas”
32
Kepuasan
“ini membantu sekali”
18
Trust
There are no rows in this table
⁠
⁠

🔴 EMOSI NEGATIF

“responnya lama”
127
Frustrasi
“harganya mahal”
21
Price resistance
“saya tunggu tapi belum”
64
Kekecewaan
“tidak sesuai ekspektasi”
9
Risiko churn
There are no rows in this table
⁠
📌 Catatan penting
Negatif ≠ marah. Mayoritas negatif di data ini adalah emosi kecewa ringan & ketidakpastian.
⁠

5️⃣ INSIGHT STRATEGIS

(ini yang tidak bisa didapat dari word cloud biasa)

Lead banyak, Hot sangat sedikit
→ bottleneck di decision facilitation
“Nanti” terbagi dua
Nanti + waktu → Warm
Nanti tanpa waktu → Cold
Masalah utama bukan emosi negatif, tapi ambiguity

Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.