Skip to content
свой каталог и категории товаров,своя корзина,отдельное оформление заказа и оплата,собственное отслеживание заказа.
Клиент может выбрать ПВЗ или почтовое отделение для забора заказа.Для получения товара необходим паспорт.Срок доставки будет указан в описании товара. Доставка может занимать больше времени, так как товары приходят из-за границы.Если товар не будет доставлен в течение 45 дней, мы возвращаем клиенту деньги. Если клиенту не вернулись деньги -
На товар действует гарантия от Uzum Global, пользователь должен написать в телеграм-бот @Uzum_Support_Bot в течение 30 дней после получения заказа. Пользователь должен написать в телеграм-бот @Uzum_Support_Bot в течение 10 дней после получения заказа.Клиент не может вернуть товар.Пользователь может обратиться с жалобой в телеграм-бот @Uzum_Support_Bot на недоставку в период гарантии — с 45-го по 65-й день после оформления заказа.С 45-го дня можно подать жалобу, а после 65-го дня обращения обычно не принимаются (за исключением отдельных случаев).
AllowAllow
Uzum Market Global
Last edited 3 days ago by Javlonbek Rustamov.
Запускается Uzum Market Global! 🎉
Uzum Market Global — это сервис, который позволит пользователям заказывать товары напрямую из-за рубежа. Он будет в отдельном разделе приложения Uzum Market и работает отдельно от основного Uzum Market. У него:
⚙️ Как это работает?
1. Пользователь заходит в приложение Uzum Market и переходит в раздел Uzum Market Global.
2. Выбирает товары и добавляет их в корзину.
3. Вводит адрес и другие необходимые данные и оформляет заказ.
4. Оплачивает заказ, если оплата успешна — заказ считается оформленным.
⚠️Важно: доступен только способ оплаты Предоплата картами Visa, Mastercard, Humo или Uzcard.
5. В разделе «Заказы» покупатель может отслеживать статус доставки.
Заказ Uzum Global также может называться “Кроссбордовский заказ”.
🚚 Условия доставки
❌ Кнопка «Отменить заказ» у пользователя
В течение 1-2 часов после оформления заказа, у клиента есть возможность отмены заказа в приложении. Чтобы отменить заказ, пользователю нужно:
1. Перейти на страницу своего заказа, нажать кнопку «Отменить заказ» и подтвердить отмену.
2. Далее, появится сообщение о возврате средств и сроке зачисления. Нажав «Когда мне вернут деньги», можно увидеть детали возврата.
📥 Как принять заказ Uzum Global на ПВЗ?
1. Проведите приемку и размещение заказов кроссборда по аналогии с обычными заказами с маркета(например Aliexpress) – в разделе Пункт выдачи > Приёмка или Грузоместо. В списке они выделены иконкой заказа кроссборда → 
:
Заказ кроссборда в списке заказов на приемке
2. После выбора ячейки статус заказа изменится на Размещен. Далее отправиться уведомление клиентам о том, что заказ можно забирать с ПВЗ.
После завершения приёмки, заказ кроссборда будет отображаться среди всех остальных заказов в разделе Пункт выдачи > Заказы, также с иконкой кроссбордовского заказа → :
Пример отображения кроссборд заказов в списке К выдаче
Каждый номер заказа кроссборд будет иметь вид - RX606684516UZ и значок “UG “ слева от номера заказа.
📦 Как выдать заказ Uzum Global?
Если клиент:
Пришёл за заказом
1. Попросите клиента показать ШК заказа из приложения , если у клиента номер заказа в текстовом варианте , то дополнительно спросите КОД из смс. (При сканировании ШК ,код вводится автоматически . Дополнительно спрашивать его не надо). Когда заказ будет найден в WMS в модальном окне заказа отобразится ячейка, а также информация о том, что это заказ кроссборда – Партнёр: Uzum Global
Модальное окно кроссбордовского заказа
2. Проведите выдачу заказа клиенту в WMS аналогично обычному заказу с маркета. Статус заказа поменяется на Выдан. (Заказы Uzum Global всегда оплачены заранее).
Не пришёл за заказом
По истечении этого срока, если клиент не пришел за заказом, статус заказа автоматически меняется на Истёк срок хранения:
Заказы со статусом Истёк срок хранения в списке заказов (аналогия как с банковскими заказами)
После этого:
1. Оформите возврат. Статус заказа поменяется на Возврат создан:
Процесс возврата банковского заказа
Процесс возврата кроссбордовского заказа (аналогия как с банковскими заказами)
2. Отгрузите невостребованный кроссбордовский заказ по аналогии с банковскими заказами в разделе "Возвраты Партнёров". Статус заказа поменяется на Возврат отправлен на склад.
3. Соберите все возвраты так же, как и заказы банка и AliExpress, сложите в короба возврата и отправьте на склад с инфо-листом.
🔄️ Возврат товара
Если товар не соответствует описанию или есть претензии к качеству:
Если товар не понравился и он возвратный:
Если товар не понравился и он невозвратный:
Если товар не был доставлен:
С возможными вопросами от клиентов по Uzum Market Global можно ознакомиться
, где расписаны ответы на типичные вопросы. Сложные вопросы и кейсы будут решать ответственные коллеги. Нужно ли клиента перенаправить в бот/ответственному сотруднику или проконсультировать самостоятельно, указано внутри вопросов. Вопросы
Как оформить заказ в Uzum Market Global?
Чтобы сделать заказ в Uzum Market Global:
1. Откройте приложение Uzum Market и перейдите в раздел Uzum Market Global.
2. Выберите товары и добавьте их в корзину.
3. Перейдите к оформлению и укажите корректно данные для доставки.
4. Оплатите покупку через Uzum Bank или картой Visa, Mastercard, Humo или Uzcard — и заказ оформлен✅
Ваш заказ будет доставлен в ближайшее почтовое отделение или ПВЗ, а вы сможете легко отслеживать его в приложении💜
Как можно оплатить заказ?
Для заказов в Uzum Market Global доступна предоплата картами Visa, Mastercard, Humo или Uzcard💳
Оплатить другими способами, например при получении или в рассрочку, пока нет возможности😔 Это связано с тем, что товары отправляются напрямую от зарубежных поставщиков.
Сколько времени занимает доставка?
Срок доставки указан в описании товара, а также будет показан при оформлении заказа. Поскольку товары идут из-за границы, на время доставки влияют логистика, прохождение таможни и оформление документов, поэтому она может занять больше времени.
Если заказ не будет доставлен в течение 45 дней, клиенту обязательно вернут денежные средства💜
Почему доставка занимает так много времени?
Понимаю, что срок доставки может быть дольше обычного. Это связано с тем, что продавцы находятся в разных городах Китая. Сначала посылка едет в наш сервисный центр в Китае, а после этого отправляется в Узбекистан.
Кроме того, на срок влияют логистика, таможенные процедуры и оформление документов, поэтому доставка занимает больше времени.
Отследить весь путь заказа можно прямо в приложении — там видно, где находится посылка💜
Может ли заказ клиента забрать другой человек?
Нет, заказ может получить только тот, на кого он оформлен. Также для получения заказа потребуется предъявить код из смс (если ШК не был отсканирован) — это необходимо, чтобы обеспечить безопасность и исключить выдачу заказа другому человеку по ошибке💜
Как узнать, где находится заказ?/Как отследить заказ?
Чтобы отследить заказ, нужно открыть приложение Uzum Market и перейти в раздел Uzum Market Global. Во вкладке «Заказы» выбрать нужный заказ — там вы увидите его статус и весь путь доставки💜
Также можно проверить посылку на сайте Почты Узбекистана: https://uz.post/uz/tracking. Скопируйте трек-номер из приложения и вставьте его в строку поиска.
Что такое гарантия по качеству?
Гарантия по качеству — это время, когда клиент может обратиться в телеграм-бот @Uzum_Support_Bot, если возникли проблемы с качеством товара. Для всех заказов действует единый срок гарантии по качеству — 30 дней с момента получения заказа.
Клиент всегда может проверить срок гарантии:
- на странице заказа в разделе «Проблема с товаром»;
- на странице товара, в самом низу, в блоке «Гарантия и поддержка» → «Условия возврата».
Что такое пошлина, почему клиента просят ее оплатить?
Пошлина — это обязательный платеж государству при ввозе товара из-за границы.
Согласно законодательству Республики Узбекистан, если сумма заказа превышает 100$, при получении нужно оплатить таможенную пошлину.
Пошлина и порог суммы на месяц
📬При доставке в почтовое отделение пошлина взимается, если общая сумма посылки превышает $100.
Если пользователь оформляет несколько отдельных посылок стоимостью до $100 каждый, пошлина не начисляется.
📦При доставке в пункты выдачи Uzum Market установлен лимит $200 в месяц на все заказы из-за границы.
Если сумма заказов за месяц превышает этот лимит, при получении товара будет начисляться таможенная пошлина.
Если пошлина будет начислена, таможенный брокер свяжется с клиентом напрямую и сообщит дополнительную информацию о сумме и способе оплаты.
Можно ли вернуть товар?
Товар можно вернуть, если он не входит в перечень невозвратных товаров по законодательству Республики Узбекистан, и только в течение 10 дней с момента получения заказа. Важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства. Вернуть товар можно только через отделение почты, адрес которой клиенту отправят при обращении . В течении 10 дней можно вернуть товар "Без претензии к качеству". Поэтому при выдаче товара , сотруднику ПВЗ необходимо уведомить клиента о том, что ему необходимо сохранить упаковку товара .
Скрипт при выдаче заказа:
"Пожалуйста, сохраните упаковку и все комплектующие товара. Если у вас возникнет необходимость возврата или вопросы по заказу - обратитесь в телеграм-бот "
Если же у клиента есть претензии к качеству — например, товар оказался неисправным, повреждённым или не соответствует описанию, — ему так же нужно обратится в течение 30 дней с момента получения заказа в Telegram — бот — клиента проконсультируют и сориентируют по возможности возврата.
Когда вернутся деньги после отмены заказа?
Деньги возвращаются в течение 24 часов после отмены заказа.
На странице заказа внизу есть кнопка «Когда мне вернут деньги» — там клиент сможет увидеть все детали: дату отмены заказа, сумму возврата и карту, на которую поступят средства.
Если после отмены прошло 24 часа и деньги не поступили, клиенту нужно обратится в Telegram-бот — они проверят и обязательно помогут решить проблему💜
Клиенту не вернулись деньги после отмены заказа / заказ не поступил и клиент хочет вернуть деньги
- далее выбрать сервис Uzum Market;
- нажать на кнопку «Еще»;
- затем кнопку «Не нашёл ответ» и написать свой вопрос.
Наши коллеги проверят, почему деньги не вернулись и вернутся к вам с обратной связью. График работы коллег: ежедневно с 9:00 до 21:00💜
Если клиент хочет отменить заказ
Клиент может отменить заказ самостоятельно с помощью кнопки «Отменить заказ» на странице заказа в приложении. После подтверждения действия он получит информацию о возврате.
Если кнопки отмены нет — значит, продавец уже начал сборку, и, увы, отменить заказ нельзя😔
Клиент обращается с тех. неполадками
- далее выбрать сервис Uzum Market;
- нажать на кнопку «Еще»;
- затем на кнопку «Не нашёл ответ» и написать свой вопрос.
Наши коллеги изучат проблему и проконсультируют. График работы коллег: ежедневно с 9:00 до 21:00💜
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.