Explore

Идентификация (подтверждение личности) Uzum Bank

👋 1. Подготовка и первичный контакт

Клиент пришёл в ПВЗ и просит сделать ему идентификацию/подтверждение личности

Сообщаем клиенту, что идентификация доступна только для пользователей приложения Uzum Bank и узнаём, есть ли у него аккаунт в приложении.

Если клиент ещё не пользуется приложением, помогаем скачать и зарегистрироваться.

Уточняем у клиента, есть ли у него с собой оригинал документа, удостоверяющего личность (далее - ДУЛ) и просим предоставить.

Переходим к следующему этапу.

🪪 2. Приём и проверка документов

1 — ДУЛ

Проверяем, что документ входит в список допустимых:

Резидент:

Биометрический паспорт гражданина Узбекистана.

ID карта гражданина Узбекистана.

Водительское удостоверение нового образца.

Вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства.

ID карта иностранного гражданина или лица без гражданства.

Нерезидент:

Паспорт иностранного гражданина.

ID-карта иностранного гражданина

Проверяем, что фотография на документе совпадает с лицом клиента и документ не просрочен.

2 — Регистрация (прописка)

Просим предоставить документ о регистрации (прописка) если:

Клиент — нерезидент

Клиент — резидент, но его ДУЛ не содержит информацию о регистрации (например, если у него ID карта)

3 — ПИНФЛ

Просим предоставить документ о присвоении ПИНФЛ если:

Клиент — нерезидент

⁠

ВАЖНО:

Проверяем следующие моменты:

Документ не просрочен.

Фотография в документе соответствует клиенту.

Нет следов наклейки фотографии (вздутия, неровности).

Нет признаков подделки (нечеткий шрифт, исправления).

Для документов граждан Узбекистана:

В паспорте виден водяной знак, серия и номер.

На ID карте – водяной или голографический знак герба.

ФИО и данные в документах о регистрации и ПИНФЛ совпадают с данными в ДУЛ (расхождения из-за транслитерации не учитываются).

Если что-то не соответствует – сообщаем клиенту, какие документы нужны, и вежливо отказываем в идентификации.

Если всё хорошо — переходим к следующему этапу.

✍️ 3. Заполнение документов (cсылки на анкету и заявление)

Если документы в порядке, передаём клиенту для заполнения и подписи:

Для резидентов:

Заявление на идентификацию (

скачать⁠

)

Для нерезидентов:

Заявление на идентификацию (

скачать⁠

)

Анкета Клиента - физического лица (нерезидента)| (

скачать⁠

)

При необходимости помогаем клиенту заполнить формы, проверяем, что всё корректно заполнено и переходим к следующему этапу.

📱 4. Работа в мобильном приложении

Открываем приложение UBB и переходим в раздел «Идентификация».

Выбираем категорию: «Резидент» (гражданин Узбекистана) или «Нерезидент».

⁠

Вводим номер телефона, на который у клиента зарегистрирован аккаунт Uzum Bank

⁠

Просим клиента показать или продиктовать полученный OTP-код и вводим его.

⁠

Если система сообщает, что данный номер уже идентифицирован, сообщаем об этом клиенту.

Если ошибок нет – переходим к следующему этапу.

📸 5. Фотографирование документов

С помощью камеры планшета/телефона подготавливаем фотографии по списку, указанному на экране:

⁠

Фотографируем клиента с Документом (ДУЛ)

⁠

Правильное фото должно отвечать критериям:

Документ (ДУЛ) должен располагаться на уровне лица клиента с левой стороны

Задний фон должен быть однотонным

На одном изображении должно быть 1 лицо

Лицо клиента не скрыто частично или полностью, на лице клиента не отбрасывается тень, лицо клиента не закрывается очками (кроме прозрачных очков)

Лицо клиента должно быть хорошо видно на фото.

Фотографируем разворот ДУЛ с личными данными

⁠

Фотографируем документ о присвоении ПИНФЛ (для нерезидентов).

⁠

Фотографируем документ, подтверждающий регистрацию.

⁠

Фотографируем анкету клиента, все 3 страницы (для нерезидентов)

⁠

Фотографируем заявление на идентификацию.

⁠

Проверяем, что текст на фотографиях читаемый. Если нет – используем функцию «Сфотографировать заново».

При ошибках в процессе съемки следуем подсказкам на экране.

🎉 6. Отправка документов и уведомление клиента

Нажимаем кнопку «Отправить на проверку» для отправки документов в банк.

Если при отправке возникает ошибка – следуем инструкциям (добавь недостающие фото, обнови страницу и т.д.).

При успешной отправке — просим клиента предоставить документы для копирования.

Переходим к финальному этапу.

⁠

📦 7. Копирование и формирование пакета документов

Подготавливаем копии:

Разворота ДУЛ с личными данными.

Документа о регистрации.

Документа о присвоении ПИНФЛ (для нерезидентов).

Благодарим клиента за уделённое время, сообщаем ему, что он получит SMS с результатами идентификации в течение 5 дней.

После того, как клиент ушёл:

Собираем пакет документов клиента, который должен включать:

Заявление на идентификацию (оригинал и заполненное заявление).

Оригинал анкеты (для нерезидентов).

Копию ДУЛ.

Копию документа о регистрации.

Копию документа о присвоении ПИНФЛ (для нерезидентов).

Скрепляем пакет так, чтобы документы не потерялись и не перепутались с документами других клиентов (можно использовать степлер или положить документы в отдельный файл).

Документы положить в белый курьерпак "Финансовый продукт" и написать на нем черным маркером "На Сергели, Документы Идентификацию"

⁠

Не реже одного раза в 3 рабочих дня пакеты документов упаковываются в зип-конверт и передаются на склад для дальнейшей доставки в банк курьерами Uzum Market.

При передаче обязательно скажите водителю, что в белый курьерпак с надписью "На Сергели, Документы Идентификацию" нужно отвезти строго на Сергели, а не в бухгалтерию Uzum Market.

⁠

💬 8. Подключение к чату "Идентификация (UBB) - Support"

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.