DBS (Delivery by Seller) — это схема, при которой продавец хранит товары на своём складе, обрабатывает, собирает и самостоятельно доставляет заказы до покупателя без участия Uzum Market. Uzum Market при этом выступает как платформа, предоставляющая информацию о товарах продавца и позволяющая оформить заказы на них.

Как это работает?

Доставка от продавца — это когда заказ доставляет не Uzum Market, а сам продавец напрямую. сUzum Market в этом случае — только платформа для выбора и оформления товара.

📦 Срок доставки — от 1 до 30 дней. В течение 24 часов после оформления с клиентом свяжется продавец, чтобы обсудить дату доставки и детали заказа.

💳 Оплата при данном способе доставки возможна только предоплатой или в рассрочку.

🔁 Возврат товара также осуществляется не через Uzum Market, а напрямую через продавца. Для возврата нужно будет связаться с продавцом, используя его контакты, указанные рядом с заказом в приложении.

Как определить DBS?

По номеру заказа в WMS выйдет надпись “Заказ не найден”

⁠

⁠

⁠

Условия доставки

Сроки доставки: от 1 до 30 дней — зависит от продавца.

Способ доставки: доставка осуществляется бесплатно и только курьером продавца, в пункты выдачи — недоступно.

Способ оплаты: только предоплата или рассрочка, оплата при получении недоступна.

⁠

⁠

⁠

Товары по DBS доступны только в тех городах, где работает сам продавец — если адрес недоступен, оформить заказ не получится.

⁠

⁠

⁠

⁠

Если в корзине одновременно есть товары FBO, FBS и DBS, система автоматически разделит их на отдельные заказы.

⁠

⁠

Рядом с заказом у клиента всегда будет отображаться номер телефона продавца — он сможет сам связаться с ним и обсудить детали доставки. ​

⁠

⁠

Условия возврата товара

Без претензии к качеству: Клиент может вернуть товар (если это обычный товар) продавцу в течение 10 дней, однако расходы за обратную доставку остаются на стороне покупателя. Если товар относится к категории невозвратных, его нельзя вернуть, за исключением случаев, когда продавец согласен принять товар обратно.

Если продавец отказывается принять обычный товар обратно или ссылается на то, что товар не подлежит возврату, покупатель может обратиться в поддержку.

С претензией к качеству: Клиент имеет право вернуть товар продавцу, и в этом случае расходы на обратную доставку несёт продавец. Товар с претензией подлежит проверке в соответствии с законодательством. После согласования всех условий возврата покупателю должны быть возвращены денежные средства в течение стандартных сроков.

⚠️Важно: возврат осуществляется только по всему заказу — частичный возврат не предусмотрен.

❗Деньги возвращаются на карту в течение 10 дней после того, как продавец получит товары обратно.

Возможные вопросы и ситуации

Клиент хочет вернуть товар

Клиент спрашивает почему он должен обращаться к продавцу сам?

Вопросы по которым направляем в поддержку Uzum Market