Explore

Работа с AliExpress заказами

В данном блоке детально описан построенный процесс работы с заказами AliExpress, начиная от момента прилета рейса и заканчивая приёма на склад заказов AliExpress с ПВЗ.

Регламент работы с AliExpress заказами UZUM

Как организована логистика

Информация о том, что рейс прилетел отправляется в группу Uz last mile сотрудниками DМ

Начинается сортировка на складе СРТ на Uzum

За 3 часа до подачи машины на склад СРТ сообщается время, количество необходимых коробов и машин для забора в телеграм группе “Ali заказы CPT на склад UZUM”

Ответственный сотрудник сервиса отписывается, что будет произведен забор

Со склада Uzum собираются заказы-невостребы с прошлых партий,/ если такие есть, которые пришли с ПВЗ в отдел сервиса

Прикладывается акт-передачи заказов-невостреба

Определяется водитель на маршрут Склад Uzum-склад СРТ-Склад Uzum

К назначенному времени невостребы загружатся

Загружается машина, выезжает на склад СРТ

Приём на таможне. Машина подъезжает к зоне погрузке

Выгружаются заказы-невостребы, сдается накладная

Новые заказы загружаются в короба, загружаются в машину

Принимается накладная под роспись сотрудника склада Uzum и CPT

Машина закрывается, пломбируется и уезжает на склад Uzum

Этапы обработки заказов

На складе Uzum заказы AliExpress сдает сотрудник сервиса для сортировки приема и разделения по маршрутам. Под камерами

Старший сотрудник (ОКЗ) пишет в группу «Али Заказы» что - С СРТ Склада пришли AliExpress Заказы

Если у заказа нарушена целостность упаковки, такие заказы фотографируются и отправляются в группу в телеграм “Ali заказы CPT на склад UZUM” для уточнения дальнейших действий. Представители Али в течении часа дают добро на выдачу таких заказов. В случае ок со стороны Али упаковка заклеивается и сортируется как обычные заказы Али. Заказ с нарушенной упаковкой прошедший сканирование и выданный клиенту облагается штрафом равным 2 млн БРВ или 55.000$

Специалисты ОКЗ заходят на мобильных терминалах сбора данных (ТСД) в зону работы с AliExpress заказами

Сканируя заказ, видят на какой ПВЗ отправляется заказ

Кладут заказ в короб с названием ПВЗ

После того как короб наполнится заходят в WMS

Открывают вкладку - “Отгрузка”

Выбирают необходимый ПВЗ

Открывается маршрутный лист

Берут пустой короб с названием ПВЗ

Перемещают заказы из полного короба в пустой сканируя каждый заказ в WMS

После завершения сканирования всех заказов из короба в WMS добавляют водителя по маршруту

Закрывают маршрутный лист в WMS

Данные по принятым заказам автоматически попадают в Графу в “Принятые на складе”

Закрывают полный короб

Относят в зону отгрузки

Время отправки заказов на ПВЗ по Ташкенту – 7:00 и 15:00, Таш обл - 3:00, Магистрали - 1-2:00

Водитель-экспедитор приезжает в зону отгрузки заказов за 30 минут до отправки

Специалисты ОКЗ загружают короба с заказами в машину

Заполняют маршрутный лист с указанием количества коробов для каждого ПВЗ

Отправляют фото маршрутного листа в телеграм канал «Маршрутные Листы»

Машина едет на ПВЗ

Работа на ПВЗ

Водитель-экспедитор приезжает на ПВЗ

Выгружает короба согласно маршрутному листу

Администратор ПВЗ принимает короба согласно маршрутному листу

Короба пересчитываются, сравнивается итоговое количество коробов в маршрутном листе, а также правильность доставки до конкретного ПВЗ

Факт расхождений выявляется в процессе приёмки

Если фактическое количество не совпадает с указанным в маршрутном листе, определяется лишняя/недостающая информация и вносится в JSM JIRA с указанием плана доставки и фактического количества. Оповещается ТУ и поддержка склада @uzum_rao

⁠

Если количество верное, начинается сканирование заказов с изменением раскладки клавиатуры на латинскую и нажать на поисковую строку(ВАЖНО!)

Администратор ПВЗ проводит и принимает заказы по WMS

Если при сканирование в приемке WMS возникает ошибка, приемка проводится вручную - вводится номер заказа в полном формате. Пример RX300011634UZ

Клиенту приходит уведомление о том, что заказ готов к выдаче на ПВЗ

Приёмка заказов AliExpress

Процесс приёмки заказов AliExpress осуществляется вместе с заказами Uzum Market (ВАЖНО!) Во время приёмки убедитесь, что раскладка клавиатуры стоит на латинице!

⁠

В фото процесс приёмки заказа AliExpress в WMS

Если при сканирование в приёмке WMS возникает ошибка, приемка проводится вручную - вводится номер заказа в полном формате. Пример RX300011634UZ

⁠

В фото процесс выдачи заказа AliExpress в WMS

Для удобства вы можете выбрать отдельную ячейку в складе для заказов AliExpress.

Отмена недоставленных заказов

Отмена недоставленных заказов производится на 11 день.

В случае если заказ AliExpress не был доставлен на ПВЗ, сотрудник обязан в день выявления факта недоставки оформить заявку в JIRA на склад с указанием соответствующей информации.

Если по истечении четырёх календарных дней заказ также не поступил на ПВЗ, необходимо оформить повторную заявку в JIRA на склад. Одновременно сотрудник обязан проинформировать территориального управляющего о факте недоставки и поданных заявках.

После выполнения указанных действий , если заказ так и не поступил на ПВЗ, его необходимо отменить. Пример : Дата доставки указана 20.12.2025, если товар так и не доехал до ПВЗ, то на 11 день 30.12.2025 его необходимо отменить как недостачу.

Оповестите ТУ об отмене заказа , чтобы ТУ передал информацию поддержке клиентов и они связались с клиентом для объяснения ситуации .Так как заказ будет фиктивно принят и отменен . Чтобы клиент понимал статус заказа .

Выдача заказов AliExpress

Клиенты Aliexpress и клиенты Uzum для нас равны - при выдаче заказов сервис не меняется и остается на высоком уровне

Администратор приветствует клиента : “Здравствуйте. Покажите ваш штрих код или номер заказа”

Заказы Aliexpress выглядят так, пример: RX117943412UZ.

⁠

В фото процесс выдачи заказа AliExpress в WMS

Номер заказа вбивается в WMS

С нужной ячейки стеллажа, выбирается необходимый Aliexpress заказ , и отдается клиенту. При выдаче заказа клиенту не нужно предлагать проверить его на соответствие и комплектацию

В WMS проставляется статус “Заказ выдан”

⁠

В фото процесс после выдачи заказа AliExpress в WMS

Администратор проводит мини презентацию про компанию UZUM и рассказывает про наши преимущества и продукты компании

Возврат невостреба

Все не забранные заказы на 11 день готовятся к отправке на склад на основании «Истек срок хранения»

Формируется информационный лист в документе Word , как «Невостребованный заказ AliExpress» № ПВЗ, № Заказа, Дата

Распечатывается, и прикрепляется к коробу с заказами

Фиксирует фотоотчетом в группу ТСТ и AliExpress заказы

Отдается на отгрузку на склад

Инструкция для отгрузки невостребов AliExpress в WMS

Раздел «Возвраты партнеров»

Раздел Пункт выдачи > Возвраты партнеров выглядит следующим образом:

⁠

Раздел поделён на две вкладки:

К отгрузке.

Сюда попадают заказы, которые были отменены на вкладке Истек срок хранения в разделе Пункт выдачи > Заказы.

Отгруженные.

Здесь находятся все отгруженные обратно на склад невостребованные заказы партнёров, то есть заказы в статусе «Ожидается на складе».

Инструкция

Чтобы отгрузить заказы обратно на склад, вам нужно выделить заказ/заказы и нажать на кнопку Отгрузить. Заказы перейдут на вкладку Отгруженные и поменяют статус на «Ожидается на складе».

⁠

После этого вам необходимо физически собрать эти заказы и отправить их на склад отдельно от возвратов маркетплейса.

Как только заказы примут на складе через PickApp, они перестанут отображаться на вкладке Отгруженные.

Приём на складе заказов Aliexpress с ПВЗ

Перемещение заказов между ПВЗ

Клиент при первичном обзвоне просит поменять ПВЗ

После

В админку поступает информация о заказах AliExpress

Call Центр ОКЗ каждый день в 09:00 проверяет ВМС на наличие новых заказов AliExpress

Переносят новые заказы с данными о клиенте в Excel файл – «ALI_Новые_Заказы»

Начинают обзвон клиентов AliExpress

Вносят полученную информацию от клиента в файл – «ALI_Новые_Заказы»

Вносят в ВМС адрес ПВЗ для заказа

Если сотрудник Call Центра ОКЗ получил от клиента всю необходимую информацию, переносит данные по заказу в файл - «ALI Готово»

Если сотрудник Call Центра ОКЗ не дозвонился или не получил всю необходимую информацию переносит данные по заказу в файл - «ALI Нет Данных»

В конце рабочего дня сотрудник Call Центра ОКЗ скидывает файл «ALI Готово» в телеграм группу «Али Заказы»

Daily Mail делает таможенную отчистку – Сотрудник получает список с куар кодом от УЗУМ и передает сотруднику таможни для утверждения выдачи товара

Daily Mail отправляет в телеграм группу «Али Заказы» Excel файл – «ALI Отказ» в котором содержится информация о заказах, которые не прошли таможню с указанием причины (причина отказа - приостановлено таможней).

Сотрудник Call Центра ОКЗ по Excel файлу – «ALI Отказ» еще раз обзванивает клиентов и сообщает причину и дальнейшие действия.

Daily Mail получает подтверждение в системе о том что заказы прошли таможню

UZUM отправляет в телеграм группу «Али Заказы» Excel файл – «ALI Доставка» в котором содержится информация о том какие заказы будут отправлены на сортировочный центр UZUM

Склад UZUM определяет водителя на рейс «CPT» указывает в маршрутном листе и сообщает CPT об направлений а/м и водителя в телеграмм группу «Али Заказы» Водитель встает на погрузку и отмечает в маршрутном листе кол-во загруженных мест После погрузки отправляет фото в группу где указывает время отправки и номер пломбы

Заказы AliExpress на складе UZUM принимает Администратор отдела товародвижения (ОТД) Сверяя по маршрутному листу кол-во мест и номер пломбы

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.