Skip to content
При положительном решении — администратору нужно провести возврат в день получения информации от Если причина «Не пришел» укажите в комментарии «согласовано с рекламацией».
AllowAllow
Отсутствие товара в заказе
Необходимо проверить вместе с клиентом упаковку от заказа, товар мог остаться в ней, а также место распаковки заказа.
❗️Важно: Проверьте по WMS не было ли возврата на эту позицию на складе.
📌 Если вы не уверены, что товара не было в заказе в момент получения, либо в случаях, когда клиент не проверял заказ при получении — сообщите клиенту:
«Нам необходимо составить запрос в отдел рекламации для согласования возврата. Они проведут соответствующую проверку в течение двух календарных рабочих дней. По результатам согласования свяжемся с вами.»
Проверен в пвз, но есть сомнения
Проверен не на пвз
Шаблон обращения:
Номер заказа:
Товар:
Заказ был проверен на ПВЗ. Проверили упаковку от заказа, товара нет. Не уверен в том, что товара не было в заказе.
Был ли товар отправлен клиенту?
Шаблон обращения:
Номер заказа:
Товар:
Проверен не на ПВЗ, отсутствует товар. Был ли товар отправлен клиенту?
There are no rows in this table
📌 Администратору нужно связаться с клиентом, и сообщить о проведении возврата.
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.