Skip to content
Coda Ru
Блок 1. Стандарты работы сотрудника
Блок 2. Инструменты
Блок 3. Продукты компании
Блок 4. Нестандартные ситуации
Share
Explore

Пустая упаковка

⁠
image.png
⁠
⁠
light
Примечания: Товар проверен в ПВЗ, администратор подтвердил отсутствие товара, оформите возврат без обращения к отделу рекламации. Товар упакуйте согласно регламенту.
Упаковка
⁠
⁠
light
Примечание: Необходимо информировать поддержку склада @uzum_rao о том, что в заказе клиенту поступила пустая упаковка без товара, штрихкод совпадает с WMS. В случаях, когда возврат производится без обращения к рекламации, и если клиент забрал товар и возврат не был проведен.

Шаблон обращения:
Номер заказа:
Штрихкод товара:
ПВЗ:
Прописать какой товар поступил
Фото прилагаю
high-priority
Примечание: Перед созданием запроса в поддержку склада обязательно проверьте, что товар ещё есть в наличии, если товара нет — запрос делать не нужно, проверки не будет.
arrow
Если товар проверен не в ПВЗ:
1. Сообщите клиенту:
«Нам необходимо составить запрос в отдел рекламации для согласования возврата. Они проведут соответствующую проверку в течение двух календарных рабочих дней. По результатам согласования мы сориентируем вас когда можно подойти для оформления возврата!»
2. Проведите фотофиксацию упаковки. Фото должно быть четким, штрихкод читабельным. Упаковка остается у клиента.
3. Направьте запрос в
JIRA
⁠
ОР сообщит о решение в течение двух календарных рабочих дней.
Шаблон обращения:
Номер заказа:
Товар:
Проверен не на ПВЗ, (прописать, что с товаром):
Фото упаковки и штрихкода прилагаю.
light
Примечание: В течение двух календарных рабочих дней
JIRA
⁠
сообщит о решении.
При отрицательном решении
JIRA
⁠
самостоятельно свяжется с клиентом.
При положительном — администратору нужно связаться с клиентом, пригласить для оформления возврата. Вернуть товар можно в течение 7 дней с момента получения. Если срок для возврата истёк, так как проводилась проверка, клиенту можно прийти на возврат в течение ближайших 3 дней.
📌 Проведите возврат в WMS с причиной «Комплектация». В комментарии укажите «согласовано с рекламацией». Товар упакуйте согласно регламенту
Упаковка
⁠
⁠


Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.