Skip to content
При положительном решении — администратору нужно связаться с клиентом, пригласить для оформления возврата. Вернуть товар можно в течение 7 дней с момента получения. Если срок для возврата истёк, так как проводилась проверка, клиенту можно прийти на возврат в течение ближайших 3 дней. Проведите возврат в WMS с причиной «Брак». В комментарии укажите «согласовано с рекламацией». Товар упакуйте согласно регламенту.
AllowAllow
Товар пришел с механическим повреждением, со следами пользования
Примечания: Товар проверен в ПВЗ, администратор подтвердил дефект, оформите возврат без обращения к отделу рекламации. Товар упакуйте согласно регламенту.
Если товар проверен не в ПВЗ:
1. Сообщите клиенту:
«Нам необходимо составить запрос в отдел рекламации для согласования возврата. Они проведут соответствующую проверку в течение двух календарных рабочих дней. По результатам согласования мы сориентируем вас когда можно подойти для оформления возврата.»
2. Проведите фотофиксацию товара. Фото должно быть четким, на нем видно, чем недоволен клиент и сам дефект. Товар остается у клиента.
Шаблон обращения:
Номер заказа:
Товар:
Проверен не на ПВЗ, (прописать, что с товаром):
Фото дефекта и штрихкода прилагаю
Примечание:
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.