Skip to content
Coda Ru
Блок 1. Стандарты работы сотрудника
Блок 2. Инструменты
Блок 3. Продукты компании
Блок 4. Нестандартные ситуации
Share
Explore

Невосстанавливаемая упаковка

⁠
image.png
⁠
⁠
arrow
Такую упаковку мы никак не можем восстановить, так как она от изготовителя.
light
Примечание:
Если клиент не сохранил упаковку, или она деформирована, при возврате без претензии к качеству — откажите.
При возврате с претензией к качеству сохранение упаковки, её товарного вида — не обязательно.
Если товар проверяли при получении и обнаружили нарушение невосстанавливаемой упаковки — оформите возврат в WMS с причиной «Брак». В комментарии укажите «упаковка нарушена в процессе транспортировки, проверено в ПВЗ». Товар упакуйте согласно регламенту.
Только в течение 7 дней со дня получения заказа: клиент не проверял товар при получении, говорит, что упаковка была деформирована при вскрытии заказа, сообщите: «Мы оставим запрос в отдел рекламации для согласования возврата. Они проведут соответствующую проверку в течение суток. Мы сообщим вам когда можно прийти для оформления возврата. Для оформления возврата товар не должен быть в эксплуатации.»
Сфотографируйте сам дефект, товар оставьте у клиента.
После, отправьте запрос
JIRA
⁠
.
Шаблон обращения:
Номер заказа:
Штрихкод товара:
Фото упаковки прилагаю.
Клиент не проверял заказ при получении, заявляет, что упаковка у товара была деформирована не им. Проверьте, пожалуйста, видео укомплектовки.
light
Примечание:
В течение суток
JIRA
⁠
сообщит о решении.
При отрицательном решении
JIRA
⁠
самостоятельно свяжется с клиентом. При положительном — администратору нужно связаться с клиентом, пригласить для оформления возврата. Вернуть товар можно в течение 7 дней с момента получения. Если срок для возврата истёк, так как проводилась проверка, клиенту можно прийти в течение 3 дней.
Когда клиент принесет товар — проверьте сохранность товарного вида.
При сохранение товарного вида, проведите возврат в WMS с причиной «Брак». В комментарии укажите «упаковка нарушена в процессе транспортировки, согласовано рекламацией». Товар упакуйте согласно регламенту.
При не сохранении товарного вида — откажите в возврате.
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.