Explore

Качественный сервис (КС)

В обязательном порядке все 100% сотрудников пройдут проверку ВЧЛ;

Для 50% сотрудников будет проведена дополнительная проверка в течение текущего месяца. Результат второй проверки заменяет результат первой.

Правила подачи апелляции

⁠

⁠
`Критерии Оценки`⁠
⁠

Часто задаваемые вопросы

ТОП блоки в вопросах по оценочной шкале:

1. Для чего нужен блок и входящие в него критерии "Продукты компании"?

Uzum Nasiya

Ucell

Seller

Для чего нужен блок и входящие в него критерии:

Дополнительный заработок сотрудников: Эти продукты помогают вам выполнить ежемесячный план и увеличить ваш доход без ограничений.

Удовлетворение нужд клиентов: Наши клиенты могут пользоваться рассрочкой Uzum Nasiya, подключать SIM-карты от Ucell и стать частью Uzum Market, продавая свои товары.

Развитие бизнеса: Используя продукты компании, мы можем расти как личностно, так и вместе с компанией, достигая новых вершин. Авторитет, узнаваемость и престиж компании напрямую влияют на каждого из нас.

Как работать с продуктами компании:

Uzum Nasiya: По готовому скрипту предлагайте лимит от Uzum Nasiya или переоформление существующего заказа с постоплаты в рассрочку.

Ucell: Легко и просто предлагайте SIM-карты от Ucell, консультируйте клиентов о тарифах и умейте подключать абонентов.

Seller: Существуют специальные курсы от отдела обучения, предоставляющие четкие инструменты по подключению новых продавцов. Обязательно проговаривайте, что мы можем сами зарегистрировать новых продавцов и выдавайте флаер.

2. Для чего нужен блок и входящие в него критерии "Критические ошибки”?

Что значит критические ошибки?

Критические ошибки - это ошибки, которые могут существенно повлиять на компанию, привести к финансовым убыткам или создать ряд проблем.

Выделяют 3 типа Критических ошибок:

с точки зрения Клиента (End-User Critical Error); клиентский сервис - отношение к клиенту

с точки зрения Бизнеса (Business Critical Error); ошибки, которые влияют на финансовые убытки и имидж компании.

с точки зрения Закона (Compliаnce Critical Error). - Соблюдение закона Республики Узбекистан

Для чего нужен этот критерий?

Возникновение критических ошибок может повлиять на следующие области компании:

Финансовая часть

Имидж

Клиентский сервис

Взаимодействие с законом

Для предотвращения последствия и снижения риска возникновения таких ошибок добавлены данные критерии.

Как оцениваются критические ошибки в ВЧЛ?

Оценка критических ошибок в проверке ВЧЛ происходит следующим образом:

Ситуация 1: Сотрудник действовал по регламенту - корректно.

Ситуация 2: Сотрудник не следовал регламенту, использовал нецензурную лексику, проявил грубость или хамство по отношению к клиенту - некорректно.

Ситуация 3: Не было ситуации, чтобы оценить - N/A.

Все критические ошибки перед публикацией согласуются с руководством ПВЗ, так как наличие критических ошибок обнуляет ВЧЛ.

3. Вопрос, для чего нужен критерий?

Доброжелательное отношение к клиенту и отзывчивость

Соблюдение норм поведения при общении с клиентами, оставаясь в рамках вежливости и профессионализма.

Эффективность решения проблем и запросов клиентов

Владение знаниями и навыками для оперативного и качественного решения вопросов клиентов, включая жалобы и запросы.

Четкость и понятность информации, предоставляемой клиентам

Умение ясно и точно донести нужную информацию клиентам, избегая непонимания и двусмысленностей.

Согласованная музыка на ПВЗ

Использование стандартного плейлиста, чтобы обеспечить единый музыкальный фон, устраивающий всех.

Наличие бейджа

Ношение бейджа для удобства клиентов, чтобы они могли обращаться к сотрудникам по имени.

Приветствие

Теперь не обязательно использовать фразу "Добро пожаловать в Uzum".

Добавлены приветствия и прощания на разных языках для удобства клиентов.

Стандарты работы МФУ

Сотрудники МФУ должны встречать клиентов стоя у ресепшена.

Во время работы необходимо обслуживать клиентов стоя, используя рабочий планшет.

Внешний вид

В шкале описаны требования к внешнему виду сотрудников.

Теперь разрешено носить тёмно-синие джинсы.

Ресепшен

Внесены изменения в стандарты для ресепшена:

Проверяется наличие тейбл-тентов, чтобы показывать актуальные промо-материалы.

Запрещено оставлять денежные средства на ресепшене для предотвращения краж и путаницы среди сотрудников.

Канцелярия должна быть аккуратно расположена и всегда под контролем сотрудников для безопасности.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.