Explore

Мошенничество со стороны покупателя

Когда клиент пришел за заказом, администратору нужно:

Посмотреть в WMS, какие товары у клиента в заказе.

Пройти на склад ПВЗ и оценить внешний вид упаковки — соответствует ли заказ примерному объему и весу товаров в нем. Оценивать нужно заказы с разного рода пустотелыми объемными товарами (коробки, контейнеры для хранения и т.д.) — нет ли внутри другого товара. Для этого можно потрясти заказ.

Особенно внимательно нужно проверять заказы в нестандартной упаковке, отличающейся от фирменных сейф-пакетов, или негабаритные товары, упакованные в стретч-пленку.

Если администратор обнаружил фактическое несоответствие товаров в заказе списку того, что должно быть внутри, или если есть обоснованные сомнения в соответствии товаров из списка содержимому пакета, нужно заказ отложить. Клиенту следует вежливо объяснить, что сообщение о доставке пришло ему ошибочно, заказ в ПВЗ не поступил. Попросить его дождаться дополнительного уведомления о поступлении заказа.

После этого нужно немедленно сообщить о ситуации ТУ и продублировать информацию в службу безопасности. В сообщении указать: ПВЗ, номер заказа, точное время, когда клиент пришел за заказом. Кратко опишите ситуацию и приложите фотографию заказа. Как только вы отправили сообщение, позвоните ТУ и в СБ, чтобы оперативно решить проблему.

ТУ принимает решение, что делать с заказом, и сообщает администратору, нужно ли вернуть товары на склад. Если нужно, администратор ПВЗ отправляет заказ на склад ближайшей машиной UZUM. В сопроводительных документах нужно указать: «Для СБ».

На какие несоответствия нужно обращать внимание:

1. Упаковка гораздо больше самого товара, форма и размер явно не соответствуют содержимому.

⁠