Обязанности по должностям

⁠

Организационная структура ПВЗ - Frame 3.jpg

⁠

Администратор должен:

Соблюдать график работы ПВЗ.

Выполнить план по продажам, установленным на ПВЗ.

Соблюдать требования действующих регламентов и стандартов Общества, в том числе, но не ограничиваясь: принимать товар, проводить его размещение в ячейках, отражать в информационной системе этапы движения, выдачи, приема товара, выдавать товар клиентам, принимать товары от клиентов на возврат, принимать оплату от клиентов, доводить условия и правила возврата товаров, оповещать о рекламных кампаниях, вести себя тактично и в рамках делового этикета при общении с клиентами, работниками и третьими лицами, не пользоваться в рабочее время личной техникой и гаджетами, не употреблять пищу в рабочем зале, не вести беседы на личные темы в присутствии клиентов.

При прибытии на ПВЗ проводить визуальный осмотр входной группы на наличие предметов, которые могут повлиять на безопасность клиентов и сотрудников (наледь, сосульки на крыше над входом). При обнаружении устранить, при невозможности устранения – оповестить территориального управляющего.

В рабочее время находиться в корпоративной униформе, следовать установленным в Общества стандартам внешнего вида.

При открытии ПВЗ обращать внимание на возможные следы взлома или проникновения. При их обнаружении на объект не входить, немедленно сообщить территориальному управляющему, службе безопасности и непосредственному руководителю.

Открывать ПВЗ для клиентов не позже установленного времени работы.

В установленные сроки производить проверку ПВЗ по чек-листу, выявившиеся недочеты устранить, при невозможности устранения на месте незамедлительно оповестить территориального управляющего и РСП.

Выполнять распоряжения по направлению работы территориального управляющего.

Выполнять все требования контрольных и ревизионных отделов/служб компании, в пределах их компетенции, при исполнении сотрудниками данных отделов/служб своих должностных обязанностей.

Предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также об их качестве, сроках возврата, потребительских свойств, о соблюдении требований безопасности при применении этих товаров.

Поддерживать экспертный уровень знаний по товарам и услугам Общества для клиентов.

Осуществлять поддержание чистоты и порядка в ПВЗ и на прилегающей территории (документы, папки, канцтовары лежат на своих местах, влажная уборка проводится 2-4 раза в смену исходя из погодных условий).

Обеспечивать проведение утвержденных рекламных акций и инвентаризаций.

Незамедлительно информировать руководство ПВЗ и службу безопасности компании о случаях хищения, порчи имущества, прибытии специальных служб (органов правопорядка, инспекционных государственных органов) и возникновении конфликтных ситуаций в ПВЗ.

Не допускать конфликтные ситуации с покупателями, при возникновении - урегулировать конфликтные ситуации с клиентами с дальнейшим информированием Территориального управляющего.

Участвовать в разработке мероприятий по обеспечению сохранности товара и содействовать проведению внутренних расследований.

Соблюдать требования по технике безопасности, противопожарной охраны, требования личной безопасности и сохранности имущества.

Оказывать содействие в раздаче рекламных материалов и буклетов, в полном объеме выполнять мероприятия, направленные на привлечение покупателей и повышение их лояльности.

Предлагать мероприятия по снижению рисков, роста эффективности деятельности.

Проходить обучение и проверку знаний по указанию руководителя.

Повышать свои профессиональные компетенции.

Выполнять иные указания вышестоящего руководства Общества в рамках своего направления деятельности.

Менеджер финансовых услуг должен:

Соблюдать график работы пункта выдачи заказов (далее - ПВЗ).

Выполнить план по продажам, установленным на ПВЗ.

Соблюдать требования действующих регламентов и стандартов Общества, в том числе, но не ограничиваясь: знать, предлагать и понимать банковские продукты, свободно ориентироваться и давать решение индивидуально под клиента, раздавать рекламные материалы, буклеты, выполнять мероприятия для привлечения покупателей и повышение их лояльности (промо акции),находиться в клиентском зале при наличии клиента, оповещать о рекламных кампаниях, вести себя тактично и в рамках делового этикета при общении с клиентами, работниками и третьими лицами, не пользоваться в рабочее время личной техникой и гаджетами, не употреблять пищу в рабочем зале, не вести беседы на личные темы в присутствии клиентов.

При прибытии на ПВЗ проводить визуальный осмотр входной группы для на наличие предметов, которые могут повлиять на безопасность клиентов и сотрудников (наледь, сосульки на крыше над входом). При обнаружении устранить, при невозможности устранения – оповестить территориального управляющего.

В рабочее время находиться в корпоративной униформе, следовать установленным в Обществе стандартам внешнего вида.

При открытии ПВЗ обращать внимание на возможные следы взлома или проникновения. При их обнаружении на объект не входить, немедленно сообщить территориальному управляющему, службе безопасности и непосредственному руководителю (РСП).

Соблюдать трудовую дисциплину и работать по графику работы.

В установленные сроки производить проверку ПВЗ по чек-листу, выявившиеся недочеты устранить, при невозможности устранения на месте незамедлительно оповестить территориального управляющего и РСП.

Выполнять распоряжения по направлению работы территориального управляющего.

Выполнять все требования контрольных и ревизионных отделов/служб компании, в пределах их компетенции, при исполнении сотрудниками данных отделов/служб своих должностных обязанностей.

Предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию о банковских продуктах.